71_ntx方案建議書(shū)_酒店信息化解決方案模板-全文預(yù)覽
【正文】 到桌面電話；當(dāng)不方便接聽(tīng)電話時(shí)，來(lái)電被轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱；當(dāng) 不能固定工作位置時(shí) ，來(lái)電被自動(dòng)轉(zhuǎn)接到手機(jī) ，使得工作人員任何時(shí)候都不會(huì)錯(cuò)過(guò) 顧客的來(lái)電，沒(méi)有“找不到人”的感覺(jué)，有效提高客戶(hù)滿意度 。 應(yīng)用特點(diǎn) ： 酒店客服中心可根據(jù)自身需要，自定義分級(jí)交互式語(yǔ)音菜單，實(shí)現(xiàn)預(yù) 訂房間、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)需求 ； 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 8 系統(tǒng)可以自動(dòng)選擇空閑坐席接聽(tīng)電話，所有坐席同時(shí)振鈴、順振等，所有來(lái)電隊(duì)列可在 IP話機(jī)或 IPA上顯示，提供坐席主動(dòng)調(diào)配應(yīng)答的途徑； 客服中心坐席人員 可 基于 NTX 多方 會(huì)議 功能， 輕松實(shí)現(xiàn) 如：當(dāng)有客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí) ，邀請(qǐng)相應(yīng)業(yè)務(wù)工作人員共同 解答客戶(hù)疑問(wèn) ； 融合融合酒店 PMS、訂票系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的來(lái)電情況登記 、訂房登記 來(lái)電彈屏顯示對(duì)方姓名等應(yīng)用 。 應(yīng)用特點(diǎn) ： 酒店 可以根據(jù)自身需要，個(gè)性化 設(shè)定總機(jī)歡迎詞。 d) 個(gè)人助理軟件 客人可選擇性的向酒店申請(qǐng)，在自己電腦上安裝 NTX系統(tǒng)個(gè)人助理軟件 IPA，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)功能的便捷處理控制。 應(yīng)用特點(diǎn) ： a) 智能 IP 話機(jī) 可為高級(jí)商務(wù)客房配置 NTX T600 4 線路智能話機(jī) ： 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 5 支持開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn) SIP 協(xié)議； 大屏幕 LCD，支持 5 行中英文顯示； 支持 4 線路 ，直觀顯示來(lái)電隊(duì)列，提供 3 方通話 功能； 操作簡(jiǎn)易，提供交互式操作菜單，同時(shí)話機(jī)自帶 6 個(gè) 功能 按 鍵 ； 直接通過(guò)以太網(wǎng)接口，無(wú)需布放電話線，并為客房客人電腦提供以太接口； 分機(jī)號(hào)碼＋密碼注冊(cè)，可按客人個(gè)性化需求分配分機(jī)號(hào)碼，無(wú)需做硬件改動(dòng)配合； 提供酒店電話目錄，方便顧客查閱撥號(hào)，快捷獲得服務(wù)； 可以獲取酒店發(fā)送的貼心服務(wù)信息或通知； 支持 留言、電話會(huì)議、用戶(hù)狀態(tài)顯示、 彩鈴 等功能。 d) 房間狀態(tài) 負(fù)責(zé)清潔的服務(wù)員，可以在客房話機(jī)上面輸入狀態(tài)信息，如正在清掃、清掃完畢無(wú)人占用等，前臺(tái)可以通過(guò)電腦直觀的看到各個(gè)客房的狀態(tài)，知道那些客房空閑并打掃干凈，可以迎接新來(lái)的客人。 在有需要時(shí)，酒店話務(wù)員仍可以強(qiáng)插撥入免打擾的分機(jī)。 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 2 2. 解決方案介紹 酒店信息化解決方案 – 佳和通信 3 3. 功能應(yīng)用 特點(diǎn) 酒店業(yè)務(wù)功能 — PMS 標(biāo)準(zhǔn) 接口 系統(tǒng)提供 酒店模塊 PMSI，其作為 NTX交換機(jī)和 PMS（酒店管理系統(tǒng)）間的接口軟件，提供了豐富實(shí)用、可管理的酒店應(yīng)用，如入住 /退房登記、客房免打擾、叫醒服務(wù)等等，既減少了酒店工作人員的工作量，又為酒店客人提供更多方便 。 其 管理信息化需求呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)，酒店服務(wù)建設(shè)也逐步從“信息化管理”向“數(shù)字化服務(wù)”轉(zhuǎn)型，酒店行業(yè)已經(jīng)全面邁進(jìn)了“數(shù)字化時(shí)代”，運(yùn)用高科技手段提升酒店服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)酒店服務(wù)文化已經(jīng)成為了現(xiàn)代酒店的重要標(biāo)志。 3. 功能應(yīng)用特點(diǎn) ...............................................................................................................3 入住客人 C 網(wǎng)手機(jī)租借業(yè)務(wù) .......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 系統(tǒng)描述 ........................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 為酒店帶來(lái)的價(jià)值 ...................................................................................................... 13 為入住客人帶來(lái)的價(jià)值 .............................................................................................. 14 5. 酒店系統(tǒng)成功案例 ...................................................................................................... 15 酒店信息化解決方案
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