20xx物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃-全文預(yù)覽
【正文】 。
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
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三、考核內(nèi)容：物業(yè)管理理論知識、巡查工作技巧、案例分析、業(yè)主滿意度。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。車位報名218戶。物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃
物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃范文
好的工作計劃是成功的一半，以下是由小編為大家整理出來的物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃范文，希望能夠幫到大家。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各
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