【正文】 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標 供應(yīng)鏈是由若干個節(jié)點企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。 用戶 第 [n] 層 零售商 第 [n1]層 分銷商 [第 n2]層 核心企業(yè) 第 [n3]層 供應(yīng)商 供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖 第 [n4]層 供應(yīng)商 第 1 層 供應(yīng)商 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 滿意度指標是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商 i 對其相鄰下層供應(yīng)商 j 的綜合滿意程度 Cij。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 C ＝ α 零售商準時交貨率 ＋ β 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ＋ λ （實際價格 /用戶期望價格） 最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標準。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價 一般情況下，采用企業(yè)目標市場顧客的滿意程度來評價分銷渠道績效。為了解決主要矛盾，一般選擇對標桿職能有重要影響的有關(guān)職能與活動。 所謂衡量標準則是指能真實客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套評價指標體系以及與此相應(yīng)的作為標桿的基準數(shù)據(jù) ， 如顧客滿意程度 、 單位成本 、 周轉(zhuǎn)時間以及資產(chǎn)計量指標 。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 (1)設(shè)定具體標桿目標，全方位、全 過程、多層面進行標桿管理。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 （ 1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 （ 2）注意收集有關(guān)數(shù)據(jù) （ 3）必須認識到標桿管理的作用 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 全體人員必須把績效標桿看作是建立企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長久措施。 確定實施標桿的目標 確定對數(shù)據(jù)和信息的要求 2．分 析 怎樣使標桿的目標更好 怎樣把標桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè) 確定未來的趨勢和績效水平 3．整 合 主要負責人交換標桿實施中的情況 建立運作層的工作目標和具體的職能目標 4．行 動 確定具體行動負責人 制定一套對標桿計劃和目標進行評審和修改程序 建立標桿進程的溝通機制 5．正常運作 在供應(yīng)鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅持標桿活動 堅持績效的持續(xù)改進 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 二 、 標桿管理實施步驟與過程 制定節(jié)點企 業(yè)標桿計劃 制定核心企 業(yè)標桿計劃 建立遠期 發(fā)展目標 將供應(yīng)鏈企 業(yè)與標桿企 業(yè)的差距 制訂與標桿戰(zhàn)略一致的操作過程 實施并 監(jiān)控行 動結(jié)果 找出供應(yīng)鏈成 功的關(guān)鍵因素 供應(yīng)鏈標桿管理實施過程示意圖 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 1)標桿管理實施過程可以幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功 能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營計劃中來，以通過標桿活動改進工作 績效。 3)實施標桿管理還是一種市場信息的來源，例如可以通過實施標桿法 發(fā)現(xiàn)過去沒有意識到的技術(shù)或管理上的突破。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標桿管理的效益評價指標如下： 1．量化指標 2．非量化資料 3．成本評價指標 可評價的成本： 不可評價成本： 包括制定、學(xué)習(xí)、認識與實踐標桿管理所需時間。 3）確定影響顧客需求關(guān)鍵要素之后，將這些關(guān)鍵要素的相 對重要性進行排序。評價供應(yīng)商或中間商的相對績效，必須找出工作流程、職能部門的工作效率和企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)領(lǐng)先水平或最佳類似部門的差距。 四 、 供應(yīng)鏈的標桿管理 1）對戰(zhàn)略的影響程度； 2）對相關(guān)企業(yè)的影響程度； 3）對標桿管理的主觀迫切性； 4）對該環(huán)節(jié)必須進行自制與外購的選擇。由于信息非對稱現(xiàn)象在經(jīng)濟活動中相當普遍，而許多經(jīng)濟合同又都是在信息非對稱條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)道德風(fēng)險問題。而要使代理人采取效用最大化行動，必須對代理人的工作進行有效的激勵。如果一個人的積極性被調(diào)動起來，即動機被激發(fā)，那么他取得的成績就大。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的特征 (1)需要未滿足： 不平衡的內(nèi)部情況 (2)尋找和選擇滿足 需要的對策 (方法 ) (3)導(dǎo)向目標 的行為和績效 (7)滿足 (4)績效評價 (5)獎勵與懲罰 (6)重新考核 和評價需要 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵過程 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的必要性 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的特征 三、供應(yīng)鏈協(xié)議 四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 三、供應(yīng)鏈協(xié)議 供應(yīng)鏈激勵需要一個好的規(guī)則來評判好與壞。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵目標的確立、供應(yīng)鏈績效測評和激勵方式的確定提供基本依據(jù)。 分為硬件和軟件兩部分。激勵的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、抽象的委托人。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 （三）激勵手段 四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容 1．價格激勵 2．訂單激勵 3．商譽激勵 4．信息激勵 5．淘汰激勵 6．新產(chǎn)品或新技術(shù)的開發(fā) 7．組織激勵 對供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵不同于個人，供應(yīng)鏈企業(yè)更多的是靠信息而被激勵。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 一 、 供應(yīng)鏈績效報告的作用與基本要求 基本要求： 最高管理層需要了解整個供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營運狀況， 績效報告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績效，本企業(yè)各部 門的匯總總績效，并標明重大的特殊事情；應(yīng)有詳細的附 表以供跟蹤查核。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 一 、 供應(yīng)鏈績效報告的作用與基本要求 二 、 供應(yīng)鏈績效報告設(shè)計與編制 三 、 供應(yīng)鏈績效報告的追蹤考核程序 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 供應(yīng)鏈績效報告設(shè)計與編制的原則： 1． 配合組織構(gòu)架 2． 重點例外報告 3． 內(nèi)容力求簡明相關(guān) 4． 區(qū)分可控和不可控項目 5． 報表格式的設(shè)計要體現(xiàn)目的 6． 適時提供績效報告 7． 協(xié)助決策的工具而非批評他人的依據(jù) 二 、 供應(yīng)鏈績效報告設(shè)計與編制 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 一 、 供應(yīng)鏈績效報告的作用與基本要求 二 、 供應(yīng)鏈績效報告設(shè)計與編制 三 、 供應(yīng)鏈績效報告的追蹤考核程序 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 首先要求有關(guān)部門就重大差異的形成原因、必要對策、改善期限等提出書面報告； 三 、 供應(yīng)鏈績效報告的追蹤考核程序 召集有關(guān)部門人員開會，以便協(xié)調(diào)所應(yīng)采用的措施； 根據(jù)所制訂的期限評估績效的改善情形，然后進行檢查，檢查的范圍除不利差異之外，也應(yīng)涵蓋重大的有利差異，并分析形