東莞市啟祺電子科技淘寶商城電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案-全文預(yù)覽
【正文】 供換貨服務(wù)（定制產(chǎn)品除外），退回的實(shí)際運(yùn)送費(fèi)用由顧客承擔(dān)；如包裝拆損后導(dǎo)致商品在運(yùn)輸途中破損，由顧客承擔(dān)部分返修費(fèi)用。 商品退換運(yùn)費(fèi)規(guī)定 自簽收商品之日起，非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生退換貨，由顧客承擔(dān)物流產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)。 贈(zèng)品一經(jīng)拆包或使用，訂單商品只換不退。 產(chǎn)品退換貨 退換貨基本流程 第一步： 顧客需及時(shí)與我們聯(lián)系 收到貨后顧客如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系售后客服，我們將提供退換貨服務(wù)。 第二步：引導(dǎo)顧客及時(shí)上線確認(rèn)收貨并給予評(píng)價(jià)。他人東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 23 代簽時(shí)，如未提出問(wèn)題，同樣視為承認(rèn)商品與訂單的一致性。 當(dāng)?shù)胤?wù)商沒(méi)有開通服務(wù)的城市由物流商 送貨到物流點(diǎn)，線下網(wǎng)點(diǎn)提貨并安排配送至客戶家中 ！ 合作物流： 百世物流、 萬(wàn)家物流、順風(fēng)速遞、天地華宇物流和德邦物流。 配送安裝 配送安裝是影響電子商務(wù)發(fā)展的致命環(huán)節(jié)，好的配送安裝體系，能夠杜絕很多意外損失，另外也能增強(qiáng)顧客的滿意度和信任感，減少顧客下單的憂慮感 ，提升銷售業(yè)績(jī)。我們有比較系統(tǒng)完善的客服管理和考核機(jī)制，能夠監(jiān)控客服說(shuō)的每句話以及客服響應(yīng)顧客的 時(shí)間，會(huì)定期進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。網(wǎng)購(gòu)人群都有在購(gòu)買之前從網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的習(xí)慣，因此確保產(chǎn)品在網(wǎng)上有良好的口碑是提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，在百度， Google，搜搜這個(gè)三大國(guó)內(nèi)搜索引擎上，百度知道，天涯問(wèn)答，搜搜問(wèn)問(wèn)的默認(rèn)排名都是在最前面的，而且網(wǎng)購(gòu)人群也經(jīng)常會(huì)到這些平臺(tái)上面提問(wèn)，尋找?guī)椭蛘咂渌W(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，因此維護(hù)這些地方的軟性宣傳，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可和購(gòu)買信心。 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 19 產(chǎn)品搜索內(nèi)容搜索結(jié)果直通車投放展示產(chǎn)品搜索內(nèi)容搜索結(jié)果直通車投放展示 直通車廣告推廣的效果監(jiān)控和調(diào)整； 活動(dòng)策劃及淘寶官方盡可能多的免費(fèi)資源爭(zhēng)取； 我們根據(jù)營(yíng)銷推廣目標(biāo)和當(dāng)前情況制定各種活動(dòng)方案，根據(jù) 我方 之前的經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng) 主要分為日?；顒?dòng)和大型活動(dòng)，日?；顒?dòng)的特點(diǎn)是持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)但是活動(dòng)力度相對(duì)較小，主要是為了維持人氣，提高用戶黏度。 東莞市啟祺電子科技 總倉(cāng) [深圳 ] 店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 客戶 訂單 合作物流服務(wù)商 提貨單 提貨 客戶所在城市物流點(diǎn) 配送 物流信息回饋 東莞市啟祺電子科技所在區(qū)域的服務(wù)經(jīng)銷商 提貨 配送、安裝、售后 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 11 下面以 家具家裝 頭牌“ 顧家工藝 ”店面裝修為例： 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 12 商品包裝 商品包裝，也稱為商品描述，好的商品描述是會(huì)說(shuō)話的營(yíng)銷員！和網(wǎng)店裝修一樣，是銷售目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)條件！ 