【正文】 打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學習任務。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。第三點：組織與管理能力。讓客戶感受到我們的服務理念。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶?？头块T工作計劃1320xx年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來zhili物業(yè)工作已一年有余了。下面是我這一年來的主要工作內容：按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。完成上級領導交辦的其它工作任務。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責服務質量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現售后服務中心不足的重要手段。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。(二)有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。因此特制定以下規(guī)則，并由門店監(jiān)督并執(zhí)行。不得模糊不清或者空白。②會員卡申請表上的客戶簽名如有發(fā)現代簽者，門店負責人處以50元/份或以上罰款。最優(yōu)先優(yōu)惠的門店活動信息。三、會員數據分析為了更準確精細的將會員分類化管理，要將分類好的會員資料作會員數據分析管理。有效的提高運營管理。并卡制度：并卡的兩張卡資料須為同一個人。并卡必須填寫完整的并卡申請單并簽名，附帶上交要并卡的兩張或多張會員卡。四、短信平臺的有效利用。投訴客戶及退卡客戶后期的一個持續(xù)維護。五、客戶回訪。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。讓顧客覺得你很專業(yè)）。再邀請客戶有空的時候到公司門店，為其進一步解決問題。等待客戶掛電話后再掛電話。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們雙方，當天都會有一個好心情。提高運營質量等等。公司大小會議的通知下達。門店新的優(yōu)惠政策產生以及新的項目推廣，可短信通知客戶。核實無誤后，轉交下一步至信息部操作。老卡并老卡必須要達到要并入那張卡的充值額度。信息部操作成功后，將卡轉交至客服部。客戶忠誠度分析：根據會員的消費頻率及消費潛力，及時的發(fā)現潛在VIP至尊卡客戶，將其列為VIP至尊卡客戶發(fā)展對象，由運營部擬定有效發(fā)展方針并執(zhí)行。③ C類客戶（4折，5折客戶，折客戶。二、會員優(yōu)化管理為了更好的管理客戶群體，更優(yōu)質的維護VIP客戶群體，開發(fā)潛在VIP客戶，挽救將流失客戶群體，我們必須做好會員卡的分類管理與維護。按照處罰機制統(tǒng)一作出處罰。如有代簽者查明后重罰。如：節(jié)日問候、季節(jié)關懷、禮品贈領、客戶回訪等。(二)協(xié)助并配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。(五)將跟蹤信息按時匯總。任職資格：(一)具備大專以上學歷。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各個部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。前臺是整個服務中心的信息窗口，唯有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。二、個人對公司的自我價值體現。揣摩什么?揣摩客戶的心理，“對癥下藥”!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。第二點：?？头块T工作計劃11一、個人學習計劃。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了?？头块T工作計劃10時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位?？头块T工作計劃9一、本個人工作情況12在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。(全年)各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。網絡客戶咨詢和投訴處理：(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發(fā)現不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。七、完善自我、加強學習在20xx年的工作中，自己仍然存在許多問題。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。動作快一點處理投訴和抱怨的39。外表整潔大方，言行舉止得體。在工作里頭，服務的態(tài)度我也是需要加強的，我的性子相對急躁一點，所以有時候和客戶聊天，總是會顯得不夠沉穩(wěn)，這個領導也是說過我?guī)状瘟耍谝院蠊ぷ髦幸彩且^續(xù)的注意，而工作中的服務也是可以繼續(xù)的提升做好的，每一點的進步，只要我努力去做，那么一年下來，進步就會很大，同時我也是明白，做客服的工作，都是需要靠經驗的，不是說給一套話術，教一下方法就行的，必須要靠自己去鉆研，去把客戶的心理了解清楚了，那么在溝通中，我也是能更好的為客戶服務好。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識?？头徫宦氊?。三、工作目標保修期內客戶回訪率為100%。圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設備處處有人管，件件有人護。結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!20xx年安保部在公司領導的指導下，將圍繞公司的總體安全經營發(fā)展目標，加強安保部門管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進一步提高保安員的服務水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境，全面總結去年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx工作計劃。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。完成上級領導交辦的其它工作任務。下面是我這一年來的主要工作內容：按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算500元∕。三、繼續(xù)做好服務物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務四、機構建設成立后勤總公司客戶服務中心。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。那在明年里，我會認真的做好自己的職務，做到一絲不茍，注意細節(jié)問題。那為了避免這種問題，我打算多去學習有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見。在2018年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。新舊表單的更換及投入使用。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行?？头繉⒃谕昝罆r空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。強化員工培訓，提升員工素質。發(fā)現問題讓其限期整改。根據客戶反饋信息，及時做出反映。，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間?？头块T年度工作計劃1非常感謝XX給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝XX領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。分析，比較信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃以客戶為中心，大力提升服務質量。5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。拓寬培訓形式。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧和專業(yè)知識，時光就已流逝。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。二、參加短期的客服培訓公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。明年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。協(xié)調處理顧客投訴。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門?；仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。做好與公司其他部門在各項