【正文】 ............... 22 售后客服 ................................................................................................. 22 配送安裝 ........................................................................................................... 22 包裝防損 ................................................................................................. 22 配送服務 ................................................................................................. 22 安裝服務 ................................................................................................. 22 售后處理 ........................................................................................................... 23 物流追蹤 ................................................................................................. 23 產(chǎn)品退換貨 ............................................................................................. 23 產(chǎn)品維修 ................................................................................................. 25 帳款結(jié)算 ........................................................................................................... 25 結(jié)算標準及周期 ...................................................................................... 25 結(jié)算流程 ................................................................................................. 25 相關(guān)表單 ................................................................................................. 26 3 人員配置及協(xié)調(diào)流程 ............................................................................................. 26 運營 人員配置 .................................................................................................... 26 東莞市啟祺電子科技 人員配置 ................................................. 錯誤 !未定義書簽。目前已有成功企業(yè)可參照， 林氏、 曲美、顧家等月銷售額都早已已突破 數(shù) 千 萬大關(guān)！另外目前很多知名沙發(fā)品牌 還 在梳理線下渠道，準備發(fā)力淘寶，此時進入淘寶 對我們來說，是個 發(fā)揮巨大后發(fā)優(yōu)勢的 機會！ 如果能抓住機會，我們就能作到軟體類電子商務第一品牌 淘寶過去 30天住宅家具類目的成交金額是 ，沙發(fā)類的成交金額是 。 銷售客服導購非常關(guān)鍵，靜默下單產(chǎn)生售后問題概率非常高，家具類產(chǎn)品一定要進行電話跟進，確定客戶需求，降低退換貨成本； 系統(tǒng)支持是關(guān)鍵，要將經(jīng)銷商、物流服務商進行整合，梳理出一套從客戶訂單確認到訂單分配的流程，確保客戶能最快速度收到貨物，享受服務。另外，網(wǎng)店還要尊重消費者，因為網(wǎng)店裝修是達成銷售目標的基礎(chǔ)條件！以迎合消費的設(shè)計來讓客戶選擇更多的停留和快速的成交。大型活動主要是針對節(jié)日或者配合市場推廣而進行的活動，活動時間較短，但是活動力度很大，目的是最大限度的把市場推廣帶來的流量留住，在建設(shè)自有平臺以及和淘寶合作的過程中，積累了豐富的活動組織經(jīng)驗，曾經(jīng)創(chuàng)下單月單店 860萬的銷售額 ,通常我們會保證店鋪內(nèi)的活動是連續(xù)不斷的，一般 12周會有一次新的活動。另外，在新產(chǎn)品上線前，我們也會要求 東莞市啟祺電子科技 的相關(guān)人員對我們的客服進行針對性的培訓。 安裝服務 第一步：顧客需當面簽收貨品 顧客需先拆除外包裝，并仔細檢查，確認商品無損壞或缺少后，再確 認簽收。 及時追蹤貨品物流狀態(tài)，確認顧客收到貨品后，引導顧客上線“確認收貨”，并給予好評。換貨時，只能更換相同類別相同價格的商品； 第三步： 由 東莞市啟祺電子科技 指定物流公司上門回收。 質(zhì)量類退換貨時間約定 自簽收之日起 15日內(nèi)，包裝未拆損、標牌未拆卸且商品完好無損，我們?yōu)轭櫩吞峁〇|莞市啟祺電子科技 電子商務規(guī)劃方案 25 退貨服務（定制類產(chǎn)品除外），退回的實際運送費用由顧客承擔；如包裝拆損后導致商品在運輸途中破損，由顧客承擔部分返修費用。 服務提點： 統(tǒng)一按照月度銷售金額提取 12%作為 網(wǎng)絡(luò)部提成 。第一季度 廣告 投入 17 萬 左右 。 月 日 —— 月 日 產(chǎn) 品設(shè)定；品牌形象確認；物流包裝設(shè)計確認；合作物流商確認； 分倉設(shè)置；項目人員安排確認；相關(guān)表單流程確認； 月 日 —— 月 日 店鋪裝修確認 ；產(chǎn)品描述制作確認； 產(chǎn)品庫存準備； 在線客服培訓； 物流操作體驗； 內(nèi)部相關(guān)流程體驗； 月 日 —— 月 日 店鋪試運營；產(chǎn)品標題運營優(yōu)化；小范圍活動推廣；直通車廣告投放測試；淘寶客及淘寶站外流量合作嘗試； 項目人員協(xié)調(diào)磨合； 物流配送流程及效率檢驗；財務結(jié)算流程檢驗；產(chǎn)品生產(chǎn)倉儲配合檢驗；全面營銷規(guī)劃微調(diào)和目標調(diào)整； 月 日 正式運營；店鋪開業(yè)大促； （全部流程控制在 3045 天內(nèi)完成）東莞市啟祺電子科技 電子商務規(guī)劃方案 5 全年營銷規(guī)劃、目標分解 5． 1 全年目標： 銷售金額 3000 萬 年度營銷投入 200 萬 左右 ，銷售目標預計為 3000 萬。東莞市啟祺電子科 技 不承擔非質(zhì)量問題所產(chǎn)生的返修費用。人為因素造成商品質(zhì)量問題，概不退換。一張訂單只能進行一次退換貨操作，訂購該商品對應的積分將退回；如果顧客帳戶內(nèi)積分不足抵扣需要退回的積分，將相應扣除與需退回積分等值的貨款。如由他人代簽，顧客須在收貨當日 ，親自檢查商品是否存在異常，以保障顧客的權(quán)益； ? 如簽收時發(fā)現(xiàn)問題 ，請顧客確認商品異常處， 及時 與售后客服人員聯(lián)系， 當場拒收或?qū)懏惓：炇?讓快遞員簽字確認，并為異常處拍照取證。整個配送安裝環(huán)節(jié)包括三部分：包裝防損、配送服務、 安裝 服務。