20xx物業(yè)客服部培訓計劃-在線瀏覽
2024-11-20 01:46本頁面
【正文】 律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。
綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
二、適用范圍：使用于全體物業(yè)助理和客服助理。
四、培訓材料：崗位職責、操作流程、疑難問題的處理辦法和統(tǒng)一解說詞。
六、考核辦法：
，70分為合格線。
，將擇日進行補考。
物業(yè)客服部培訓計劃范文三
(一) 思想作風培訓
物業(yè)管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。具體做到：服務態(tài)度文明禮貌。服務效率及時快捷。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。
3. “五愛”思想
愛房產熱愛房地產行業(yè)。愛崗位熱愛物業(yè)管理工作崗位。愛信譽愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。物業(yè)管理是第三產業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金。(2)日
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