20xx物業(yè)客服部培訓計劃-預覽頁
【正文】 種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。
二、適用范圍：使用于全體物業(yè)助理和客服助理。
六、考核辦法：
，70分為合格線。
物業(yè)客服部培訓計劃范文三
(一) 思想作風培訓
物業(yè)管理人員思想作風培訓的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。服務效率及時快捷。
3. “五愛”思想
愛房產(chǎn)熱愛房地產(chǎn)行業(yè)。愛信譽愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。(2)日常行為規(guī)范。
(三)儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為
第七條 嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為。
(四)文明用語培訓
第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。
，好嗎?
!
《投訴單》!
!
!
!
，打擾了!
，并盡快給您回復，好嗎?
第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現(xiàn)：
!
，沒長眼睛呀
，煩死人了
，沒看到我在忙著嗎?
?他不在
，有事明天再來
，你別來了
，說完了沒有
，怎么樣?
，等一下
，你還沒聽懂?
(四)物業(yè)管理知識培訓
物業(yè)管理的基本內(nèi)容?
物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務的性質(zhì)和服務的方式，可分為三大類，即常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。②房屋設備設施的管理。⑥車輛道路管理。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主
(五) 投訴處理培訓
第十四條 認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。
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