《客服部崗位電話禮儀培訓教材》-全文預覽
【正文】 嘴粗話的聽覺形象中去相信客戶代表所在的公司是一個具有良好風范和實力強大的公司?？蛻舸泶淼牟粌H是其個人形象，也是整個公司的形象。因為電話是聲音的傳遞，你的聲音往往代表了你的形象，所以，在通話時要態(tài)度謙虛、聲調(diào)溫和且富有表現(xiàn)力，語言簡潔、口齒清晰。 6 保持微笑 當一個人微笑的時候，他說話的語調(diào)和語言都會比平常的要好。在打電話的過程中，絕對不能吃零食，喝茶，即使是懶散的姿勢，對方也能夠聽出來。 4 三、客服部電話禮儀 保持良好的姿態(tài) 保持微笑 聲音適中 掌握電話語言 不可轉(zhuǎn)換成客戶方言 不可直接掛機 5 保持良好的姿態(tài) 顧客可以憑借客戶代表的聲音判斷其狀態(tài)。保持端正的坐姿，有利于客戶代表提高客服質(zhì)量。 7 聲音適中 通話中，客戶代表一定要控制好自己的語氣和語調(diào)。 8 掌握電話語言 任何時候都要保持禮貌，這是接打電話的根本禮儀。 客戶代表 的專業(yè)的客戶服務必須使用“您”、“您好”、“請”、“請問”、“對不起”、“不好意思” 電話語言不僅表現(xiàn)客戶代表本身的水平，更體現(xiàn)其服務的質(zhì)量。一個“喂”字能傳遞很多隨意放任的信息，更體現(xiàn)客戶代表的不專
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