【正文】 的客服素質(zhì)不是要客戶代表用一些客戶聽不懂的話語(yǔ)，而是體現(xiàn)在客戶代表用最易懂的話語(yǔ)以最禮貌的方式來(lái)表達(dá)，使客戶自愿配合其的工作。 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，客服代表須提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。相反，如果你聽到的是一個(gè)說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)，談吐不俗，充滿禮貌和熱情的電話形象，恐怕也很難懷疑對(duì)方所在的組織的素質(zhì)和實(shí)力?？蛻舸碓诖螂娫捴信恐蛱稍谝巫由?，對(duì)方都能感受到你的懶散的，無(wú)精打采的精神狀態(tài)。善于運(yùn)用停頓，表現(xiàn)出客戶代表的專業(yè)性，從而讓客戶覺得客戶代表具有一定的客戶服務(wù)水平，保證了客服質(zhì)量。您看有誤嗎？ 結(jié)束語(yǔ)： 您好，先生 /女士 ,在為您服務(wù)之前我們的工作人員會(huì)及時(shí)跟您取得聯(lián)系，再次感謝您的支持，祝您心情愉快。 征求回訪許可 請(qǐng)問您現(xiàn)在方便通話嗎？我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪?？蛻舸泶淼牟粌H是其個(gè)人形象，也是整個(gè)公司的形象。 4 三、客服部電話禮儀 保持良好的姿態(tài) 保持微笑 聲音適中 掌握電話語(yǔ)言 不可轉(zhuǎn)換成客戶方言 不可直接掛機(jī) 5 保持良好的姿態(tài) 顧客可以憑借客戶代表的聲音判斷其狀態(tài)。 客戶代表 的專業(yè)的客戶服務(wù)必須使用“您”、“您好”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、