20xx酒店管理提升活動第二階段工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 情況，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干專項管理提升工作組 ， 安排部署專項提升計劃和任務(wù)，各分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門緊密配合， 責(zé)任落實， 協(xié)同推進 ，確保 管理提升活動第二階段 工作 扎實推進 ， 順利 開展 。通過制度規(guī)范管理，進一步理順了管理流程、強化了監(jiān)督與約束機制。 繼續(xù)做好現(xiàn)有的營銷模式 我們按照整改提升計劃 繼續(xù)做好會議、散客、旅游團隊等三大板塊，使會議板塊成為酒店增收的重中之重，散客銷售則成為重要支撐，旅游客人板塊成為重要補充。 隨著 管理提升工作的 深入 開展， 酒店營銷部 的工作也取得了顯著 成效， 為 酒店今年 15 月實現(xiàn)收入 萬元 立下汗馬功勞 ，同時 也 在 今 年獲得了“ ”的光榮稱號 。但是從控制成本的角度出發(fā)，又都身兼多職，既能做銷售，又能做計調(diào)，還能出去帶團做導(dǎo)游。 三、執(zhí)行中遇到的主要問題和對策 近 一年的 管理提升 工作，經(jīng)過全 酒店 上下的共同努力，成績是主要的 ， 但 也 存在 一些 問題。我們將在服務(wù)的規(guī)范化、程序化、常態(tài)化方面下大力氣，提高員工的整體素質(zhì)，力爭服務(wù)質(zhì)量有較大提升，使 酒店的質(zhì)量品牌更響，市場競爭力更強 。 主要 表現(xiàn)在 服務(wù)人員，甚至 管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊 ， 服務(wù)質(zhì)量 橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣 ，這些 也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 接到業(yè)務(wù)后， 在前期的方案制定上就很注重質(zhì)量優(yōu)先，充分考慮客人的個性需求 。 在仔細研究了任務(wù)指標(biāo)之后，根據(jù)實際情況，對客源市場進行了深入的分析，制定完善的銷售方案、明確的市場劃分 ， 并根據(jù)銷售人員的實際情況， 明確每個人的銷售對象及銷售業(yè)績。 四是 開展全員營銷，我們 培養(yǎng)每一位員工都是營銷員的營銷意識，加強對員工的服務(wù)意識的培訓(xùn)，切實讓每一位員工都成為推廣酒店的營銷員。 初 顯 成效，碩果累累
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1