客服部執(zhí)行力培訓心得體會(更新版)
【正文】 齊劃一，口號喊得也越來越整齊、響亮，都以高亢的熱情投入到接下來的培訓中。溝通是把一個組織中的所有成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。在第一次翻撲克牌游戲中，我們組拿到了第二名。這些時代與過程，我們一直在無所顧及的接受、同樣，恩澤的施與需要我們感知、需要我們行動，感知恩澤、感謝恩澤，用我們在生存過程中的體現(xiàn)轉變成感謝恩澤的行動、延續(xù)恩澤。最后要擁有一顆感恩的心，這是一個讓我感觸很深的話題。而公司組織這次員工執(zhí)行力訓練的培訓讓我受益匪淺。只有不斷學習，不斷提高自己，我們才能少犯甚至不犯錯誤。人往往是因為做急的事情，而忽視了重要的事情，因為重要的事情往往也是有難度的事情。試想如果我們有清晰的流程，有完善的管理制度，我們就會培養(yǎng)出訓練有素的員工，員工就會培養(yǎng)起良好的習慣，就會逐漸具備好的職業(yè)素養(yǎng)，而職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能的基礎。與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務行業(yè)。這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。在以后的工作中我要更加努力學習新知識，積極參加各項培訓學習，在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時，也要提高自己的管理及專業(yè)水平，只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能為公司發(fā)展貢獻更多的力量。無論再好的過程，不能產(chǎn)生好的結果，也只是徒勞。管理、溝通可謂是一門科學方法，提供實踐、實現(xiàn)目標的技巧，不是依靠個人就可以完成，而是需要帶領自己的團隊，執(zhí)行組織的計劃，從而實現(xiàn)組織的目標。下面結合自己的實際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓體會。第二，認清執(zhí)行力方向是客戶價值。第三、做好客服部日常工作，提高服務水平，在困境中不斷提高。明確責任，讓員工感覺到責任在身，同時授權給員工，提升員工的自主性和工作能力。因為在2008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。我們要把工作變的開心，變的簡單。我們要不斷加強自身的學習，作為一名管理者同時也是一名員工，我們要做到“日精進、修己安人”。我決心從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時間，不斷學習，加強工作主動性，增強效率意識、服務意識、危機意識、讓自己真正成為一個有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。愛抱怨的人為何總說生活太累，因為他只看見了自己的付出，卻未看見自己的收獲，他們不懂得知足與感恩。以下是我的一點心得體會，愿與大家分享。舉個典型的例子：同一張牌，竟然被重復翻了四次。XXX
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