【正文】 我們會(huì)爭取進(jìn)入萬人團(tuán)邀約名單，然后根據(jù)活動(dòng)的策劃選擇是否參與 。 發(fā)票制度 發(fā)票類型 提供家用零售專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為自用； 開票金額 每張訂單對應(yīng)一張發(fā)票，開票金額不含配送費(fèi)； 開票時(shí)間 確認(rèn)收貨后， 45 天內(nèi)開具發(fā)票并另行快遞。 商品退換貨時(shí)間約定 非質(zhì)量類退換貨時(shí)間約定 自簽收之日起 10日內(nèi)，包裝未拆損、標(biāo)牌未拆卸且商品完好無損，我們?yōu)轭櫩吞峁┩素浄?wù)（定制類產(chǎn)品除外），退回的實(shí)際運(yùn)送費(fèi)用由顧客承擔(dān)；如包裝拆損后導(dǎo)致商品在運(yùn)輸途中破損，由顧客承擔(dān)部分返修費(fèi)用。如購買組合、套裝或含贈(zèng)東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 24 品的商品，需退換全套商品。 如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請?jiān)诤炇?15 天 內(nèi)，與售后客服人員聯(lián)系，我們提供免費(fèi)的退換貨服務(wù)。 配送服務(wù) 結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)商體系進(jìn)行物流配送，上門服務(wù)。 售前客服 售前客服，也稱為導(dǎo)購，我們需要控制的是響應(yīng)速度、專業(yè)的產(chǎn)品知識、比較貼切的語術(shù)和比較到位的促單技巧。而通過商品名稱描述的優(yōu)化，就能保證自己的商品排名前列，進(jìn)而提高流量和曝光次數(shù)。 網(wǎng)店裝修 網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)上就是品牌企業(yè)的門面，它要展示品牌的形象。 布藝 床 產(chǎn)品趨勢： 電子商務(wù)的本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)分析挖掘網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的偏好和屬性，然后提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，以布藝 床 為例，通過對于消費(fèi)者消費(fèi)喜歡的總結(jié)分析，可以反向推動(dòng) 東莞市啟祺東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 7 電子科技 產(chǎn)品研發(fā)，更符合消費(fèi)者需求。 這幾年淘寶家具家裝行業(yè)都是以每年 300%的速度在增長，在家具家裝 截止到現(xiàn)在的業(yè)績統(tǒng)計(jì)達(dá)到 300億的銷售額。 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 2 合作期限： .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 分析 淘寶 家具 里相近店鋪 上 月 銷售數(shù)據(jù)，我們可以了解到： 林氏 月銷量總合 產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間 布藝軟床 423 20203000 皮藝軟床 954 25003300 布沙發(fā) 107 31005000 皮沙發(fā) 144 45006500 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 5 全友 月銷量總和 產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間 床 65 10992200 布藝 床 63 30006300 皮藝沙發(fā) 612 30008500 陸虎 月銷量總和 產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間 皮藝軟床 63 40504750 布藝沙發(fā) 46 14009997 皮藝沙發(fā) 55 16401935 布藝沙發(fā)： 皮藝沙發(fā)： 布藝軟床： 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 6 皮藝軟床： 從整個(gè)產(chǎn)品銷量來看， 主要 銷售集中在 1500 到 3600 元，占整個(gè)銷售比重的 30%；銷售區(qū)間在 36007000 左右 的產(chǎn)品占整個(gè)銷售的比重為 23%左右 ；銷售區(qū)間在 7000元以上也有少量成交。 我們 的倉儲人員需要及時(shí)的將 東莞市啟祺電子科技 特供系列的庫存數(shù)據(jù)適時(shí)更新在 我方 的數(shù)據(jù)后臺中。 東莞市啟祺電子科技 總倉 [深圳 ] 店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 客戶 訂單 合作物流服務(wù)商 提貨單 提貨 客戶所在城市物流點(diǎn) 配送 物流信息回饋 東莞市啟祺電子科技所在區(qū)域的服務(wù)經(jīng)銷商 提貨 配送、安裝、售后 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 11 下面以 家具家裝 頭牌“ 顧家工藝 ”店面裝修為例： 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 12 商品包裝 商品包裝，也稱為商品描述，好的商品描述是會(huì)說話的營銷員！