【正文】 (二 )搞好專業(yè)知識培 訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。 x 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁 ! x 年我們的工作計劃是： 一、針對 x 年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 x 年入住率。 篇五：物業(yè)客服部個人工作總結(jié) 20x 年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 第二篇：物業(yè)客服部個人工作總結(jié) 物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù)，客戶關(guān)系的管理，收集業(yè)戶的意見等 ，下面為大家介紹物業(yè)客服部個人工作總結(jié)，具體內(nèi)容請查看全文。身為公司的一份子，這是我必須做到的。5 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。 物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。謝謝 !物業(yè)客服部個人工作總結(jié)就先為大家介紹到這里了，更多相關(guān)內(nèi)容，還請大家持續(xù)關(guān)注客服工作總結(jié)欄目。 為了總結(jié)經(jīng)驗，促使 x 年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部 x 年的各方面事宜做以下闡述： — 、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜 先將截 至目前的收房明細整理如下： x年 3月初至 4月初 —— 回遷業(yè)主 105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 12%，舊宮占路業(yè)主 45 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 5%，回遷、占路戶共計 150 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 17%?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。 三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙 入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領(lǐng)導的大力支持。 產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房 手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶 。部門會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387余份。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜 。她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把 他們一項一項的做的更好。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。也確定了自己努力的方向。 回顧一年來的客服工作，有得有失。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對 服務(wù)理念 的認識更加的深刻。 四、 x 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展 x、 x 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。 七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份，完成了 X、 X的收樓工作 。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi) 的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) x門及 x 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 篇四：物業(yè)客 服部個人工作總結(jié) 忙碌的 x 年即將過去。 自 x、 9 年 3 月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微 笑、問候、規(guī)范”等。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。 x 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁 ! x 年我們的工作計劃是： 一、針對 x 年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 x 年入住率。 篇五：物業(yè)客服部個人工作總結(jié) 20x 年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一 ，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物 業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 第五篇： 2020 客服部個人工作總結(jié) 2020客服部個人工作總結(jié)范文 5 篇 精選客服部個人工作總結(jié) (一 ) 一、個人情況 在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識方面。 同時，作為一名客服人員，我對電話電話術(shù)語的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過去我一直還算不上熟練，通過長時間的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用。 如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應對自如。 在工作中，我們都要學會如何去安撫顧客，學會在最快的時間里找到顧客問題的解決策略。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的 情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。 由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。 有線電視報裝 :幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。 經(jīng)典的客服部個人工作總結(jié) (三 ) 回首 2020 年物業(yè)公司客 服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 五、能源費的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù) —— xx 區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 八、“ xx地震“組織開展募捐活動 在得知 xx 地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心“的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識對于搞 物業(yè)管理者來說很重要。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹 、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知 識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。 四、全力配合各部門做好房屋交付工作。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。 再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足 夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。