【正文】 舉個(gè)典型的例子：同一張牌，竟然被重復(fù)翻了四次。愛抱怨的人為何總說生活太累，因?yàn)樗豢匆娏俗约旱母冻?，卻未看見自己的收獲，他們不懂得知足與感恩。我決心從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性，增強(qiáng)效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、讓自己真正成為一個(gè)有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人。我們要把工作變的開心，變的簡(jiǎn)單。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因?yàn)樵?008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。第三、做好客服部日常工作，提高服務(wù)水平，在困境中不斷提高。下面結(jié)合自己的實(shí)際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會(huì)。無論再好的過程，不能產(chǎn)生好的結(jié)果，也只是徒勞。這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。人往往是因?yàn)樽黾钡氖虑?，而忽視了重要的事情，因?yàn)橹匾氖虑橥彩怯须y度的事情。而公司組織這次員工執(zhí)行力訓(xùn)練的培訓(xùn)讓我受益匪淺。這些時(shí)代與過程，我們一直在無所顧及的接受、同樣，恩澤的施與需要我們感知、需要我們行動(dòng)，感知恩澤、感謝恩澤，用我們?cè)谏孢^程中的體現(xiàn)轉(zhuǎn)變成感謝恩澤的行動(dòng)、延續(xù)恩澤。溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。通過幾次訓(xùn)練，效果十分顯著，大家的動(dòng)作變得整齊劃一，口號(hào)喊得也越來越整齊、響亮，都以高亢的熱情投入到接下來的培訓(xùn)中。（四）為什么不負(fù)責(zé)任？ 說明就是責(zé)任心的問題和人生價(jià)值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對(duì)客戶：要結(jié)果、不要理由；對(duì)上級(jí)：要價(jià)值、不要討好；對(duì)同事：要對(duì)事不對(duì)人；對(duì)自己：要原則、不要人情。我們每天花十分鐘學(xué)習(xí)，逐步養(yǎng)成習(xí)慣，一年后增加到半小時(shí)甚至一小時(shí)，我們將會(huì)每天都有提高，這是一個(gè)日積月累、潛移默化的過程，老師說的好：不要高估兩年的學(xué)習(xí)效果，也不要低估五年的學(xué)習(xí)效果。“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”重點(diǎn)講了怎樣進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和制度建設(shè)，特別關(guān)鍵的幾點(diǎn)：1）挑選執(zhí)行人；2）明確目標(biāo)和期限；3）制訂措施；4）明確檢查流程；5）獎(jiǎng)懲分明；6）共識(shí)與承諾?？蛻魷贤ǖ囊c(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。通過培訓(xùn)，讓我對(duì)自己的工作職責(zé)，對(duì)自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認(rèn)知。作為物業(yè)服務(wù)人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。通過這次培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到要：無條件執(zhí)行、沒有任何借口、細(xì)節(jié)決定成敗。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。第三篇：執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)經(jīng)過“執(zhí)行力”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我明白了很多事情，許多問題我找到了答案：效率不是孤立的，是良好的態(tài)度和習(xí)慣加專業(yè)的