【正文】 組織過去人事變動的規(guī)律，由此推斷未來的人事變動趨勢和狀態(tài)的方法是（） （ A）灰色預(yù)測法（ B）馬爾可夫分析法（ C）回歸預(yù)測法（ D）定員定額法 3（）不屬于定員定額分析法 （ A）工作定額分析法（ B）崗位定員法（ C）人員比率法（ D）比例定員法 3廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式不包含下列哪種組織類型（） （ A）矩陣制（ B）事業(yè)部制（ C）直線制（ D）直線職能制 關(guān)于德爾菲法，說法錯誤的是（） （ A）它是程序化的方法（ B）預(yù)測目標和要求（ C）修改預(yù)測結(jié)果（ D）進行最后預(yù)測 4銷售工作要求執(zhí)行者能說、善于表達，會計工作要求執(zhí)行者心細，這體現(xiàn)了（） （ A）個體差異原理（ B）工作差異原理（ C）人崗匹配原理（ D）環(huán)境差異原理 4（）是指以鑒定或驗證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測評。 (A)如果有人給 “ 我 ”50 萬， “ 我 ” 就可以辭職不干了 (B)如果有出國深造的機會， “ 我 ” 絕不會放棄 (C)如果有公司聘 “ 我 ” 去當總經(jīng)理， “ 我 ” 會認真考慮 (D)就目前狀態(tài)而言， “ 我 ” 會繼續(xù)待在這家公司 2假如張某是你的鄰居，他的車不知被誰劃了一道長長的刮痕，為這事張某一家人連續(xù)幾天在你家附近罵街，你會 ()。 請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 請根據(jù)題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑錯選、少選、多選，則該題均不得分。 考試結(jié)束時，考生 務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1～ 25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 26～ 125小題，為理論知識試題。 考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。所有答案均不得答在試卷上。 第一部分職業(yè)道德 （第 1~25題 ,共 25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。這句話的意思是說（） （ A）企業(yè)總是以無償榨取員工的血汗為根本目的 （ B）企業(yè)只雇傭那些特別聰明、特別有頭腦的員工 （ C）積極熱情地投入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中是員工的立足之本 （ D）要想在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，就得想盡一切辦法與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系 著名豫劇表演藝術(shù)常香玉常說 “ 戲比天大 ” ，其意思是（） （ A）演戲本身就是目的，為了演戲而演戲 （ B）觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重要 （ C）戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷 史和空間 （ D）必須認真對待承諾的演出，這是演員的天職 誠信的特征是 () (A)社會性、強制性、自覺性、智慧性 (B)通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 (C)人本性、資質(zhì)性、歷史性、公約性 (D)通識性、規(guī)范性、普遍性、止損性 關(guān)于打造品牌正確的說法是（） （ A）只要掌握了高新技術(shù)就能打贏品牌 （ B）打造品牌核心任務(wù)是加強廣告等媒體宣傳工作的力度 （ C）員工具有敬業(yè)精神和強烈的社會責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量 （ D）質(zhì)優(yōu)價高才能打造品牌 (二 )多項選擇題 (第 9～ 16題 ) 職業(yè)道德對職業(yè)技能所具有 的作用是（） （ A）統(tǒng)領(lǐng)作用（ B）決定作用（ C）阻止作用（ D）促進作用 第一章誠信對于個人職業(yè)生涯的意義在于 () (A)誠信是人的社會化的必需 (B)誠信是人們謀得職業(yè)的必需 (C)誠信是人們職業(yè)發(fā)展的必需 (D)誠信是人的潛能發(fā)揮的必需 1下列做法中，違背《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定的是（） （ A）使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢（ B）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過 5000元 （ C）季節(jié)性降價（ D）因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品 1根據(jù)國家節(jié)約能源管理暫行條例的規(guī)定，下列說法中，正確的是（） （ A）重點耗能企業(yè)應(yīng)當實行綜合能耗考核和單項消耗考核制度 〔 B）因擴大生產(chǎn)規(guī)模需要，企業(yè)可以根據(jù)情況適當自主擴大鍋爐容量 （ C）嚴格限制土法煉焦，但企業(yè)因需要應(yīng)予保留的，需備份資料以待政府查驗 （ D）經(jīng)有關(guān)部門鑒定批準的節(jié)能新產(chǎn)品，按規(guī)定在一定時期內(nèi)免征產(chǎn)品稅和增值稅 1加強內(nèi)部合作，對員工的益處在于 () (A)優(yōu)勢互補，有助于取得工作績效 (B)有助于團結(jié)起來，增強對企業(yè)的話語權(quán) (C)在遇到勢力欺負時，能夠自我保護 (D)根據(jù)工作流程，能夠提高工作效率 1下列關(guān)于奉獻的認識中，正確的是（） （ A）考察員工是否具有奉獻精神，主要看其是否自愿無償加班 （ B）只要員工額外勞動得到了足夠經(jīng)濟補償，員工的行為就不算奉獻 （ C）在工作過程中精益求精、追求卓越是奉獻的內(nèi)在要求 （ D）奉獻具有人人可為性，并非圣人之事而高不可攀 (1)關(guān)于原則性與靈活性，正確的認識是 () (A)為處理好員工間的關(guān)系，原則性要讓位于靈活性 (B)在企業(yè)經(jīng)營過程中固守原則性，會導(dǎo)至辦事僵化 (C)在原則性與靈活性之間，原則性是前提 (D)堅持原則和適度靈活性是和諧企業(yè)建設(shè)的根 1提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（） （ A）與客戶建立經(jīng)常性 的通訊聯(lián)系（ B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會影響，拒絕顧客登門解決問題 （ C）征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進（ D）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第 17~25題） 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。你會（） （ A）馬上停下自已的手頭工作，幫助他（ B）告訴對方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他 （ C）告訴對方，等自己下班后再 去幫助他（ D）邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對方 2假如你只是某公司的一名普通員工，遇到下列狀況時，你認為自己最有可能做出的選擇是 ()。第小題只有一個最恰 當?shù)拇鸢浮＠?“ 優(yōu) ”“ 良 ”“ 中 ”“ 差 ” 屬于哪種形式的標度（） （ A）等級式（ B）數(shù)量式（ C）定義式（ D）綜合式 4在素質(zhì)測評標準體系的設(shè)計中，（）是指將每一項素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進行描述與規(guī)定，并按層次細分。 （ A）系統(tǒng)性（ B）標準化（ C）普遍性（ D）有效性 51企業(yè)培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當以（）為主導(dǎo) （ A）員工（ B）教師（ C）企業(yè)培訓(xùn)主管（ D）培訓(xùn)組織者 5課程評價是用來評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度，評價的重點應(yīng)放在（）的測定上，衡量可以觀 察到的行為。（） （ A）需求（ B）成本 — 效益（ C）建設(shè)性（ D）總結(jié)性 5結(jié)果性效標側(cè)重點是考量（） （ A）員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品（ B）員工是怎么樣的一個人 （ C）員工如何執(zhí)行上級命令（ D）員工如何工作 60、以下哪種偏差主要缺欠的是所依據(jù)的有關(guān)績效信息，是被考評者的局部性的信息，信息資料的局部性、片面性，制約和影響了績效 考評的正確性和準確性（） （ A）暈輪誤差（ B）個人偏見（ C）后繼效應(yīng)（ D）優(yōu)先和近期效應(yīng) 6操作技能（含工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平）屬于哪種類型的考評指標（） （ A）品質(zhì)特征型（ B）行為過程型（ C）工作結(jié)果型（ D）綜合績效型 6對于門崗門衛(wèi)這一類崗位，其考評標準應(yīng)當是非常嚴格的，不僅要有較高水平的出勤率要求 (如 98％為一般標準水平 )，而且不能遲 到或早退 (如對其發(fā)生次數(shù)作出嚴格限定 )體現(xiàn)了績效考評標準的哪項設(shè)計原則（） （ A）定量準確的原則（ B）突出特點的原則（ C）先進合理的原則（ D）簡潔扼要的原則 6破損率、獨特性、準確性、一 次檢驗合格率、廢品率等屬于哪種指標（） （ A）數(shù)量指標（ B）成本指標（ C）質(zhì)量指標（ D）時限指標 6（）采用的是平衡計分卡設(shè)定目標的方法，即通過建立包括財務(wù)指標與非財務(wù)指標的綜合指標體系對企業(yè)的績效水平進行監(jiān)控。 （ A）公平性（ B）激勵性（ C）競爭性（ D）經(jīng)濟性 7中級管理人員的工資結(jié)構(gòu)中長期激勵部分比重（） （ A）較大（ B）一般（ C）較小（ D）無 7一般來說，按照政府頒布的工資指導(dǎo)線的基準線計算的工資增量，其中（）用于員工整體工資標準的調(diào)整 （ A） 80%~20%（ B） 60%~40%（ C） 70%~50%（ D） 30%~50% 7勞動者派遣的本質(zhì)特征是（） （ A）雇用和使用相分離（ B）勞動力和用人單位相分離 （ C）勞動者和使用相分離（ D）勞動力和接受單位相分離 7派遣機構(gòu)已與接受單位之間發(fā)生的爭議如涉及被派遣勞動者的利益，則屬于（） （ A）勞動爭議（ B）民事糾紛（ C）法人爭議（ D）行政爭議 7勞動者被派遣到接受單位工作滿法定期限，接受單位繼續(xù)使用該勞動者的，派遣單位與勞動者的勞動合同終止，由（） （ A）派遣單位與勞動者重新訂立勞動合同（ B）派遣單位與接受單位都必須與勞動者訂立勞動合同 （ C）派遣 單位與接受單位都不得與勞動者訂立勞動合同（ D）接受單位與勞動者訂立勞動合同 80、工資指導(dǎo)線（）是年度貨幣工資平均增長目標，是對生產(chǎn)經(jīng)營正常、有經(jīng)濟效益的企業(yè)合理的工資增長水平 （ A）上線（ B）預(yù)警線（ C）基準線（ D）下線 8勞動關(guān)系當事人基于勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，或集體合同、勞動合同約定的權(quán)力與義務(wù)所發(fā)生的爭議稱為（） （ A）個別爭議（ B）集體爭議（ C）權(quán)利爭議（ D）利益爭議 8以下不屬于調(diào)解委員會與勞動仲裁委員會、人民法院處理勞動爭議時的調(diào)解的區(qū)別的是（） （ A）調(diào)解的方式方法不同（ B）在勞動爭 議處理中的地位不