20xx酒店管理提升活動(dòng)第二階段工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 的規(guī)章制度辦事，把“向管理要效益”的思路灌輸?shù)矫棵毠?，貫穿到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。 二、最突出問題專項(xiàng)提升和整改情 況 做好酒店“加強(qiáng)創(chuàng)新營銷方式”和“提高 旅行社創(chuàng)效能力”這兩個(gè)發(fā)展瓶頸和短板的專項(xiàng)提升工作，是酒店管理提升活動(dòng)第二階段的中心任務(wù)，也是做好酒店管理提升活動(dòng)各項(xiàng)工作的重要保證 ，同時(shí)， 旅行社扭虧為盈也是今年酒店的重點(diǎn)工作之一 。 二是個(gè)性營銷 ， 以客人需要為中心去提供各種服務(wù)，即針對性的服務(wù)，將每一個(gè)客戶都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場，以滿足每位顧客的特定需求 ， 今年 4 月中旬， 營銷部聯(lián)系到 研究院和武漢市 工作會兩個(gè)大型會議， 他們都 需要大量電源接線板， 營銷部 積極響應(yīng)，協(xié)同其他部門將各自辦公用 的接線板貢獻(xiàn)出來，再利用各自的客戶關(guān)系，向其它單位、部門和客戶借用，也從自己家里帶來接線板來支援酒店，一天之內(nèi)就收集到足夠多的電源接線板， 滿足了客人的需求 ，同時(shí)也為酒店節(jié)省了經(jīng)營成本。 制定銷售激勵(lì)方案。 在整改提升工作中， 國旅 統(tǒng)一思想、奮力拼搏， 努力 提高創(chuàng)效能力 。 加快人才隊(duì)伍建設(shè)。在這樣的工作氛圍中，勤跑多走動(dòng)， 新天員工正 逐步成長 ，也 正是這樣 各個(gè)工作環(huán)節(jié)的歷練，使得 他們 工作能力大為加強(qiáng)， 都 能獨(dú)擋一面。 15 月份 實(shí)現(xiàn)收入和利潤同比去年雙增收，收入同比去年增加 萬元，利潤同比去年增加 萬元。 酒店是由招待所改 建，先天條件比較差，比如停車問題，房間設(shè)施設(shè)備陳舊等問題，嚴(yán)重影響了酒店的經(jīng)營。針對各部門特點(diǎn)與存在的管理薄弱點(diǎn)，酒店 將 采取集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的模式對服務(wù)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)在禮儀行為規(guī)范、服務(wù)技能操作規(guī)范 化等方面，增強(qiáng)各部門的專業(yè)服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)素質(zhì)，力求服務(wù)質(zhì)量上有所提升，促進(jìn)酒店整體服務(wù)質(zhì)量升級， 彌補(bǔ)硬件的不足，使得酒店成為三星級的 硬件 、五星級
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