【正文】 防演習(xí) B．針對(duì)商業(yè)場(chǎng)所特點(diǎn)，完善各種消防標(biāo)識(shí)配置，同時(shí)，一定要保持標(biāo)識(shí)的完整、清晰 C．通過(guò)有償培訓(xùn)，使商業(yè)場(chǎng)所租戶(hù)提高消防意識(shí)，熟悉滅火等消防器材的 使用方法 D．定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保消防設(shè)備設(shè)施能隨時(shí)起用 2．物業(yè)管理企業(yè)在為商業(yè)場(chǎng)所選擇承租戶(hù)時(shí)，可以通過(guò) ( )來(lái)調(diào)查承租戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況。 A．市級(jí)購(gòu)物中 B．地區(qū)購(gòu)物中心 C．居住區(qū)商場(chǎng) D．社區(qū)超市 15．我國(guó)大型商廈建筑場(chǎng)所停車(chē)場(chǎng)在每 100平方米營(yíng)業(yè)面積設(shè)置 ( )個(gè)停車(chē)位。 A．商業(yè)場(chǎng)所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 B．商業(yè)場(chǎng)所的承租人可以自己決定營(yíng)業(yè)時(shí)間，不必與其他承租人保持一致 C．旨在推廣整個(gè)商廈的廣告費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，承租人有權(quán)拒絕為此付費(fèi) D．商業(yè)場(chǎng)所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納 11．商業(yè)場(chǎng)所租賃一般是物業(yè)管理企業(yè)代表業(yè)主出租物業(yè)，由 ( )根據(jù)業(yè)主的要求和該物業(yè)的特點(diǎn)，制訂標(biāo)準(zhǔn)租約。 A．百貨商場(chǎng) B．購(gòu)物中心 C．地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng) D．居住區(qū)商城 8．物業(yè)租期在 10 年以上，對(duì)公共商業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性起到重要作用的承租客商是 ( )。 A．住宅 B．高級(jí)公寓 C．商業(yè)場(chǎng)所 D．工業(yè)廠房 4．商業(yè)場(chǎng)所租賃合同中設(shè)有限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店條款的主要原因是防止影響 ( )。 A．小型寫(xiě)字樓 B．中型寫(xiě)字樓 C．大型寫(xiě)字樓 D．國(guó)際型寫(xiě)字樓 14．寫(xiě)字樓按使用功能劃分為 ( )。 A．保證設(shè)備完好，運(yùn)行正常 B．提供安全保 障，常備不懈 C．要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅 D．質(zhì)量要求高，科技含量大 10．寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．寫(xiě)字樓外圍區(qū)域的清潔 B．客戶(hù)寫(xiě)字間內(nèi)的大清掃服務(wù) C． 電梯的清潔 D．公共衛(wèi)生間的清潔 6．有些現(xiàn)代高層建筑中安裝有自動(dòng)消防系統(tǒng)，其中包括 ( )等感應(yīng)裝置。 A．委托服務(wù)型 B．內(nèi)部福利型 C．自主經(jīng)營(yíng)型 D．多種經(jīng)營(yíng)型 2．根據(jù)使用功能，寫(xiě)字樓的設(shè)備系統(tǒng)可分為 ( )等。 A．業(yè)主 B．大廈業(yè)主委員會(huì) C．業(yè)主或大廈業(yè)主委員會(huì) D．業(yè)主大會(huì) 27．商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條 件。 A．智能 B．甲級(jí) C．乙級(jí) D．丙級(jí) 23．對(duì)于寫(xiě)字樓建筑，公用面積分?jǐn)傁禂?shù)一般在 ( )之間。 A．房屋 B．面積 C．空間 D．接待室 19．通過(guò)物業(yè)管理公司的精心養(yǎng)護(hù)和維修，使設(shè)備處于良好狀態(tài)，而且提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性，延長(zhǎng)使用年限，使物業(yè) ( )。 A．甲級(jí) B．乙級(jí) C．丙級(jí) D．丁級(jí) 15．寫(xiě)字樓的 ( )由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤(rùn)八項(xiàng)構(gòu)成。 A．毛租約 B．百分比租約 C．純租約 D．基礎(chǔ)租約 11．在寫(xiě)字樓租賃合同執(zhí)行過(guò)程中，客戶(hù)遷出時(shí)，一般由 ( )向有關(guān)部門(mén)發(fā)匯簽單。 A． 1周 B． 2周 C， 1個(gè)月 D． 2個(gè)月 7． ( )不僅應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得補(bǔ)償，而且包括了一定的利潤(rùn)。 A． 1~3 B． 15 C． 2~3 D． 25 4．《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》要求全國(guó)物業(yè)管理示范大廈的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到 ( )以上。 A．居住設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理 B．居住環(huán)境的管理 C．便民綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù) D．便民特約服務(wù) 8．住宅小區(qū)的特點(diǎn)包括 ( )。 A．專(zhuān)有部分 B．毗連部分 C．共有部分 D．自用部分 4．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)對(duì)每年一次的向業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn) ( )。 A．早 6點(diǎn)至晚 11 點(diǎn) B．早 6點(diǎn)至晚 11 點(diǎn)半 C．早 6點(diǎn)至晚 12點(diǎn) D．全天 24小時(shí) 14．建設(shè)部 ( )以建住房物第 008號(hào)發(fā)布《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》。共有產(chǎn)權(quán) C．獨(dú)立產(chǎn)權(quán) D．共同部分 10．人們對(duì)房屋的產(chǎn)權(quán)所有是國(guó)家權(quán)利機(jī)構(gòu)確認(rèn)和保護(hù)的一種 ( )。 95％ D． 98％ 7．與住宅小區(qū)房屋所有權(quán)多元化相對(duì)應(yīng)的是住宅小區(qū)共用設(shè)施的 ( )。 