客服部執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會-免費閱讀
【正文】 溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。整個培訓(xùn)過程是以每組六個人的小團隊組織參賽的。父母養(yǎng)育了我們，但我們能夠完全回報嗎？不能！、求學(xué)時代，經(jīng)歷了從無知到有所知的過程、需要有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)作為生存的必需品，物質(zhì)基礎(chǔ)的獲得需要通過付出勞動、進行工作的過程來獲得……。要使我們達到好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。第四篇：執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會執(zhí)行力訓(xùn)練心得體會畢業(yè)來到****已經(jīng)四個多月，在觀山小區(qū)這個大家庭里，不僅給我深深地感動！也讓我在這里收獲了很多知識。我們要勇于面對困難、面對錯誤，從錯誤中吸取教訓(xùn)，只有這樣才能不斷提高、避免反更大的錯誤。這時候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個員工的精神、企業(yè)愿景成為每個員工共同的目標(biāo)，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成？還有什么困難能戰(zhàn)勝不了？對重要的事情，我們一定要有明確的目標(biāo)和實施計劃，還要有督促、檢查和考核。分別從執(zhí)行的人、執(zhí)行的期限、執(zhí)行的方法、執(zhí)行的保證幾方面講了流程的執(zhí)行要素，又重點講了執(zhí)行力的根本保障是制度建設(shè)。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因。好的結(jié)果是一個企業(yè)的生存之本，也是交給公司的滿意答卷。作為一名管理人員，不只是簡簡單單的做好自己的事情就可以，更多的是需要去管理、溝通。此次培訓(xùn)，盡管時間比較短暫，但課程設(shè)計非常合理，內(nèi)容也比較豐富、貼近實際?？蛻艟褪鞘袌?、是企業(yè)生存的源泉。2014年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個大環(huán)境都受到很大的影響，對于物業(yè)的經(jīng)營管理，形勢很嚴峻。在工作中加強監(jiān)督和檢查，營造員工隊伍爭先氛圍；通過與員工有效地溝通，鼓勵員工實現(xiàn)個人價值；抱有不放棄不拋棄的心態(tài)，幫助員工克服工作困難，從而進一步提高團隊的執(zhí)行力。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位?？蛻舻挠唵翁幚恚回浳锏母?，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。我們自己也需要在工作中尋找樂趣。沒有修己，怎能安人？修好品德我們才會有好的態(tài)度和好的出發(fā)點，好的態(tài)度是做任何事情的前提；修格局讓我們有正確的心態(tài)處世，有良好的習(xí)慣與人共事，有團隊
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