和網(wǎng)店裝修一樣，是銷售目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)條件！ 商品列表形象展示： 商品具體描述需要體現(xiàn)： 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 13 產(chǎn)品規(guī)格配置信息 產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 14 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 15 顧客購買須知 物流包裝展示，顧客放心購買 （ 根據(jù)我們包裝形式拍照、做圖 ） 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 16 企業(yè)信息，強(qiáng)化顧客認(rèn)可 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 17 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 18 運(yùn)營銷售 運(yùn)營銷售是核心，承擔(dān)的功能是協(xié)調(diào)盡可能多的資源將更多的客戶引導(dǎo)到店鋪中，并建立最適合的交易流程，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，為目標(biāo)銷售的達(dá)成創(chuàng)造必要條件。網(wǎng)購人群都有在購買之前從網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評價(jià)的習(xí)慣，因此確保產(chǎn)品在網(wǎng)上有良好的口碑是提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，在百度， Google，搜搜這個(gè)三大國內(nèi)搜索引擎上，百度知道，天涯問答，搜搜問問的默認(rèn)排名都是在最前面的，而且網(wǎng)購人群也經(jīng)常會(huì)到這些平臺上面提問，尋找?guī)椭蛘咂渌W(wǎng)友對產(chǎn)品的評價(jià)，因此維護(hù)這些地方的軟性宣傳，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可和購買信心。 配送安裝 配送安裝是影響電子商務(wù)發(fā)展的致命環(huán)節(jié)，好的配送安裝體系，能夠杜絕很多意外損失，另外也能增強(qiáng)顧客的滿意度和信任感，減少顧客下單的憂慮感 ，提升銷售業(yè)績。他人東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 23 代簽時(shí)，如未提出問題，同樣視為承認(rèn)商品與訂單的一致性。 產(chǎn)品退換貨 退換貨基本流程 第一步： 顧客需及時(shí)與我們聯(lián)系 收到貨后顧客如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，及時(shí)聯(lián)系售后客服，我們將提供退換貨服務(wù)。 商品退換運(yùn)費(fèi)規(guī)定 自簽收商品之日起，非產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生退換貨，由顧客承擔(dān)物流產(chǎn)生的往返運(yùn)費(fèi)。 返修費(fèi)用 視返修內(nèi)容，部分返修費(fèi)用需要顧客承擔(dān)，具體約定售后客服與顧客聯(lián)系。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào) 項(xiàng)目管理規(guī)范和過程 溝通方式 ? 提前一或二周的周工作計(jì)劃和確認(rèn) 項(xiàng)目 經(jīng)理 運(yùn)營 運(yùn)營人員 美工設(shè)計(jì)人員 技術(shù)人員 倉儲物流 第三方物流人員 東莞市啟祺電子科技 倉儲人員經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)配送人員 客服 東莞市啟祺電子 科技 客服 項(xiàng)目 小組 店長 運(yùn)營客服 設(shè)計(jì) 程序員 項(xiàng)目經(jīng)理： 東莞市啟祺電子科技 項(xiàng)目經(jīng)理 我方項(xiàng)目經(jīng)理 市場 運(yùn)營人員 東莞市啟祺電子科技 市場人員 財(cái)務(wù) 我方財(cái)務(wù)人員 東莞市啟祺電子科技 財(cái)務(wù)人員 網(wǎng)絡(luò)部 提供相關(guān)表單 淘寶訂單列表、 客戶退款憑證等 財(cái)務(wù) 復(fù)審 通過發(fā)放 東莞市啟祺電子科技 電子商務(wù)規(guī)劃方案 27 ? 定期 匯報(bào)會(huì)議 ? 培訓(xùn) 知識轉(zhuǎn)移的主要方式 ? 備忘錄、電子郵件等其他方式 項(xiàng)目會(huì)議安排 ? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目人員和特請人員參與） ? 周項(xiàng)目例會(huì)（每周星期五，工作小組、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理參與內(nèi)部碰頭會(huì)） ? 每月項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)會(huì)議（每月月底，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目成員參加） 項(xiàng)