A． 60％ B． 70％ C． 75％ D． 80％ 4． 居住區(qū)的人口規(guī)模一般應(yīng)為 ( )人。 A．當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)遇到困難時(shí)，應(yīng)向業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行解釋 B．當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)在組織開(kāi)展文娛活動(dòng)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)理解支持 C．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期或不定期地向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作 D．物業(yè)管理企業(yè)在決定管理工作時(shí)，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)同意 18．物業(yè)管理協(xié)會(huì)是具有社團(tuán)法人資格的 ( )。 A．自主經(jīng)營(yíng) B．獨(dú)立核算 C．自負(fù)盈虧 D．自我約束 14．物業(yè)管理企業(yè)按投資主體分類(lèi)包括 ( )物業(yè)管理企業(yè)。 A．企業(yè)宗旨、性 質(zhì) B．資本狀況 C．業(yè)務(wù)范圍 D．經(jīng)營(yíng)方式 10．物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)有 ( )。業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的一般形式是 ( )。 A．價(jià)格工作的監(jiān)督、指導(dǎo) B．定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo) C．企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的檢查 D．處罰違反稅務(wù)規(guī)定的行為 3．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有 ( )。 A． 1年 B． 2年 C． 3年 D．不定期限 31． ( )是物業(yè)管理企業(yè)中綜合管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，如：寫(xiě)文書(shū)、組織會(huì)議、后勤管理、協(xié)調(diào)公共關(guān)系等工作。 A．委托與受托 B．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) C．管理與被管理 D．業(yè)主與使用人 27．社區(qū)建設(shè)一般由 ( )出面組織。 A．建設(shè)單位 B．行業(yè)協(xié)會(huì) C．居委會(huì) D．街道辦事處 23．根據(jù) 1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (建法字第 814號(hào) )規(guī)定，住宅小區(qū)的 ( )單位對(duì)住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。 A．國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén) B． 建設(shè)部 C．縣級(jí)以上地方人民政府 D．省、自治區(qū)、直轄市 19．根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的規(guī)定，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單，應(yīng)該是 ( )的工作。 A． 2 B． 3 C． 5 D． 7 15．業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的 ( )機(jī)構(gòu)。 A．竣工驗(yàn)收 B．接管驗(yàn)收 C．早期介入 D．前期物業(yè)管理 11．無(wú)論業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有 ( )業(yè)主參加方可召開(kāi)。 A． 10 B． 30 C． 60 D． 90 7． ( )是指法人與法人共同投資，或法人與自然人投資，企業(yè)資產(chǎn)屬于投資者所有的物業(yè)管理企業(yè)法人。 A．選舉業(yè)主委員會(huì)委員 B．拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定 C．監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同 D．監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。 A．覆蓋面廣 B．服務(wù)性強(qiáng) C．業(yè)主處于主導(dǎo)地位 D．物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合 20．物 業(yè)管理人員必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熱情服務(wù)；謙虛謹(jǐn)慎、文明禮貌、 ( )、實(shí)事求是。 A．語(yǔ)言表達(dá)能力 B．注意目光交流 C．準(zhǔn)確地傳送信息 D．面帶微笑有親和力 16．《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括( )。 A．違反物業(yè)管理?xiàng)l例的行為 B．物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高的表現(xiàn) C．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的要求 D．充分滿(mǎn)足業(yè)主和使用人需求的需要 12．物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括 ( )。 A．具有較強(qiáng)的溝通能力 B．具有良好的心理素質(zhì) C．擁有健康的體魄 D．具有良好的個(gè)人形象 8．物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)是 ( )。 A．遵紀(jì)守法 B．熱情服務(wù) C，誠(chéng)實(shí)守信 D。 A．文件 B．文本 C．文書(shū) D．規(guī)定 二、多項(xiàng)選擇題 1．以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中正確的是 ( )。 A．第一產(chǎn)業(yè) B．第二產(chǎn)業(yè) C．第三產(chǎn)業(yè) D．建筑產(chǎn)業(yè) 35．物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過(guò)程中處理復(fù)雜的問(wèn)題，首先應(yīng)該依據(jù)的是 ( )。 A．