71_ntx方案建議書_酒店信息化解決方案模板-文庫吧
2025-04-25 14:45 本頁面
【正文】 ...... 13 為入住客人帶來的價(jià)值 .............................................................................................. 14 5. 酒店系統(tǒng)成功案例 ...................................................................................................... 15 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 1 1. 背景 隨著競爭的日益激烈，酒店將向提供豐富智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團(tuán)、律師、證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商 業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。 其 管理信息化需求呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)，酒店服務(wù)建設(shè)也逐步從“信息化管理”向“數(shù)字化服務(wù)”轉(zhuǎn)型，酒店行業(yè)已經(jīng)全面邁進(jìn)了“數(shù)字化時(shí)代”，運(yùn)用高科技手段提升酒店服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)酒店服務(wù)文化已經(jīng)成為了現(xiàn)代酒店的重要標(biāo)志。 采用佳和 NTX融合通信系統(tǒng) ，有效的和酒店管理信息系統(tǒng)結(jié)合，推進(jìn)更人性化的服務(wù)體驗(yàn)， 實(shí)現(xiàn)差異化功能應(yīng)用 ， 助力酒店信息化建設(shè)， 為客戶提供提供先進(jìn)的通信條件，各種先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語音、數(shù)據(jù)、視像）、信息查詢、娛樂等 。 酒店主要業(yè)績指 標(biāo) ： ? 增強(qiáng)賓客感受 ； ? 提高經(jīng)營效率 ； ? 品牌意識(shí)增強(qiáng)、酒店管理集團(tuán)壯大 ； ? 通過 IT 技術(shù)提升酒店智能化和個(gè)性化服務(wù)水平 ； ? 以人為本的管理模式 ： 賓客第一、員工第一 。 酒店通信業(yè)務(wù) 需求： ? 建立一體化 酒店 通信系統(tǒng)，兼顧 行政 辦公 、客房接入 ? 提供標(biāo)準(zhǔn) PMS 接口，融合酒店客房 服務(wù) 管理 ； ? 為總機(jī)和前臺(tái)提供高級(jí) 話機(jī) 及基于 IP 的純軟話務(wù)臺(tái)應(yīng)用 ； ? 為酒店 移動(dòng)辦公人員以及高級(jí)賓客 提供 移動(dòng)語音解決方案 ； ? 融合通信功能： 電子傳真 、語音信息、電話會(huì)議、 視頻通信等 ? 話單 統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn) 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)和維護(hù)； ? 酒店客服中心， 提供賓客服務(wù)、訂房熱線等應(yīng) 用 。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 2 2. 解決方案介紹 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 3 3. 功能應(yīng)用 特點(diǎn) 酒店業(yè)務(wù)功能 — PMS 標(biāo)準(zhǔn) 接口 系統(tǒng)提供 酒店模塊 PMSI，其作為 NTX交換機(jī)和 PMS（酒店管理系統(tǒng)）間的接口軟件，提供了豐富實(shí)用、可管理的酒店應(yīng)用，如入住 /退房登記、客房免打擾、叫醒服務(wù)等等，既減少了酒店工作人員的工作量，又為酒店客人提供更多方便 。 應(yīng)用特點(diǎn) ： a) 入?。朔康怯? 為酒店分機(jī)設(shè)置入住 /退房狀態(tài) ，在客人入住時(shí)，為客人 分配房間、分機(jī)號(hào)碼，輸入記錄客人相關(guān)的信息，如：姓名、性別等等， 設(shè)定免打擾、叫醒等功能，按客人需求為客房設(shè)置相應(yīng)的撥號(hào)級(jí)別，允許某些長途呼叫功能 等；客人退房時(shí)，將話單送往酒店電腦管理網(wǎng)絡(luò)，取消客房的免打擾、叫醒等功能權(quán)限，并將客房撥號(hào)級(jí)別、功能級(jí)別設(shè)為酒店要求的預(yù)設(shè)值。 b) 免打擾 客人可以通過自己客房分機(jī)設(shè)置，或委托前臺(tái)代為設(shè)置， 可 隨時(shí)開啟或取消電話的免打擾功能，使得 任何呼叫 都不能進(jìn)入 ， 對(duì)來話示忙。設(shè)置免打擾時(shí)，不影響客人 照常呼出。 在有需要時(shí)，酒店話務(wù)員仍可以強(qiáng)插撥入免打擾的分機(jī)。 當(dāng)設(shè)置了免打擾時(shí)，叫醒功能 將不會(huì) 受到限制 。 c) 叫醒服務(wù) 借助自動(dòng)語音提示，客人可以簡易的利用客房分機(jī)設(shè)置個(gè)人自動(dòng)叫醒，也可以委托前臺(tái)代為設(shè)置。 PMSI 提供的叫醒策略 ，在指定的 時(shí)間向設(shè)置叫醒服務(wù) 的客房 振鈴 ， PMSI 將根據(jù)間隔時(shí)間和嘗試次數(shù)，并將叫醒結(jié)果輸出給前臺(tái) ，叫醒語言提供中英選擇 。 d) 房間狀態(tài) 負(fù)責(zé)清潔的服務(wù)員，可以在客房話機(jī)上面輸入狀態(tài)信息，如正在清掃、清掃完畢無人占用等，前臺(tái)可以通過電腦直觀的看到各個(gè)客房的狀態(tài)，知道那些客房空閑并打掃干凈，可以迎接新來的客人。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 4 e) 話單輸送 系統(tǒng)保存精確的大容量存儲(chǔ)原始話單，停電不丟失，可通過佳和配套的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，也可以通過以太網(wǎng)方式與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，把話單傳送給酒店系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，便于酒店前臺(tái)在客人退房時(shí)核算結(jié)賬。 酒店 效 用 ： 無須過多的人工干預(yù)實(shí)現(xiàn)多樣化酒店功能操作，改善客房服務(wù)體系，同時(shí)提高工作效率 。 客房 優(yōu)質(zhì)通信體驗(yàn) 系統(tǒng)支持多種話機(jī)終端的接入， 高級(jí) 商務(wù)客房 可選擇 配置 IP 話機(jī) 或可視話機(jī)，
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