東莞市啟祺電子科技淘寶商城電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案(存儲版)
【正文】 目狀態(tài)定期報告 ? 項目成員周狀態(tài)報告與項目成員月狀態(tài)報告 ? 項目周狀態(tài)報告與項目月狀態(tài)報告 ? 項目階段報告與項目總結(jié)報告 ? 會議紀(jì)要、問題記錄、變更記錄 ? 項目階段結(jié)束匯報會議（每個階段結(jié)束時，由項目經(jīng)理主持，參與人員為領(lǐng)導(dǎo)小組 、實施小組，以及高層領(lǐng)導(dǎo)） 項目成員和狀態(tài)報告主要內(nèi)容包括 ? 基本信息：工作時間周期、報告人、報告簽收人、報告編號 ? 本周 /月工作情況概述總結(jié) ? 本周 /月各工作日詳細工作情況 ? 變更情況與問題情況、本周 /月項目存在問題和解決方案建議 ? 下周 /月工作計劃東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 4 項目 啟動進度安排 月 日 —— 月 日 合作確定，合同簽署。 和銷售直接掛鉤的投 成本：產(chǎn)品出廠價、商城扣點（銷售額的 5%）、稅點、物流費用 、經(jīng)銷商費用。 聚劃算、淘寶大促按照提取月度銷售金額 8%作為我方的銷售傭金 結(jié) 算流程 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 26 相關(guān)表單 財務(wù)結(jié)算單據(jù) 線上訂單列表： [貨在途中（淘寶已發(fā)貨）訂單列表、交易成功訂單列表、退款中訂單列表 ] 線下單據(jù)：物流單據(jù)、退款單據(jù) 3 人員配置及協(xié)調(diào)流程 運營團隊 配置 項目經(jīng)理 1人，店長 1人，運營 4人，客服 58人，設(shè)計師 2人，技術(shù)人員 1人，財務(wù)1人。 自簽收之日起 30日內(nèi)，包裝未拆損、標(biāo)牌未拆卸且商品完好無損，我們?yōu)轭櫩吞峁Q貨服務(wù)（定制產(chǎn)品除外），退回的實際運送費用由顧客承擔(dān)；如包裝拆損后導(dǎo)致商品在運輸途中破損，由顧客承擔(dān)部分返修費用。 若經(jīng)由其他方式退返，恕不受理，且 不承擔(dān)退換過程中發(fā)生商品遺失、破損、誤送等可能產(chǎn)生的責(zé)任。 售后處理 物流追蹤 顧客自查 我們物流合作伙伴與淘寶查詢平臺對接，倉庫發(fā)貨后將對應(yīng)的物流單號填入系統(tǒng)后臺，顧客登入淘寶，即可在個人后臺適時查詢商品物流進度。 ? 如需他人代簽收。 售后客服 售后客服，主要為客戶提供物流追蹤、產(chǎn)品換貨處理、產(chǎn)品退貨處理以及投訴等等。 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 20 上圖是給花為媒策劃的七夕活動 淘寶客、以及淘寶以外相關(guān)流量轉(zhuǎn)化銷售的合作； 淘寶商城和外部軟性資源 通過爭取淘寶商城首頁 banner 和活動專區(qū)以及品牌廠家直銷區(qū)的推廣位（時間一周，預(yù)計每天的流量在 10000IP，成交量在 20200/日），如圖所示。 東莞市啟祺電子科技 的網(wǎng)店裝修包含： 主版塊以及 各個分類頁面和商品詳細頁面的設(shè)計與維護。 倉儲庫存 生產(chǎn)、倉儲、銷售緊密相連，尤其是在電子商務(wù)行業(yè)， 需要 網(wǎng)絡(luò)部 和 倉儲物流 管理人員緊密聯(lián)系，保證每天的庫存信息得到及時的更新，在商品出貨的時候希望做到 第一時間 都能知曉。 床類的成交金額： ，床墊的成交金額： 2億 淘寶后臺過去 30天沙 發(fā)類成交品牌熱銷排名 序號 品牌名稱 成交金額 成交商品數(shù) 成交人數(shù) 客單價 1 KUKa/顧家家居 42,858,903 8,006 5,801 2 QuanU/全友 30,256,661 9,539 6,202 3 CHEERS/芝華仕 28,540,898 37,328 11,616 4 林氏木業(yè) 13,604,369 4,438 4,024 5 Noaher 8,282,667 2,542 1,044 6 曲美 6,962,862 2,613 2,384 7 伊凱琳 4,830,887 1,548 1,340 8 EAMIKA/意米卡 4,732,918 1,984 1,301 9 林氏 3,658,915 1,163 993 10 Baistin/柏斯町 3,548,829 1,326 1,303 11 Dreasylife 3,535,316 1,451 1,000 12 華日 3,527,819 1,095 607 13 Alljoy 2,581,918 1,098 1,078 14 雅林 2,532,592 815 497 15 百倫沙 2,517,825 454 401 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 4 淘寶后臺 東莞市啟祺電子科技 最近 一周 熱搜情況： 3798次 東莞市啟祺電子科技 在網(wǎng)絡(luò)消費者心目中有一定影響力，但因為旗艦店尚未開放，所以消費者購買無門，基本無轉(zhuǎn)化。東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 1 目錄 1 項目 背景 .................................................................................................................... 3 2 項目 業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................................ 4 產(chǎn)品設(shè)定 ............................................................................................................. 4 倉儲庫存 ............................................................................................................. 9 網(wǎng)店裝修 ........................................................................................................... 10 商品包裝 ........................................................................................................... 12 運營銷售 ........................................................................................................... 18 運營推廣 ................................................................................................. 18 網(wǎng)店銷售流程 .......................................................................................... 21 客服系統(tǒng) ........................................................................................................... 21 售前客服 ..................................................................................
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