【正文】 此道的企業(yè)來(lái)做。 外購(gòu)的決策，包括是否需要、選擇什么業(yè)務(wù)和外購(gòu)的對(duì)象是誰(shuí)，必須成為當(dāng)前所有企業(yè)的最重要決策之一。 外購(gòu)決策的制定包括了多個(gè)層面： ? 在受益者之間公平分配利益 ：尤其是節(jié)省的成本費(fèi)用如何在企業(yè)和提供外購(gòu)服務(wù)的供應(yīng)商 之間進(jìn)行分配，需要仔細(xì)地斟酌（提供外購(gòu)服務(wù)的企業(yè)通過(guò)研制新技術(shù)、 以知識(shí)產(chǎn)權(quán)贏利等做法，往往將企業(yè)因 外購(gòu)而節(jié)省下來(lái)的巨額費(fèi)用裝進(jìn)了自己的腰包。正象倫敦救護(hù)車服務(wù)的例子所揭示的那樣，有些情況下，缺乏保護(hù)措施甚至可能會(huì)危及到人的性命。這方面做得不好，同樣會(huì)導(dǎo)致法律訴訟費(fèi)等額外的成本開(kāi)支。 ? 達(dá)成協(xié)議的服務(wù)水平要滿足企業(yè)眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要 ：無(wú)論采用什么樣的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在決定外購(gòu)的服務(wù)水平時(shí)，都要考慮到，保持未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力需要進(jìn)一步提高外購(gòu)業(yè)務(wù)質(zhì)量的可能。 ? 在需要時(shí)，就采用新技術(shù)的意向達(dá)成協(xié)議 （當(dāng)然是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候）： 如果不能就此達(dá)成協(xié)議，企業(yè)付出的代價(jià)將是非常巨大的。牛津大學(xué)的兩位學(xué)者瑪麗拉西提和威爾考克斯認(rèn)為，這一做法引發(fā)了 IT 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的一場(chǎng)重 大 變革。 事實(shí)上，外購(gòu)正以不可逆轉(zhuǎn)的勢(shì)頭突飛猛進(jìn)地發(fā)展。雷利和彭妮 他們花費(fèi)了三年多時(shí)間對(duì) 40個(gè)美國(guó)和英國(guó)企業(yè)的眾多 IT 外購(gòu)決策集中進(jìn)行了研究。 ? IT 要求在軟件和硬件上進(jìn)行大量的投資，而這些軟硬件很快就會(huì)過(guò)時(shí)。如果以正式員工的形式雇傭他們，對(duì)企業(yè)和他們本人來(lái)說(shuō)都是一種資源上的浪費(fèi)。因此，外購(gòu)能否成功，在很大程度上有賴于管理層的高度重視、 足夠的保護(hù)措施以及為雙方共同利益而努力的意愿。 ? 短期合同強(qiáng)于長(zhǎng)期合同 ：簽訂短期合同對(duì)購(gòu)方的好處主要有三方面：第一，超過(guò)三年，技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的變化便很難事先預(yù)測(cè)；第二，短期合同會(huì)使 供方始終小心謹(jǐn)慎，不敢怠慢，因?yàn)樗麄冎?，表現(xiàn)不好就可能會(huì)丟掉合同；第三，短期合同使得企業(yè)能夠更快地彌補(bǔ)錯(cuò)誤、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。它們或者陷入了更新成本極 高的過(guò)時(shí)技術(shù)而不能自拔，或是為維持服務(wù)水平不得不在合同之外支出 巨額開(kāi)支。而當(dāng)外部的供應(yīng)商 出面 時(shí)，問(wèn)題卻迎刃而解了。 ? 尋 求新的 IT 供應(yīng)商 從長(zhǎng) 在 長(zhǎng) 達(dá) 1200 多頁(yè)的采訪記錄中，他們得出了影響外購(gòu)決策結(jié)果的七種重要變量，分別為： ? 范圍 ? 決策者（高層管理者 /IT部門經(jīng)理） ? 評(píng)價(jià)過(guò)程 ? 操作上的規(guī)模 ? 合同所訂的時(shí)間長(zhǎng)短 ? 合同的類型 ? 合同所訂的日期 除此之外，拉西提和威爾考克斯報(bào)告中的不少觀點(diǎn)也同樣令人深受啟發(fā)?！? ? “如何評(píng)價(jià) 諸 如 建議、 稱心的服務(wù) 和 環(huán) 境 調(diào) 查 等無(wú)形因 素 ？” ? “確保供方獲得合理的收益是極為重要的。” 決策者的 觀點(diǎn) 然而，那些參與 制 定 外購(gòu)決策 的人們對(duì)外購(gòu)的評(píng)論恐怕是最有啟發(fā)價(jià)值的。如果 這些條款都是得到法律保證的，那么當(dāng)出 現(xiàn) 合同 糾 紛 時(shí)，對(duì)雙方都沒(méi)有好處，你將怎么做？起訴他們？解除合同？終止與他們的合作？” —— 某一主要航空 公司的財(cái)務(wù)主管于簽署一個(gè)為期十年的外購(gòu)協(xié)議后 。下面就是這樣一個(gè)問(wèn)題列表。 該公司在進(jìn)行外購(gòu)的過(guò)程中，先簽定一個(gè)短期合同，視服務(wù)質(zhì)量滿意與否來(lái)決定與供方未來(lái)進(jìn)一步合作的可能。