客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(完整版)
【正文】 待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。當然也要感謝公司能給我這個機會。通過這次培訓(xùn)，使我認識到要：無條件執(zhí)行、沒有任何借口、細節(jié)決定成敗。邯鄲友誼時代廣場為地標性建筑，集團領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求是高標準、高起點、高質(zhì)量，因此我們肩上的責(zé)任很重，壓力也很大，所以我們要進一步規(guī)范各項管理制度，積極完成各項工作任務(wù)，切實提高服務(wù)水平。作為物業(yè)服務(wù)人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實現(xiàn)客戶價值，從而實現(xiàn)企業(yè)價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。第一篇：客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會2015年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員葉嬌通過視頻，圖文講解，利用典型鮮明的案例，從執(zhí)行力的思維、標準、方向、過程四個方面展開，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典。通過培訓(xùn)，讓我對自己的工作職責(zé)，對自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認知。第四、工作高標準、高效率的完成，是管理者的使命，也是員工的職責(zé)。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴?！皥F隊執(zhí)行力”重點講了怎樣進行流程設(shè)計和制度建設(shè)，特別關(guān)鍵的幾點：1）挑選執(zhí)行人；2）明確目標和期限；3）制訂措施；4）明確檢查流程；5）獎懲分明；6）共識與承諾。如果再輔之以多種形式的激勵措施和方法，讓我們每個人享受工作而不僅僅是把工作當成一種負擔和賺錢的方式，我們每個人還會不熱愛我們的工作并努力工作嗎？當然我們的激勵不光是獎勵，因為人都是有惰性的，在職業(yè)素養(yǎng)不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養(yǎng)成好的習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。我們每天花十分鐘學(xué)習(xí)，逐步養(yǎng)成習(xí)慣，一年后增加到半小時甚至一小時，我們將會每天都有提高，這是一個日積月累、潛移默化的過程，老師說的好：不要高估兩年的學(xué)習(xí)效果，也不要低估五年的學(xué)習(xí)效果。把公司看成一個團隊，我們就是這個團隊的一分子，只有大家分工合作，各司其職、各盡其能，才能更好、更快地完成工作，使每個人、每個部門、公司的優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮。（四）為什么不負責(zé)任？ 說明就是責(zé)任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶：要結(jié)果、不要理由；對上級：要價值、不要討好；對同事：要對事不對人；對自己：要原則、不要人情。《做一個懂得感恩的員工》中的這段話，使我感慨，我們生活在這個世界上，有太多的恩澤施于我們，而這些恩澤基本上都是我們無法回報的。通過幾次訓(xùn)練，效果十分顯著，大家的動作變得整
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1