71_ntx方案建議書_酒店信息化解決方案模板-免費(fèi)閱讀
【正文】 顧客 通過自己的 客房 分機(jī)或個(gè)人助理，收聽留言和錄音 ，并可以設(shè)置留言轉(zhuǎn)至預(yù)設(shè) EMAIL，無論何時(shí)何地都不會錯(cuò)過任何一個(gè)重要的信息 。 狀態(tài)設(shè)置和感知： 分機(jī)用戶通過 IPA 軟件、 T600 話機(jī)終端，靈活設(shè)置免打擾、離開狀態(tài)，并準(zhǔn)確顯示正常、正忙、免打擾、離開狀態(tài)，避免盲目撥打，減少不成功的聯(lián)系次數(shù)，從而能使聯(lián)系和溝通更及時(shí)更快速、更準(zhǔn)確。 功能特點(diǎn) ： ? 商務(wù) 一號通 系統(tǒng)為每個(gè)分機(jī)提供一號通功能 ， 通過個(gè)人助理 IPA 軟件或者智能 IP 話機(jī)，簡單的設(shè)置就可以設(shè)定顧客所需要的應(yīng)答規(guī)則（如呼叫規(guī)則）。 酒店語音門戶 — 內(nèi)置 IVR 系統(tǒng)支持 根據(jù)來電的時(shí)間和定制的 個(gè)性化、階梯式的語音導(dǎo)航 ， 建立 酒店 與顧客之間智能、交互式語音平臺，讓顧客等待的時(shí)候收聽 酒店 介紹和歡迎詞 ； 讓 來電 者收聽相應(yīng)的語音提示，或連接到適當(dāng)?shù)娜藛T，而無需話務(wù)員的協(xié)助 。 客房 優(yōu)質(zhì)通信體驗(yàn) 系統(tǒng)支持多種話機(jī)終端的接入， 高級 商務(wù)客房 可選擇 配置 IP 話機(jī) 或可視話機(jī)，并 捆綁個(gè)人助理 軟件 IPA， 給予客戶 提供 高端的通信體驗(yàn)，同時(shí) 豐富 其 個(gè)人業(yè)務(wù)管理功能，如召集電話會議、管理 /收發(fā)傳真、接收語音郵件、管理錄音文件等個(gè)人信息， 并可 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化 狀態(tài)設(shè)置，感知聯(lián)系人狀態(tài)，設(shè)置來電或消息的接收規(guī)則 等等 。設(shè)置免打擾時(shí)，不影響客人 照常呼出。 為酒店帶來的價(jià)值 ...................................................................................................... 13 為入住客人帶來的價(jià)值 .............................................................................................. 14 5. 酒店系統(tǒng)成功案例 ...................................................................................................... 15 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 1 1. 背景 隨著競爭的日益激烈，酒店將向提供豐富智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團(tuán)、律師、證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商 業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。 3. 功能應(yīng)用特點(diǎn) ...............................................................................................................3 入住客人 C 網(wǎng)手機(jī)租借業(yè)務(wù) .......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 2 2. 解決方案介紹 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 3 3. 功能應(yīng)用 特點(diǎn) 酒店業(yè)務(wù)功能 — PMS 標(biāo)準(zhǔn) 接口 系統(tǒng)提供 酒店模塊 PMSI，其作為 NTX交換機(jī)和 PMS（酒店管理系統(tǒng)）間的接口軟件，提供了豐富實(shí)用、可管理的酒店應(yīng)用，如入住 /退房登記、客房免打擾、叫醒服務(wù)等等，既減少了酒店工作人員的工作量，又為酒店客人提供更多方便 。 d) 房間狀態(tài) 負(fù)責(zé)清潔的服務(wù)員，可以在客房話機(jī)上面輸入狀態(tài)信息，如正在清掃、清掃完畢無人占用等，前臺可以通過電腦直觀的看到各個(gè)客房的狀態(tài)，知道那些客房空閑并打掃干凈，可以迎接新來的客人。 d) 個(gè)人助理軟件 客人可選擇性的向酒店申請，在自己電腦上安裝 NTX系統(tǒng)個(gè)人助理軟件 IPA，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)功能的便捷處理控制。 應(yīng)用特點(diǎn) ： 酒店客服中心可根據(jù)自身需要，自定義分級交互式語音菜單，實(shí)現(xiàn)預(yù) 訂房間、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等業(yè)務(wù)需求 ； 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 8 系統(tǒng)可以自動選擇空閑坐席接聽電話，所有坐席同時(shí)振鈴、順振等，所有來電隊(duì)列可在 IP話機(jī)或 IPA上顯示，提供坐席主動調(diào)配應(yīng)答的途徑； 客服中心坐席人員 可 基于 NTX 多方 會議 功能， 輕松實(shí)現(xiàn) 如：當(dāng)有客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí) ，邀請相應(yīng)業(yè)務(wù)工作人員共同 解答客戶疑問 ； 融合融合酒店 PMS、訂票系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的來電情況登記 、訂房登記 來電彈屏顯示對方姓名等應(yīng)用 。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信
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