20xx物業(yè)客服部培訓(xùn)計(jì)劃(參考版)
2024-11-20 01:46本頁面
【正文】 隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。
第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間，不得超過當(dāng)日。 第十七條 態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作。
第十五條 即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。
業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)該做些什么?
業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè)。⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作。③環(huán)境衛(wèi)生的管理。①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督。第一大類常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。
第十二條 客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：
!(您好!)
!物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您?
!
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!
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，先生/小姐
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部門先生/小姐聯(lián)系。 第十一條 接聽電話務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
。注意個(gè)人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩。
第五條 嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。
第三條 上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
(3)工作紀(jì)律規(guī)范。對物業(yè)管理人員的`從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：(1)語言規(guī)范。
(二) 職業(yè)道德培訓(xùn)
所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。愛服務(wù)熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量。愛住戶對住戶充滿愛心。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。服務(wù)效果業(yè)主滿意。服務(wù)行為合理規(guī)范。
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
，并作為評優(yōu)、晉升、辭退的重要參考依據(jù)。
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