豐富的經(jīng)驗(yàn) B．領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) C．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 D．業(yè)主的意見(jiàn) 31． ( )是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。 A． 90 B． 95 C． 98 D． 100 25．一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ( )原則 A．專(zhuān)業(yè)高效 B．統(tǒng)一管理 C．公平競(jìng)爭(zhēng) D．服務(wù)第一 26．物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是 ( ) A．專(zhuān)業(yè)性 B．廣泛性 C．服務(wù)性 D．主導(dǎo)性 27．以 下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是 ( )。 A．接管驗(yàn)收物業(yè) B．簽訂物業(yè)服務(wù)合同 C．收集物業(yè)資料 D．為客戶(hù)辦理人住手續(xù) 22．建設(shè)部對(duì)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目每 ( )年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。 A．經(jīng)濟(jì) 效益 B。 A．物業(yè)接管驗(yàn)收 B．客戶(hù)管理服務(wù) C．安全服務(wù) D．物業(yè)管理方案和制度的制訂 15．我國(guó)第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)出現(xiàn)在 ( )。 A．物業(yè)的接管驗(yàn)收 B．客戶(hù)管理服務(wù) C． 安全服務(wù) D．社區(qū)活動(dòng)組織 11．我國(guó)第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在 ( )。 A．廉租房 B．商品房 C．別墅 D．花園小區(qū) 7．目前，我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)是 ( )。 A．房地行政主管部門(mén) B．業(yè)主 C．社區(qū)的建設(shè) D．建設(shè)單位 3．目前，建設(shè)部對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)上報(bào) 的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收后，授予 ( )稱(chēng)號(hào)。 A．前期物業(yè)管理 B．日常物業(yè)服務(wù) C．物業(yè)管理要和開(kāi)發(fā)同期介入 D．物業(yè)管理的早期介入 2．物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的主體起主導(dǎo)地位的是 ( )。 A．業(yè)主 B．業(yè)主大會(huì) C．業(yè)主委員會(huì) D．物業(yè)建設(shè)單位 6．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》適合 ( )住宅。 A．建設(shè)單位 B．業(yè)主大會(huì) C． 業(yè)主委員會(huì) D．業(yè)主 10．收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的工作屬于 ( )的工作內(nèi)容之一。 A．派出 B．執(zhí)行 B．監(jiān)督 D．附屬 14．?dāng)M寫(xiě)物業(yè)管理的常用文書(shū)，這項(xiàng)工作屬于 ( )的內(nèi)容之一。 A．重要鋪墊 B．重要內(nèi)容 C．開(kāi)始階段 D．工作延續(xù) 18．現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強(qiáng)調(diào) ( )。 A．物業(yè)管理的早期介入 B．前期物業(yè)管理 C．物業(yè)的接管驗(yàn)收 D．物業(yè)的竣工驗(yàn)收 21．物業(yè)管理企業(yè)在實(shí) 施物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中首先要 ( )。凡是上報(bào)建設(shè)部的項(xiàng)目，省 (自治區(qū)、直轄市 )預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于 ( )分。 A．服務(wù)水平 B．服務(wù)技術(shù) C．服務(wù)形式 D．服務(wù)責(zé)任 30．物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過(guò)程 中處理復(fù)雜的問(wèn)題，首先應(yīng)該依據(jù)的是 ( )。 A．使用權(quán) B．產(chǎn)權(quán) C．支配權(quán) D．管理權(quán) 34．按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于 ( )。 A．業(yè)主 B．建設(shè)單位 C．物業(yè)管理企業(yè) D．全體業(yè)主 38．《物業(yè)服務(wù)合同》是具有法律效力的規(guī)范 ( )，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。 A．房屋建筑管理 B．房屋附屬設(shè)備與配套設(shè)施管理 C．環(huán)境管理 D．客戶(hù)關(guān)系管理 4．物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德體現(xiàn)在 ( )等方面。 A．有合伙人投資 B．有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本 C．有與其從事物業(yè)管理活動(dòng)相適應(yīng)的技術(shù)人員 D．有從事物業(yè)管理的突出業(yè)績(jī) 7． ( )是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)的要求。 A．參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和 80％以上的人住率或使用率 B．取得省 (自治區(qū)、直轄市 )級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào) 2年以上 C．已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度 D．無(wú)重大責(zé)任事故和確認(rèn)屬實(shí)的重大投訴 11．物業(yè)管理企業(yè)將 一部分物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容委托轉(zhuǎn)交給其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，這 是 ( )。 A．消防安全管理 B．房屋維修 C． 車(chē)輛