客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)(完整版)
【正文】 待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到要：無(wú)條件執(zhí)行、沒有任何借口、細(xì)節(jié)決定成敗。邯鄲友誼時(shí)代廣場(chǎng)為地標(biāo)性建筑，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量，因此我們肩上的責(zé)任很重，壓力也很大，所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理制度，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平。作為物業(yè)服務(wù)人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。第一篇：客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)2015年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員葉嬌通過(guò)視頻，圖文講解，利用典型鮮明的案例，從執(zhí)行力的思維、標(biāo)準(zhǔn)、方向、過(guò)程四個(gè)方面展開，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典。通過(guò)培訓(xùn)，讓我對(duì)自己的工作職責(zé)，對(duì)自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認(rèn)知。第四、工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成，是管理者的使命，也是員工的職責(zé)。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽?？蛻魷贤ǖ囊c(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”重點(diǎn)講了怎樣進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和制度建設(shè)，特別關(guān)鍵的幾點(diǎn)：1）挑選執(zhí)行人；2）明確目標(biāo)和期限；3）制訂措施；4）明確檢查流程；5）獎(jiǎng)懲分明；6）共識(shí)與承諾。如果再輔之以多種形式的激勵(lì)措施和方法，讓我們每個(gè)人享受工作而不僅僅是把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)和賺錢的方式，我們每個(gè)人還會(huì)不熱愛我們的工作并努力工作嗎？當(dāng)然我們的激勵(lì)不光是獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)槿硕际怯卸栊缘?，在職業(yè)素養(yǎng)不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個(gè)人養(yǎng)成好的習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。我們每天花十分鐘學(xué)習(xí)，逐步養(yǎng)成習(xí)慣，一年后增加到半小時(shí)甚至一小時(shí)，我們將會(huì)每天都有提高，這是一個(gè)日積月累、潛移默化的過(guò)程，老師說(shuō)的好：不要高估兩年的學(xué)習(xí)效果，也不要低估五年的學(xué)習(xí)效果。把公司看成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，只有大家分工合作，各司其職、各盡其能，才能更好、更快地完成工作，使每個(gè)人、每個(gè)部門、公司的優(yōu)勢(shì)得到最大程度的發(fā)揮。（四）為什么不負(fù)責(zé)任？ 說(shuō)明就是責(zé)任心的問(wèn)題和人生價(jià)值觀的問(wèn)題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對(duì)客戶：要結(jié)果、不要理由；對(duì)上級(jí)：要價(jià)值、不要討好；對(duì)同事：要對(duì)事不對(duì)人；對(duì)自己：要原則、不要人情?！蹲鲆粋€(gè)懂得感恩的員工》中的這段話，使我感慨，我們生活在這個(gè)世界上，有太多的恩澤施于我們，而這些恩澤基本上都是我們無(wú)法回報(bào)的。通過(guò)幾次訓(xùn)練，效果十分顯著，大家的動(dòng)作變得整
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