【正文】 的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應鏈綜合績效衡量 外部績效衡量主要是對供應鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是 “ 完美訂貨 ” ，它是物流運作質(zhì)量的最終評價標準。 1）現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的工作業(yè) 績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價，更不能科 學客觀地評價整個供應鏈的運營情況。第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 案例：供應商總運作成本評價 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應鏈績效評價指標； 4．掌握供應鏈標桿管理的基本構成、實施步驟與過程 5．分析實施供應鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設計與編制供應鏈績效報告。 2）現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標主要是事后分析，當發(fā)現(xiàn)問題時 已成為事實，造成的損失和危害難以補償。 完美訂貨代表著理想的績效。 外部績效衡量的主要指標有： 1．用戶滿意程度 2．最佳實施基準 這種評價可使物流績效評價邁向最高層。 將最佳的實施基準作為企業(yè)運行與相關行業(yè)或非相關行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術。 1．顧客服務 2．時間 3．成本 4．資產(chǎn) 主要測量對用戶要求的反應能力。 資產(chǎn)評價主要測定資金周轉(zhuǎn)時間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。 產(chǎn)銷率指標又可分成如下三個具體的指標： 1．供應鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 3．供應鏈產(chǎn)銷率 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 ＝ 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 3．供應鏈產(chǎn)銷率 1．供應鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 ＝ 一定時間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標反映供應鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況。 該指標反映在一定時間內(nèi)供應鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。 （ 三 ） 產(chǎn)需率指標 產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 （ 五 ） 供應鏈總運營成本指標 （ 1）供應鏈信息系統(tǒng)成本 （ 2）供應鏈總庫存費用 （ 3）各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用 供應鏈通信成本包括各節(jié)點企業(yè)之間通信費用，如EDI、因特網(wǎng)的建設和使用費用、供應鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護費等。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標成本，再向上游追溯到各供應商，確定出相應的原材料、配套件的目標成本。破損率、破損物價值等指標。由于上層供應商可以看成是下層供應商的用戶，因此通過上層供應商來評價和選擇與其業(yè)務相關的下層供應商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應鏈的績效進行有效的評價。 產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應商提供貨物的質(zhì)量水平。 定量方法包括： 每單元的分銷成本； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 與其他企業(yè)市場戰(zhàn)略的比較 ， 常包括的問題： 績效標桿一般分為三種： 1)競爭對手強調(diào)什么樣的市場？ 2)競爭對手是什么樣的市場戰(zhàn)略？ 3)支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源水平？ 4)競爭對手的競爭優(yōu)勢集中于哪些方面？ 以各方面的職能性活動作為重點，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績。 所謂最佳實踐 ， 指行業(yè)中的領先企業(yè) ， 他們在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法 。 3）調(diào)查這些領先企業(yè)的最佳實踐，即了解 這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績效的原因，并樹立 目標努力仿效。 (4)不斷發(fā)掘問題，追蹤標桿對象， 持續(xù)標桿管理，勇于創(chuàng)新進取。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 二 、 標桿管理實施步驟與過程 1．明確標桿內(nèi)容 2．選擇標桿企業(yè)（或部門） 3．收集資料和數(shù)據(jù) 4．分析差距 5．制訂績效目標 6．綜合與交流 7．標桿管理的成熟運用 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 標桿管理的實施階段 階段 工 作 內(nèi) 容 1．計 劃 確定任務、產(chǎn)品、職能等。管理者通過對比外界的 狀況，找出本企業(yè)深層次的問題和矛盾，再根據(jù)標桿企業(yè)成功的做 法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標桿管理的效益評價指標如下： 1．量化指標 2．非量化資料 3．成本評價指標 1）優(yōu)越感與企業(yè)文化； 2）增進創(chuàng)造力； 3）增加對外部環(huán)境改善的敏感度； 4）將自我滿足的消極心態(tài)轉(zhuǎn)為追求持續(xù)性 改進的積極心態(tài)； 5）透過管理者與職員協(xié)商而制訂的績效目 標來集中企業(yè)資源； 6）與標桿對象分享最好實務； 7）改進工作士氣、滿意度及工作態(tài)度； 8）改善管理者與職員間的合作與協(xié)調(diào)； 9）對員工大幅授權以期改善程序與產(chǎn)品； 10）顧客對產(chǎn)品的滿意度增加； 11）組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務； 12）增加企業(yè)機會。 四 、 供應鏈的標桿管理 2）必須掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或服務與顧客需求的 差距，并找出影響顧客需求的關鍵要素。實施供應鏈標桿管理主要解決兩個關鍵問題 : 1．供應鏈流程識別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此提高企業(yè)績效不僅需關注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應鏈中的供應商、分銷商、零售商的效率。實施供應鏈標桿管理主要解決兩個關鍵問題 : 1．供應鏈流程識別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 供應鏈流程是相當復雜的，需要進行標桿管理的環(huán)節(jié)很多，如果只有重點，可能收效甚微，必需抓住關鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。事實上是處于信息優(yōu)勢與處于信息劣勢的市場參加者之間的相互關系。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應鏈企業(yè)激勵機制的必要性 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 對于委托人來講，只有使代理人行動效用最大化，才能使其自身利益最大化。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特征 組織行為學的基本觀點，一個人的工作成績可以用公式表示： 工作成績＝ f（能力 動機） 在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會做，而是不積極地去做。 激勵就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標準或目標時，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標準或目標一致的行動。 供應鏈協(xié)議是將供應鏈管理工作進行程序化、標準化和規(guī)范化的協(xié)定。 包括產(chǎn)品標準、零配件標準、質(zhì)量標準、標準合同、標準表（格）單（據(jù)）、標準指令、標準數(shù)據(jù)、標準文本以及 SCPNet標準等。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 （一）供應鏈管理環(huán)境下的激勵主體與客體 激勵的主體是指激勵者，激勵的客體是指被激勵著，即激勵對象。 （二）激勵手段目標 四、供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容 激勵目標主要是通過某些激勵手段，調(diào)動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風險，使供應鏈的運作更加順暢，實