【正文】 的衡量； 二：外部績(jī)效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量 外部績(jī)效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是 “ 完美訂貨 ” ，它是物流運(yùn)作質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 1）現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)分析企業(yè)職能部門(mén)的工作業(yè) 績(jī)及效益，而不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科 學(xué)客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況。第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 案例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評(píng)價(jià) 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的不同； 2．說(shuō)明供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過(guò)程 5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益； 6．說(shuō)明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告。 2）現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 已成為事實(shí)，造成的損失和危害難以補(bǔ)償。 完美訂貨代表著理想的績(jī)效。 外部績(jī)效衡量的主要指標(biāo)有： 1．用戶滿意程度 2．最佳實(shí)施基準(zhǔn) 這種評(píng)價(jià)可使物流績(jī)效評(píng)價(jià)邁向最高層。 將最佳的實(shí)施基準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。 1．顧客服務(wù) 2．時(shí)間 3．成本 4．資產(chǎn) 主要測(cè)量對(duì)用戶要求的反應(yīng)能力。 資產(chǎn)評(píng)價(jià)主要測(cè)定資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷(xiāo)售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績(jī)效。 產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)： 1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)率 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) ＝ 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)率 1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率 ＝ 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況。 該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。 （ 三 ） 產(chǎn)需率指標(biāo) 產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 五 ） 供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo) （ 1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本 （ 2）供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用 （ 3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用 供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。 產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。 定量方法包括： 每單元的分銷(xiāo)成本； 履行訂單的出錯(cuò)率； 商品的破損率。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 、 標(biāo)桿管理概述 （一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類(lèi) 與其他企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較 ， 常包括的問(wèn)題： 績(jī)效標(biāo)桿一般分為三種： 1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場(chǎng)？ 2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么樣的市場(chǎng)戰(zhàn)略？ 3)支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)戰(zhàn)略的資源水平？ 4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中于哪些方面？ 以各方面的職能性活動(dòng)作為重點(diǎn)，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績(jī)。 所謂最佳實(shí)踐 ， 指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè) ， 他們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理中所推行的最有效的措施和方法 。 3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，即了解 這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績(jī)效的原因，并樹(shù)立 目標(biāo)努力仿效。 (4)不斷發(fā)掘問(wèn)題，追蹤標(biāo)桿對(duì)象， 持續(xù)標(biāo)桿管理，勇于創(chuàng)新進(jìn)取。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 二 、 標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過(guò)程 1．明確標(biāo)桿內(nèi)容 2．選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門(mén)） 3．收集資料和數(shù)據(jù) 4．分析差距 5．制訂績(jī)效目標(biāo) 6．綜合與交流 7．標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 標(biāo)桿管理的實(shí)施階段 階段 工 作 內(nèi) 容 1．計(jì) 劃 確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。管理者通過(guò)對(duì)比外界的 狀況，找出本企業(yè)深層次的問(wèn)題和矛盾，再根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)成功的做 法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三 、 標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析 （一）實(shí)施標(biāo)桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)如下： 1．量化指標(biāo) 2．非量化資料 3．成本評(píng)價(jià)指標(biāo) 1）優(yōu)越感與企業(yè)文化； 2）增進(jìn)創(chuàng)造力； 3）增加對(duì)外部環(huán)境改善的敏感度； 4）將自我滿足的消極心態(tài)轉(zhuǎn)為追求持續(xù)性 改進(jìn)的積極心態(tài)； 5）透過(guò)管理者與職員協(xié)商而制訂的績(jī)效目 標(biāo)來(lái)集中企業(yè)資源； 6）與標(biāo)桿對(duì)象分享最好實(shí)務(wù)； 7）改進(jìn)工作士氣、滿意度及工作態(tài)度； 8）改善管理者與職員間的合作與協(xié)調(diào)； 9）對(duì)員工大幅授權(quán)以期改善程序與產(chǎn)品； 10）顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度增加； 11）組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)； 12）增加企業(yè)機(jī)會(huì)。 四 、 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 2）必須掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求的 差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 : 1．供應(yīng)鏈流程識(shí)別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此提高企業(yè)績(jī)效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商的效率。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 : 1．供應(yīng)鏈流程識(shí)別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，如果只有重點(diǎn)，可能收效甚微，必需抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。事實(shí)上是處于信息優(yōu)勢(shì)與處于信息劣勢(shì)的市場(chǎng)參加者之間的相互關(guān)系。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 對(duì)于委托人來(lái)講，只有使代理人行動(dòng)效用最大化，才能使其自身利益最大化。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征 組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個(gè)人的工作成績(jī)可以用公式表示： 工作成績(jī)＝ f（能力 動(dòng)機(jī)） 在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會(huì)做，而是不積極地去做。 激勵(lì)就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)時(shí)，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)一致的行動(dòng)。 供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。 包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)表（格）單（據(jù)）、標(biāo)準(zhǔn)指令、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)文本以及 SCPNet標(biāo)準(zhǔn)等。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 （一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體 激勵(lì)的主體是指激勵(lì)者，激勵(lì)的客體是指被激勵(lì)著，即激勵(lì)對(duì)象。 （二）激勵(lì)手段目標(biāo) 四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容 激勵(lì)目標(biāo)主要是通過(guò)某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱(chēng)和敗德行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)