客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會-預(yù)覽頁
【正文】 工作，提高服務(wù)水平，在困境中不斷提高。好的結(jié)果是一個企業(yè)的生存之本，也是交給公司的滿意答卷。明確責(zé)任，讓員工感覺到責(zé)任在身，同時授權(quán)給員工，提升員工的自主性和工作能力。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因。因為在2008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。分別從執(zhí)行的人、執(zhí)行的期限、執(zhí)行的方法、執(zhí)行的保證幾方面講了流程的執(zhí)行要素，又重點講了執(zhí)行力的根本保障是制度建設(shè)。我們要把工作變的開心，變的簡單。這時候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個員工的精神、企業(yè)愿景成為每個員工共同的目標(biāo)，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成？還有什么困難能戰(zhàn)勝不了？對重要的事情，我們一定要有明確的目標(biāo)和實施計劃，還要有督促、檢查和考核。我們要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，作為一名管理者同時也是一名員工，我們要做到“日精進(jìn)、修己安人”。我們要勇于面對困難、面對錯誤，從錯誤中吸取教訓(xùn)，只有這樣才能不斷提高、避免反更大的錯誤。我決心從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時間，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作主動性，增強(qiáng)效率意識、服務(wù)意識、危機(jī)意識、讓自己真正成為一個有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人。第四篇：執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會執(zhí)行力訓(xùn)練心得體會畢業(yè)來到****已經(jīng)四個多月，在觀山小區(qū)這個大家庭里，不僅給我深深地感動！也讓我在這里收獲了很多知識。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。要使我們達(dá)到好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。愛抱怨的人為何總說生活太累，因為他只看見了自己的付出，卻未看見自己的收獲，他們不懂得知足與感恩。父母養(yǎng)育了我們，但我們能夠完全回報嗎？不能！、求學(xué)時代，經(jīng)歷了從無知到有所知的過程、需要有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)作為生存的必需品，物質(zhì)基礎(chǔ)的獲得需要通過付出勞動、進(jìn)行工作的過程來獲得……。以下是我的一點心得體會，愿與大家分享。整個培訓(xùn)過程是以每組六個人的小團(tuán)隊組織參賽的。舉個典型的例子：同一張牌，竟然被重復(fù)翻了四次。溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。XXX
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