商品列表形象展示： 商品具體描述需要體現(xiàn)： 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 13 產(chǎn)品規(guī)格配置信息 產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 14 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 15 顧客購(gòu)買須知 物流包裝展示，顧客放心購(gòu)買 （ 根據(jù)我們包裝形式拍照、做圖 ） 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 16 企業(yè)信息，強(qiáng)化顧客認(rèn)可 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 17 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 18 運(yùn)營(yíng)銷售 運(yùn)營(yíng)銷售是核心，承擔(dān)的功能是協(xié)調(diào)盡可能多的資源將更多的客戶引導(dǎo)到店鋪中，并建立最適合的交易流程，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，為目標(biāo)銷售的達(dá)成創(chuàng)造必要條件。 東莞市啟祺電子科技 的整體形象是比較 低調(diào)奢華 的，偏重 生活品質(zhì)、時(shí)尚舒適的 。 我們 的倉(cāng)儲(chǔ)人員需要及時(shí)的將 東莞市啟祺電子科技 特供系列的庫(kù)存數(shù)據(jù)適時(shí)更新在 我方 的數(shù)據(jù)后臺(tái)中。 顏色趨勢(shì)： 序列號(hào) 熱銷屬性 成交筆數(shù) 1 軍綠色 1,407 2 天藍(lán)色 691 3 白色 543 4 淺灰色 514 5 巧克力色 451 6 淺黃色 429 7 黑色 375 8 褐色 216 9 桔色 202 10 黃色 195 11 深灰色 188 12 粉紅色 175 13 透明 168 14 淺綠色 145 沙發(fā)組合形式 座位人數(shù)： 相關(guān)熱門搜索詞： 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 8 住宅家具 上 月成交前五 品牌 品牌 成交金額 成交商品數(shù) 成交人數(shù) QuanU/全友 87,735,525 36,585 24,331 KUKa/顧家家居 62,367,630 17,654 13,074 林氏木業(yè) 57,307,129 42,305 32,814 CHEERS/芝 華仕 28,541,052 37,488 11,710 和購(gòu) 21,619,806 16,431 13,168 床類 上 月成交前五品牌 品牌 成交金額 成交商品數(shù) 成交人數(shù) 林氏木業(yè) 20,391,624 8,681 8,190 KUKa/顧家家居 9,006,083 3,334 2,719 陽(yáng)光禾田藝術(shù)家具 8,499,705 5,543 4,918 和購(gòu) 7,068,994 3,893 3,296 Disney/迪士尼 6,351,166 3,194 3,145 皮藝軟床 上 月成交前五 品牌 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 9 品牌 成交金額 成交商品數(shù) 成交人數(shù) 林氏木業(yè) 12,216,425 4,548 4,270 KUKa/顧家家居 8,658,202 2,661 2,131 EWAYD/藝維度 3,009,075 1,705 1,590 JF/浚鋒 2,787,712 2,090 1,888 維諾斯帝 2,555,680 1,049 1,012 布藝軟床 上 月成交前五品牌 品牌 成交金額 成交商品數(shù) 成交人數(shù) 林氏木業(yè) 4,405,638 2,130 2,015 林氏 810,772 427 393 布拉德 579,138 528 477 一善一品 411,690 242 234 JF/浚鋒 390,869 293 264 家具領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)思路： 產(chǎn)品不求多，產(chǎn)品線過(guò)長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)整個(gè)供應(yīng)鏈支持的問(wèn)題，建議梳理出 1020款主力產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷售，同時(shí)輔以部分庫(kù)存或者同步新品 ； 在銷售思路上，將產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售，這樣一方面可以把價(jià)格拉下去占到搜索排名，一方面可以翻倍的提升銷量 ； 在店鋪運(yùn)營(yíng)中，集中 火力 將店鋪首頁(yè)和產(chǎn)品描述進(jìn)行盡善盡美的處理，同時(shí)進(jìn)行生活場(chǎng)景的代入，集中在對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品品質(zhì)、工藝流程 等品牌實(shí)力深入挖掘上 。 分析 淘寶 家具 里相近店鋪 上 月 銷售數(shù)據(jù)，我們可以了解到： 林氏 月銷量總合 產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間 布藝軟床 423 20203000 皮藝軟床 954 25003300 布沙發(fā) 107 31005000 皮沙發(fā) 144 45006500 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 5 全友 月銷量總和 產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間 床 65 10992200 布藝 床 63 30006300 皮藝沙發(fā) 612 30
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