客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程是以每組六個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)組織參賽的。父母養(yǎng)育了我們，但我們能夠完全回報(bào)嗎？不能！、求學(xué)時(shí)代，經(jīng)歷了從無(wú)知到有所知的過(guò)程、需要有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)作為生存的必需品，物質(zhì)基礎(chǔ)的獲得需要通過(guò)付出勞動(dòng)、進(jìn)行工作的過(guò)程來(lái)獲得……。要使我們達(dá)到好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。第四篇：執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)執(zhí)行力訓(xùn)練心得體會(huì)畢業(yè)來(lái)到****已經(jīng)四個(gè)多月，在觀山小區(qū)這個(gè)大家庭里，不僅給我深深地感動(dòng)！也讓我在這里收獲了很多知識(shí)。我們要勇于面對(duì)困難、面對(duì)錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，只有這樣才能不斷提高、避免反更大的錯(cuò)誤。這時(shí)候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個(gè)員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個(gè)員工的精神、企業(yè)愿景成為每個(gè)員工共同的目標(biāo)，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成？還有什么困難能戰(zhàn)勝不了？對(duì)重要的事情，我們一定要有明確的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，還要有督促、檢查和考核。分別從執(zhí)行的人、執(zhí)行的期限、執(zhí)行的方法、執(zhí)行的保證幾方面講了流程的執(zhí)行要素，又重點(diǎn)講了執(zhí)行力的根本保障是制度建設(shè)。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。好的結(jié)果是一個(gè)企業(yè)的生存之本，也是交給公司的滿(mǎn)意答卷。作為一名管理人員，不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做好自己的事情就可以，更多的是需要去管理、溝通。此次培訓(xùn)，盡管時(shí)間比較短暫，但課程設(shè)計(jì)非常合理，內(nèi)容也比較豐富、貼近實(shí)際。客戶(hù)就是市場(chǎng)、是企業(yè)生存的源泉。2014年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個(gè)大環(huán)境都受到很大的影響，對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，形勢(shì)很?chē)?yán)峻。在工作中加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，營(yíng)造員工隊(duì)伍爭(zhēng)先氛圍；通過(guò)與員工有效地溝通，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；抱有不放棄不拋棄的心態(tài)，幫助員工克服工作困難，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位?？蛻?hù)的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。我們自己也需要在工作中尋找樂(lè)趣。沒(méi)有修己，怎能安人？修好品德我們才會(huì)有好的態(tài)度和好的出發(fā)點(diǎn)，好的態(tài)度是做任何事情的前提；修格局讓我們有正確的心態(tài)處世，有良好的習(xí)慣與人共事，有團(tuán)隊(duì)
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