客服部門崗位職責(zé)(存儲版)
【正文】 解釋；吉米錢包u 客戶問題無法第一時間給予解答時，請用戶耐心等待，馬上對問題進行跟進反饋。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。第一篇：客服部門崗位職責(zé)吉米錢包客服崗位職責(zé)客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會用戶，禮貌結(jié)束通話；u 您好！我是吉米錢包客服，您在*月*日注冊了我們軟件，但還沒完成認證，請問是有遇到什么問題嗎？我這邊可以幫您解答。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。編制人數(shù)組建初期考慮各項運營業(yè)績及成本的比例關(guān)系，以及人員業(yè)務(wù)能力的因素，初步擬定設(shè)置為2人，其中，客戶服務(wù)中心經(jīng)理，1人；業(yè)務(wù)受理組、回訪調(diào)查組由1人兼任。績效考核小組隨機抽查電話錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進意見，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。處理客戶投訴并監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，完成投訴處理報告并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而達到完善服務(wù)管理機制、改進服務(wù)工作流程、提高服務(wù)效率和工作水平的目的。 合理制定部門工作計劃并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃，開展對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核工作。 建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務(wù)。 按周期回訪公司產(chǎn)品客戶，統(tǒng)計現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品使用情況，完成客戶流失情況以及客戶意見的整理。負責(zé)制定客服部月度、工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。2負責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求。___組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。負責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等。，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。負責(zé)盤查記錄每位收銀員的收銀差異。，一定要交到服務(wù)臺。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會）。物業(yè)客服部門崗位職責(zé)7接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約。負責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。、意見解決。8負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 配合部門經(jīng)理及各級領(lǐng)導(dǎo)完成相應(yīng)工作，以及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。 結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展和社會關(guān)系維護要求，開展重點客戶關(guān)系維護，維護客戶信息溝通與合作。四 崗位職責(zé) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。對破壞客戶關(guān)系和泄露客戶信息的的行為、過失收集證據(jù)，并提請?zhí)幜P。4 工作流程 客戶來電流程客戶來電之后根據(jù)語音提示選擇相應(yīng)服務(wù)，A．進入業(yè)務(wù)咨詢板塊，由咨詢受理組接聽，并根據(jù)客戶詢問問題選擇是否轉(zhuǎn)接各專業(yè)技術(shù)部門； B．進入投訴建議板塊，由投訴受理組接聽，客戶投訴及建議由接聽人員記錄，承諾客戶一定時間之內(nèi)電話回訪，并將客戶投訴的問題反應(yīng)至相關(guān)部門處理完畢，回訪專員做回訪答復(fù)；績效考核小組隨機抽查電話錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進意見，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投
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