客服部崗位電話禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-21 10:18本頁面
【導(dǎo)讀】訴處理必須認真受理，做好各類記錄，在打電話的過程中，絕對不能吃零?？蛻舸碓诖螂娫捴信恐?。散的，無精打采的精神狀態(tài)。保持端正的坐姿，有利于客戶代。語言都會比平常的要好。也可以受到你的感染。的印象，從而提高客戶代表的客服質(zhì)量。中，音量適中，保證發(fā)音的清晰度。于運用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，表的不僅是其個人形象，也是整個公司的形象。與否，直接關(guān)系到整個公司的整體服務(wù)素質(zhì)。客戶代表的專業(yè)的客?？蛻舸硭诘墓臼且粋€具有良好風(fēng)范和實力強大的公司。字能傳遞很多隨意放任的信息，更體現(xiàn)客戶代表的不專業(yè)。聲“再見”或加上祝福語再掛電話。您好，歡迎致電湖南三替家政中意搬家公司，客服代表×××服務(wù)熱線：88787777，期待再次為您服務(wù)，再見。與客戶溝通協(xié)商。出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準后，要及時答復(fù)客戶。
【正文】 訴 原則一： 不要人為的給客戶下判斷 原則二： 換位思考，站在客戶的立場上看問題 原則三： 堅持以下利益原則：讓公司賺錢，不 賺不賠，少賠為賺。 16 四個步驟平息不滿 讓顧客發(fā)泄 充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 詢問顧客的意見 跟蹤服務(wù) 17 五個環(huán)節(jié)處理技巧 建立客戶意見表 詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容 分析問題信息，向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協(xié)商。 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，客服代表須提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準后，要及時答復(fù)客戶。 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。 18 六大要點處理方法 耐心多一點 態(tài)度好一點 動作快一點 語言得體一點 補償多一點 辦法多一點 19 十個建議必須謹記 微笑露一點 嘴巴甜一點 說話輕一點 腦筋活一點 理由少一點 度量大一點 做事多一點 脾氣小一點 行動快一點 效率高一點 20 謝 謝
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