客服部門崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 服務(wù)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，塑造企業(yè)形象。 回訪調(diào)查組回訪調(diào)查組隸屬于客戶服務(wù)中心，主要負責(zé)集團公司下屬銷售、爆破服務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪、營銷及宣傳工作。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。第二篇：客服部門崗位職責(zé)四川宏勁科技有限公司客服部門崗位職責(zé)客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。(一)崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服明確自己的崗位職責(zé)和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第四條 崗位規(guī)范(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強；(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；(4)客服代表公司的形象，如遇客戶投訴，先明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5)客服根據(jù)每天的工作情況，需把客戶反饋的問題以工作日志的形式進行詳細的登記；吉米錢包第五條 客服人員基本素質(zhì)“處變不驚”的應(yīng)變力挫折打擊的承受能力情緒的自我控制能力積極進取，永不言敗的良好心態(tài)語言表達能力豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗熟練的專業(yè)技能優(yōu)雅的語言表達技巧敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力具有良好的人際關(guān)系溝通能力1具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧1良好的傾聽能力(二)工作內(nèi)容與工作流程第一條 電話服務(wù)(1)被動接聽負責(zé)接聽所有用戶來電，了解用戶需求和問題反饋，第一時間為用戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決問題。第二條 客服崗位分工根據(jù)工作內(nèi)容分配客服崗位線上客服，電話客服等主要負責(zé)項目。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。 業(yè)務(wù)受理組業(yè)務(wù)受理組隸屬于客戶服務(wù)中心，主要負責(zé)集團公司下屬銷售、爆破服務(wù)等的業(yè)務(wù)咨詢及投訴受理工作。二、部門職責(zé) 完成部門組織架構(gòu)的構(gòu)建和完善，實施內(nèi)部員工的考核和管理；制定客戶服務(wù)工作的各項制度，包括各類服務(wù)操作流程、崗位責(zé)任制度、客戶服務(wù)人員考勤制度等，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。圍繞公司銷售、售后服務(wù)目標，制作客戶開發(fā)計劃，制定客戶管理策略并組織實施。 組織實施統(tǒng)計分析客戶資源信息，監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作，并實施對客戶信息實施分級管理，及時高質(zhì)量完成客戶回訪工作計劃的制定和實施。 配合各業(yè)務(wù)部門實施產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品咨詢、客戶服務(wù)的支持工作，準確地向咨詢、投訴客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)信息。 接受客戶咨詢、投訴，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。___組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作。第五篇：客服崗位職責(zé)收銀客服規(guī)章制度為了更好的規(guī)范超市收銀員及客服的管理，提高收銀的效率及服務(wù)水平，特制定本制度如下；，做好清潔工作及迎賓準備工作。將納入當月考核。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1