【正文】 在 高級(jí) 商務(wù) 客房，可以為顧客提高商務(wù)電話會(huì)議的服務(wù)，使用客房的 IP 電話 T600 或 IPA 個(gè)人助理軟件，即方便的召開電話會(huì)議。 酒店客服中心 系統(tǒng)支持小型呼叫中心應(yīng)用，可為酒店客服中心 、訂房中心等 營(yíng)造一個(gè)高效的工作環(huán)境，滿足如預(yù)訂房間、業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪等業(yè)務(wù)需求 ；系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)交互式客戶輸入，自動(dòng)選擇相應(yīng)的空閑客服坐席接聽電話 。 PMSI 提供的叫醒策略 ，在指定的 時(shí)間向設(shè)置叫醒服務(wù) 的客房 振鈴 ， PMSI 將根據(jù)間隔時(shí)間和嘗試次數(shù)，并將叫醒結(jié)果輸出給前臺(tái) ，叫醒語言提供中英選擇 。 系統(tǒng)描述 ........................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 在有需要時(shí)，酒店話務(wù)員仍可以強(qiáng)插撥入免打擾的分機(jī)。 應(yīng)用特點(diǎn) ： 酒店 可以根據(jù)自身需要，個(gè)性化 設(shè)定總機(jī)歡迎詞。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 11 ? 多方電話會(huì)議 系統(tǒng)支持多達(dá) 24 方成員的電話會(huì)議或廣播電話會(huì)議，與會(huì)方可以是 酒店內(nèi)任 意分機(jī) 、也可以來自市話中繼（既外線）等等。 當(dāng)有新留言時(shí)， NTXT600 智能話機(jī)上的留言燈會(huì)點(diǎn)亮；同時(shí)個(gè)人助理上的信箱圖標(biāo)變亮，并顯示新留言數(shù)量。 移動(dòng)式工作人員的便捷通信 由于酒店工作人員的工作移動(dòng)性需求 比較強(qiáng)，如大堂經(jīng)理、客房服務(wù)人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等等，單純的有線固定桌面電話將無法滿足其通信需求， NTX融合通信系統(tǒng)為酒店提供一系列移動(dòng)辦公的解決方案。 酒店 效 用 ： 無須過多的人工干預(yù)實(shí)現(xiàn)多樣化酒店功能操作，改善客房服務(wù)體系，同時(shí)提高工作效率 。 酒店語音門戶 — 內(nèi)置 IVR..............................................................................................7 酒店客服中心 ...............................................................................................................7 移動(dòng)式工作人員的便捷通信 .........................................................................................8 增值業(yè)務(wù)功能 ............................................................................................................. 10 4. 方案價(jià)值體現(xiàn) ............................................................................................................. 13 為蘇州電信帶來的價(jià)值 ................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 應(yīng)用特點(diǎn) ： a) 入?。朔康怯? 為酒店分機(jī)設(shè)置入住 /退房狀態(tài) ，在客人入住時(shí)，為客人 分配房間、分機(jī)號(hào)碼，輸入記錄客人相關(guān)的信息，如：姓名、性別等等， 設(shè)定免打擾、叫醒等功能，按客人需求為客房設(shè)置相應(yīng)的撥號(hào)級(jí)別，允許某些長(zhǎng)途呼叫功能 等；客人退房時(shí)，將話單送往酒店電腦管理網(wǎng)絡(luò)，取消客房的免打擾、叫醒等功能權(quán)限，并將客房撥號(hào)級(jí)別、功能級(jí)別設(shè)為酒店要求的預(yù)設(shè)值。 IPA 助理軟件可與 IP 話機(jī) 實(shí)現(xiàn)輕松 綁定 ， 基于 NTX 融合通信 系統(tǒng) 所提供的高效辦公方式 ，實(shí)現(xiàn)多種功能應(yīng)用 ： 點(diǎn) 話會(huì)議、電子傳真和語音 信箱 等 ，還可 通過 簡(jiǎn)易的操作界面， 設(shè)置 自己房間分機(jī)的 應(yīng)答規(guī)則 如 ： 在 酒店 時(shí)，來電被發(fā)送 到桌面電話；當(dāng)不方便接聽電話時(shí)，來電被轉(zhuǎn)接到語音信箱；當(dāng) 不在酒店時(shí) ，來電被自動(dòng) 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 7 轉(zhuǎn)接到 對(duì)應(yīng)的租借 C 網(wǎng) 手機(jī) ，任何時(shí)候都不用擔(dān)心錯(cuò)過任何來電 。 組織架構(gòu)部分把整個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)涵括在內(nèi)，機(jī)構(gòu)、人員變動(dòng)時(shí)，公司 統(tǒng)一更改，客戶端 登陸時(shí) 自動(dòng)更新 ； 公共聯(lián)系人：分機(jī)用戶客戶端添加編輯，相同部分同事可以共享聯(lián)系人信息； 個(gè)人聯(lián)系人：分機(jī)用戶私人擁有，其他所有人員無權(quán)訪問。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 13