20xx物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃-wenkub.com
2024-11-20 01:46 本頁面
【正文】 本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的，處理時間不得超過三天。
第十六條 重大問題實(shí)行三級負(fù)責(zé)制：接待人客服主管主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。第二大類針對性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。④綠化管理。主要有。
“你好，物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您?”
“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時更換。(4)接聽電話的規(guī)范。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。愛崗位熱愛物業(yè)管理工作崗位。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體做到：服務(wù)態(tài)度文明禮貌。
，將擇日進(jìn)行補(bǔ)考。
四、培訓(xùn)材料：崗位職責(zé)、操作流程、疑難問題的處理辦法和統(tǒng)一解說詞。
綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法
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