71_ntx方案建議書_酒店信息化解決方案模板-預(yù)覽頁
【正文】 – 佳和通信 1 1. 背景 隨著競爭的日益激烈，酒店將向提供豐富智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團、律師、證券、保險機構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商 業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。 酒店通信業(yè)務(wù) 需求： ? 建立一體化 酒店 通信系統(tǒng)，兼顧 行政 辦公 、客房接入 ? 提供標(biāo)準 PMS 接口，融合酒店客房 服務(wù) 管理 ； ? 為總機和前臺提供高級 話機 及基于 IP 的純軟話務(wù)臺應(yīng)用 ； ? 為酒店 移動辦公人員以及高級賓客 提供 移動語音解決方案 ； ? 融合通信功能： 電子傳真 、語音信息、電話會議、 視頻通信等 ? 話單 統(tǒng)計，實現(xiàn) 統(tǒng)一計費和維護； ? 酒店客服中心， 提供賓客服務(wù)、訂房熱線等應(yīng) 用 。設(shè)置免打擾時，不影響客人 照常呼出。 PMSI 提供的叫醒策略 ，在指定的 時間向設(shè)置叫醒服務(wù) 的客房 振鈴 ， PMSI 將根據(jù)間隔時間和嘗試次數(shù)，并將叫醒結(jié)果輸出給前臺 ，叫醒語言提供中英選擇 。 客房 優(yōu)質(zhì)通信體驗 系統(tǒng)支持多種話機終端的接入， 高級 商務(wù)客房 可選擇 配置 IP 話機 或可視話機，并 捆綁個人助理 軟件 IPA， 給予客戶 提供 高端的通信體驗，同時 豐富 其 個人業(yè)務(wù)管理功能，如召集電話會議、管理 /收發(fā)傳真、接收語音郵件、管理錄音文件等個人信息， 并可 實現(xiàn)個性化 狀態(tài)設(shè)置，感知聯(lián)系人狀態(tài)，設(shè)置來電或消息的接收規(guī)則 等等 。 c) 寬帶接入 酒店客房提供的 IP 話機以及視頻話機，內(nèi)置了網(wǎng)絡(luò)接口，提供客人自帶筆記本電腦的接入 ， 享受酒店提供的寬帶服務(wù)，無須額外的線纜或網(wǎng)絡(luò)接插口。 酒店語音門戶 — 內(nèi)置 IVR 系統(tǒng)支持 根據(jù)來電的時間和定制的 個性化、階梯式的語音導(dǎo)航 ， 建立 酒店 與顧客之間智能、交互式語音平臺，讓顧客等待的時候收聽 酒店 介紹和歡迎詞 ； 讓 來電 者收聽相應(yīng)的語音提示，或連接到適當(dāng)?shù)娜藛T，而無需話務(wù)員的協(xié)助 。 酒店客服中心 系統(tǒng)支持小型呼叫中心應(yīng)用，可為酒店客服中心 、訂房中心等 營造一個高效的工作環(huán)境，滿足如預(yù)訂房間、業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪等業(yè)務(wù)需求 ；系統(tǒng)自動根據(jù)交互式客戶輸入，自動選擇相應(yīng)的空閑客服坐席接聽電話 。 功能特點 ： ? 商務(wù) 一號通 系統(tǒng)為每個分機提供一號通功能 ， 通過個人助理 IPA 軟件或者智能 IP 話機，簡單的設(shè)置就可以設(shè)定顧客所需要的應(yīng)答規(guī)則（如呼叫規(guī)則）。 酒店 效用 ： 極大程度提高客戶滿意度 ，同時提高內(nèi)部員工的溝通效率 。 狀態(tài)設(shè)置和感知： 分機用戶通過 IPA 軟件、 T600 話機終端，靈活設(shè)置免打擾、離開狀態(tài)，并準確顯示正常、正忙、免打擾、離開狀態(tài)，避免盲目撥打，減少不成功的聯(lián)系次數(shù)，從而能使聯(lián)系和溝通更及時更快速、更準確。在 高級 商務(wù) 客房，可以為顧客提高商務(wù)電話會議的服務(wù)，使用客房的 IP 電話 T600 或 IPA 個人助理軟件，即方便的召開電話會議。 顧客 通過自己的 客房 分機或個人助理，收聽留言和錄音 ，并可以設(shè)置留言轉(zhuǎn)至預(yù)設(shè) EMAIL，無論何時何地都不會錯過任何一個重要的信息 。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 15 5. 酒店系統(tǒng)成功案例 成功對接酒店管理系統(tǒng) ? 千里馬酒店管理 系統(tǒng) ? 亞元科技酒店管理系統(tǒng) ? 捷信達酒店管理軟件 ? 萬維科技有限公司星級酒店管理系統(tǒng) ? 深圳市國光軟件科技有限公司酒店管理系統(tǒng) ? 中軟軟件酒店管理系統(tǒng) ? 西軟酒店管理系統(tǒng) 典型酒店客戶名單 ? 廣州酒店客戶名單 祈福酒店、從化溫泉酒店、祥興商務(wù)酒店 ? 東莞酒店客戶名單 華茂酒店 、 新又一村酒店 、 海雅商務(wù)酒店 、 陽光假日酒店 、 麗景商務(wù)酒店 、 天豪酒店 、新東陽酒店 、新園酒店、柏豪假日酒店、國安酒店、同富花園酒店、振林酒店、置地商務(wù)酒店、華茂酒店、新又一村酒店、天豪酒店 ? 中山酒店客戶名單 中山金貿(mào)酒店 、 中山廣匯酒店 、 中山怡樂酒店 、 中山特高 商務(wù) 酒店 、 中山路易酒店 、中山沙溪君怡酒店、東升粵華酒店、沙朗國會酒店 ? 深圳酒店客戶名單 中南海悅酒店 、 楓葉酒店南山店 、 楓葉酒店寶安店 、 新桃源酒店 、 慧鑫酒店 、嘉信酒店、富通酒店、福中福酒店 ? 澳門 酒店客戶名單 澳門 維多利亞酒店 ? 蘇州酒店客戶名單 獨墅湖高校區(qū) MBA酒店 、 蘇州鑫湖酒店 ? 珠海酒店客戶名單 南油大酒店、八一酒店、碧麗華酒店、桃源酒店、新昌安酒店、 珠海碧海酒店
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