20xx物業(yè)客服部培訓計劃(已改無錯字)
2024-11-20 01 本頁面
【正文】 多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。
3. “五愛”思想
愛房產熱愛房地產行業(yè)。愛住戶對住戶充滿愛心。愛崗位熱愛物業(yè)管理工作崗位。愛服務熱心為住戶排憂解難，提高服務質量。愛信譽愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
(二) 職業(yè)道德培訓
所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業(yè)管理是第三產業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業(yè)管理人員的`從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：(1)語言規(guī)范。(2)日常行為規(guī)范。
(3)工作紀律規(guī)范。(4)接聽電話的規(guī)范。(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
(三)儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。
第三條 上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。
第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為
第七條 嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為。處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩。辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲。注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(四)文明用語培訓
第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽電話務必注意以下事項：
。
“你好，物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您?”
“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。
第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：
!(您好!)
!物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您?
!
!
!
!
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，先生/小姐
?
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