公司根據(jù)合同雇傭以前的員工， 由于這些員工掌握了供方的技術(shù)專長(zhǎng)， 對(duì) 公司的貢獻(xiàn)大大增強(qiáng)。無(wú)論如何，我們要在這種變化之外保持一定的獨(dú)立性，以便討價(jià)還價(jià)。與之簽定合同的供應(yīng)商之所以能夠中選，部分原因是由于其談判代表許諾讓該公司能夠接觸到其它化學(xué)企業(yè)客戶使用的專業(yè)化系統(tǒng)。 當(dāng)這些系統(tǒng)過(guò)時(shí)且費(fèi)用超標(biāo)時(shí)，公司采用了較便宜的 以 PC機(jī) 為基礎(chǔ) 的解決方案，資金來(lái)源于其自有資金。一位經(jīng)理大學(xué)畢業(yè)后便直接進(jìn)入了一家知名企業(yè)并為之工作了 20年。當(dāng)你長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)工作時(shí)，即使是一個(gè)一流的企業(yè)，你的能力也會(huì)被當(dāng)作是理所當(dāng)然的。隨著 時(shí)代的前進(jìn)，管理者們?cè)诮?jīng)歷了最初被解職的震驚之后，隨之而來(lái) 卻 發(fā)現(xiàn)，潛在的雇主認(rèn)為他們前途有限，并對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)能力缺乏信心?？ǜフJ(rèn)為： “加入一個(gè)一流的企業(yè)并長(zhǎng)期干 下去，曾是標(biāo)準(zhǔn)的 職業(yè)箴言，現(xiàn)在卻被顛倒過(guò)來(lái)了。 “有一件事發(fā)生了徹底的變化，就是對(duì)一個(gè)企業(yè)的完全效忠。許多企業(yè)不再看重終生的貢獻(xiàn)。企業(yè)都是機(jī)會(huì)主義者，你 也 必須 一樣。” 另一位管理者沮喪地補(bǔ)充道： 盡管沒(méi)有透露此舉增加的成本（ IT 部門經(jīng)理稱之為“令人窘迫的”），該公司的高層管理人員相信，從長(zhǎng)期來(lái)看，相對(duì)的 IT成本將是較低的。在取得一些初步的成功之后，為了進(jìn)一步提升，我 等待得太久了。然而，掌握自己對(duì)企業(yè)到底有多大價(jià)值，并不僅僅是為了在升職和加薪方面給企業(yè)施加壓力，而是為了讓你清楚，自己手中持有哪些牌， 并應(yīng)當(dāng)在何時(shí)將它們打出去。但是個(gè)人要做到這一點(diǎn)確實(shí)有相當(dāng)?shù)碾y度。這是對(duì)你市場(chǎng)價(jià)值的最好肯定。 在一篇名為《中層管理者宣言》的文章中，管理學(xué)家湯姆 ? 確保你受到定期的評(píng)估以得到有關(guān)自己工作績(jī)效的反饋，并為將來(lái)設(shè)置好關(guān)鍵的目標(biāo)。利用（并策劃）與高級(jí)管理人員談話的計(jì)劃來(lái)明確目標(biāo) 和展示成績(jī)。 “ …… 如今，要緊的是能夠?yàn)槠髽I(yè)增加價(jià)值，而不是簡(jiǎn)單地循規(guī)蹈矩。 約翰 今天，他既是一個(gè)軟件工程師，又是一個(gè)牧羊人。 “當(dāng)我任職的軟件開(kāi)發(fā)公司遷往曼徹斯特之后，我來(lái)回都要花一個(gè)半小時(shí)”，他解釋說(shuō)，“我厭倦了那種生活方式。普爾說(shuō)： “現(xiàn)在蘇格蘭大約有 700名電子 通 勤 職工。 在其它地方，西不列顛諸島的電子 通 勤 職工正通過(guò)編制一個(gè)法律數(shù)據(jù)庫(kù)而幫助警方與犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，同時(shí)，蘇格蘭 科 洛 薩 哥 （ Crossaig） 公司的電子 通 勤 雇員為荷蘭出版界巨頭 埃 爾 斯 維 爾 （ Elsevier） 公司提供了一個(gè)醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)。正如約翰我想企業(yè)的態(tài)度才是最重要的。比方說(shuō)，與 你通 電話的人旁邊坐著的 人 可能正在做一些非常有意思的事，而你卻無(wú)從得知。要知道，當(dāng)拖拉機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，你只能自力更生了。這樣規(guī)模的農(nóng)場(chǎng)你賺不了多少錢。但我們每個(gè)人在決策時(shí)都能夠做到將我們的健康和幸福放 在首位。然而，近幾年來(lái)，人們通過(guò)所謂的“福利計(jì)劃”來(lái)教育管理者，從而 使這一不正?，F(xiàn)象得到了糾正。 尼爾的想法制訂的，他是一個(gè)板球俱樂(lè)部的健康指導(dǎo)，也是許多商業(yè)機(jī)構(gòu)的咨詢顧問(wèn)。這門課的目的是要告訴人們，不要等到 45歲或 50歲患上了心臟病時(shí)才采取措施。 阿瑟里奇商學(xué)院下屬咨詢機(jī)構(gòu)的一位心理學(xué)家愛(ài)納 他們的典型生活方式包括長(zhǎng)時(shí)間地工作，沉重的工作負(fù)擔(dān)，不良的飲食習(xí)慣，或者是抓起一點(diǎn)東西在出租車上吃，或者是 享受 過(guò)分豐盛的商務(wù)宴會(huì)，并且經(jīng)常失眠。這是給那些想活過(guò) 60歲的