客服部門(mén)崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 解釋?zhuān)患族X(qián)包u 客戶問(wèn)題無(wú)法第一時(shí)間給予解答時(shí)，請(qǐng)用戶耐心等待，馬上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)反饋。敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。第一篇：客服部門(mén)崗位職責(zé)吉米錢(qián)包客服崗位職責(zé)客戶服務(wù)部門(mén)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)用戶，禮貌結(jié)束通話；u 您好！我是吉米錢(qián)包客服，您在*月*日注冊(cè)了我們軟件，但還沒(méi)完成認(rèn)證，請(qǐng)問(wèn)是有遇到什么問(wèn)題嗎？我這邊可以幫您解答。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。編制人數(shù)組建初期考慮各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)及成本的比例關(guān)系，以及人員業(yè)務(wù)能力的因素，初步擬定設(shè)置為2人，其中，客戶服務(wù)中心經(jīng)理，1人；業(yè)務(wù)受理組、回訪調(diào)查組由1人兼任?？?jī)效考核小組隨機(jī)抽查電話錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。處理客戶投訴并監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完成投訴處理報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而達(dá)到完善服務(wù)管理機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服務(wù)效率和工作水平的目的。 合理制定部門(mén)工作計(jì)劃并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃，開(kāi)展對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核工作。 建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見(jiàn)、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。 按周期回訪公司產(chǎn)品客戶，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品使用情況，完成客戶流失情況以及客戶意見(jiàn)的整理。負(fù)責(zé)制定客服部月度、工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求。___組織重要客戶各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等。，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。負(fù)責(zé)盤(pán)查記錄每位收銀員的收銀差異。，一定要交到服務(wù)臺(tái)。，禮貌用語(yǔ)要到位（指顧客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂不產(chǎn)生誤會(huì)）。物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé)7接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約。負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。、意見(jiàn)解決。8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 配合部門(mén)經(jīng)理及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相應(yīng)工作，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。 結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展和社會(huì)關(guān)系維護(hù)要求，開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)，維護(hù)客戶信息溝通與合作。四 崗位職責(zé) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé)。對(duì)破壞客戶關(guān)系和泄露客戶信息的的行為、過(guò)失收集證據(jù)，并提請(qǐng)?zhí)幜P。4 工作流程 客戶來(lái)電流程客戶來(lái)電之后根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)服務(wù)，A．進(jìn)入業(yè)務(wù)咨詢板塊，由咨詢受理組接聽(tīng)，并根據(jù)客戶詢問(wèn)問(wèn)題選擇是否轉(zhuǎn)接各專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)； B．進(jìn)入投訴建議板塊，由投訴受理組接聽(tīng)，客戶投訴及建議由接聽(tīng)人員記錄，承諾客戶一定時(shí)間之內(nèi)電話回訪，并將客戶投訴的問(wèn)題反應(yīng)至相關(guān)部門(mén)處理完畢，回訪專(zhuān)員做回訪答復(fù)；績(jī)效考核小組隨機(jī)抽查電話錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投
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