客服部崗位電話禮儀培訓教材-免費閱讀
【正文】 14 六、客訴處理 三個原則處理客訴 四個步驟平息不滿 五個環(huán)節(jié)處理技巧 六大要點處理方法 十個建議必須謹記 15 三個原則處理客訴 原則一： 不要人為的給客戶下判斷 原則二： 換位思考，站在客戶的立場上看問題 原則三： 堅持以下利益原則：讓公司賺錢，不 賺不賠，少賠為賺。 10 不可直接掛機 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)該由打電話的一方提出，然后彼此客氣的道別，說聲“再見”或加上祝福語再掛電話。 客戶代表 的專業(yè)的客戶服務(wù)必須使用“您”、“您好”、“請”、“請問”、“對不起”、“不好意思” 電話語言不僅表現(xiàn)客戶代表本身的水平，更體現(xiàn)其服務(wù)的質(zhì)量。 7 聲音適中 通話中，客戶代表一定要控制好自己的語氣和語調(diào)。 4 三、客服部電話禮儀 保持良好的姿態(tài) 保持微笑 聲音適中 掌握電話語言 不可轉(zhuǎn)換成客戶方言 不可直接掛機 5 保持良好的姿態(tài) 顧客可以憑借客戶代表的聲音判斷其狀態(tài)。 6 保持微笑
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