20xx年某出租車公司車輛管理制度doc-汽車-預(yù)覽頁
【正文】 圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對 能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對需要進(jìn)一步調(diào) 查和處 理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時間期 限，要求其耐心等待； 七、受理投訴時，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等） ，告知投訴人投訴的 時 效性以及不得無理投訴或胡亂舉報； 八、在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時可直接請示 行業(yè) 主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 票務(wù)登記管理制度 公司應(yīng)隨時備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案； 票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時補充庫 存票據(jù)； 所有票據(jù)領(lǐng)取時必須由從業(yè)者簽字并做好登 記； 凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票證所引起的經(jīng)濟糾紛等均由個 人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處； 認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。對車輛情況做到心中有數(shù)，有 故障報修及時準(zhǔn)確，并能對一般小故障及時排除，將機械事 故消滅在苗頭之中。 五、車輛運行中發(fā)生故障影響運行及行車安全立即報 修，不準(zhǔn)帶病行車，也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫 出檢查，二次的將終止車輛營運，連續(xù)三次者 建議 行業(yè) 主管部門吊銷駕駛員的 從業(yè) 資格證。 三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。 七、對乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。接受各級安全生產(chǎn)教 育培訓(xùn)，熟悉安全生產(chǎn)技能； 四、駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術(shù)性能情況，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的營運服務(wù)水平； 五、 駕駛員必須嚴(yán)格做到行車證照手續(xù)齊全， 禮貌待客， 按規(guī)定運價收費，服從有關(guān)部門的檢查，遵章守法，做到按 城市客運管理部門要求完善各種營運服務(wù)設(shè)施，規(guī)范營運行為； 六、駕駛員之間不能相互轉(zhuǎn)賣票據(jù)，更不能轉(zhuǎn) 賣給其它機構(gòu)或個人，凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票據(jù)所引起的經(jīng)濟糾紛等均由個人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處； 營運車輛定期安檢制度 為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān) 規(guī)定制訂營運車輛定期進(jìn)場安檢制度： 一、企業(yè)每月定期對運營車輛 進(jìn)行 檢查，所有車輛必須 回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。 安全例會制度 為了搞好安全運營管理，增強駕駛員安全法律、法規(guī)意 識，有效預(yù)防各類安全事故特制定本制度。 三、凡參會者，在會議中必須端正會風(fēng)，遵守會場紀(jì)律。 五、凡參加會議的駕駛員必須簽名報到。全年三次未參加者，將列入 不良記錄名單，并提請市客運處注銷該駕駛員的出租車服務(wù)資格。 三、公司的培訓(xùn)教育工作每月舉行一次 。 六、對因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員，要及 時組織補課；對無故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的駕駛員要 進(jìn)行停運補課。 三、每年進(jìn)行一次應(yīng)急管理培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急 隊伍的反應(yīng)速度和實踐能力。 認(rèn)真執(zhí)行工作時間，按時上下班，不得遲到早退，隨意缺勤，有事必須履行請假手續(xù)。 全體員工刻苦學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識，不斷提高整體 素質(zhì)和水平，造就一支思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的 員工隊伍
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