【正文】 新進公司的員工，來自不同單位，有著不同背景， 能否 及時 使之思想和行為統(tǒng)一到華潤的文化上來，是企業(yè)成功關鍵所在。 拜訪客戶應比約定時間提前十分鐘到達。 對用戶的咨詢要耐心解答，對不清楚的問題要及時請教相關人員，尋求支持，并轉達客戶。 堅持優(yōu)質服務，嚴守服務承諾。 保持儀容整潔，穿著整齊，工作期間應佩帶上崗證。 參加例會人員應嚴格遵守例會制度和相關紀律，維護會議現(xiàn)場秩序，不得隨意交談、打鬧、嬉戲。部門半年或全年年終會議召開的時間和地點依據(jù)其具體情況而定。 月度例會，每月召開一次，例會時間：每月的月末。 市場 開發(fā) 部各工作人員應嚴格遵守該例會制度。 對 集團或政府 報送的客戶發(fā)展報表應當根據(jù)公司制定和下發(fā)的客戶發(fā)展報表格式和管理要求進行編制，不得隨意更改。 為了強化會計報表的時效性和專業(yè)性，客戶發(fā)展報表按編制時間分為周報、月報、年報，按報表內容可分為客戶發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、客戶發(fā)展情況分析報表等。 各類文件或資料保管期限按公司規(guī)定期限或市場開發(fā)部相關要求規(guī)定期限保管，超過保管期限的文件或資料經(jīng)部門經(jīng)理審核簽批后方可銷毀。 各崗位或個人對清退文件中還需要在一定時間內參考和使用的，必須征得部門經(jīng)理同意后辦理留用手續(xù)，方可留用。 任何人不得私自截 留保存市場開發(fā)部部門文件或資料，不得私自外借或外傳。如若在借閱過程中，對所借文件或資料有損傷或遺失的則按市場開發(fā)部相應條例進行處罰。如用資料袋的話，封面應注明袋內文件內容等相關信息。為防止文件或資料的丟失，所有電子版文件或資料均應備份，以電子版文件或資料歸檔時要進行標識。 部門應當存檔的文件或資料由發(fā)生的相關人員負責配合內勤做好存檔工作。在部門內勤處進行核實、登記，另行備份。 市場開發(fā)部文件資料實行集中統(tǒng)一管理的原則，凡涉及市場開發(fā)部業(yè)務辦理的文件資料以及 部門日常具體工作需要使用的文件資料和部門原始資料需存檔的由部門內勤存檔。 本制度 所稱的資料是，市場開發(fā)部在業(yè)務運營和管理業(yè)務過程中形成的具有重要保存價值的各種文件、規(guī)章制度、請示報告、批示或答復、合同文本、業(yè)務審批表等文字、圖表、聲像等不同載體的文件材料及其流程制度的管理。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 16 客戶 經(jīng)理在 工程項目跟蹤服務過程中發(fā)現(xiàn)或客戶投訴的相關信息應及時匯報部門經(jīng)理，不得隱瞞、拖沓、謊報投訴內容。 客戶 經(jīng)理 應與公司各相關部門互相協(xié)調，將工程項目跟蹤服務落到實處 ，真正為客戶服務好。 服務內容及方式 用戶工程建設協(xié)議簽訂完畢后， 客戶經(jīng)理 應及時 催款。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 15 非民用戶燃氣初裝費的成本由工程部預算得出，工程報價在預算基礎上加 利潤 ，按公司價格審批程序批準執(zhí)行 。 （ 5）對違反保密規(guī)定，造成泄露后果的要及時報告，并視情節(jié)追究有關人員責任。 市場信息應用與保密規(guī)定 （ 1）市場信息應及時進行上行、下行溝通，重要信息由市場開發(fā)部經(jīng)理及時匯報分管領導。 （ 2）對重要的法規(guī)、文件、合同資料應及時歸檔。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 14 （ 4）從報刊獲取的信息要及時登記入冊。 信息搜集范圍 （ 1）客戶資料、項目資料和外來文件資料； （ 2）客戶生產經(jīng)營狀況、能源使用情況等資料； （ 3）合同、協(xié)議資料； （ 4）調研資料； （ 5）廣告宣傳資料和報紙； （ 6）其它資料。 碰口 送氣階段的業(yè)務流轉：（ 1）市場部在收到工程驗收合格、具備送氣條件的業(yè)務流轉通知單后，內勤負責填寫 《 置換通知單 》 ，經(jīng)計劃財務部確認后， 送達輸配部。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 13 市場開發(fā)業(yè)務部門間的業(yè)務流轉 工程施工、竣工驗收階段的業(yè)務流轉：（ 1）市場開發(fā)部 客戶 經(jīng)理負責《施工任務 通知 單》的業(yè)務流轉。 根據(jù)國家法律、法規(guī)和公司相關制度要求，確定項目合同保存期限，一般合同存檔期限為 5 年，重大合同應永久保存 。 合同文本以及合同審核過程中的記錄和憑證等相關資料應及時存檔，妥善管理。 項目合同依法成立 即 具有法律約束力，應當全面履行合同所約定的責任與義務，任何一方不得擅自變更和解除，單方擅自終止合同，應當依法承擔違約責任。其它相關圖紙、技術資料、圖表等重要原始資料應及時、準確移交公司其它相關部門。一般合同，可采用逐個評審 的形式進行；對于重大合同，如認為有必要，召集專題評審會議。 工程部負責 合同 初稿說明 及工程量 和工程進度 核定。（ 2）市物價局 關于燃氣 初裝費 收取的政策規(guī)定。 合同 初稿的編制 合同 在 簽訂 前應首先與用戶進行商談，了解對方 合同 簽訂 的權限及地位。 合同 管理制度 目的 合同簽訂 必須堅持和遵守誠實守信、公開、公平、公正以及陽光操作、規(guī)范進行的原則。 市場 開發(fā)部將市場調 研 結果通過分析、計算統(tǒng)計，確定客戶總量和市場空間，預測未來一段時間開發(fā)數(shù)量。 （ 5） 調研 壓縮氣用戶 市場 ， 結合氣源情況 ，了解當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的壓縮氣用戶情況，掌握市場行情，做好市場分析和預測。 調研后，對收集上來的內容進行分類，理出還有哪些情況沒有調查清 針對不同用戶的具體方式： （ 1）通過查閱政府文件資料、拜訪房地產開發(fā)商、與客戶直接聯(lián)系等信息渠道了解本市工商戶、民用戶的能源利用現(xiàn)狀。 市場調研方式 調研前，明確調研目的，列出調研提綱，制作相應的市場調研表格和調查問卷。 （ 5）必須遵循可靠性原則，不得把缺乏普 遍性意義的數(shù)據(jù)，作為可行性研究的依據(jù)。 調研原則 （ 1）必須遵循科學性原則，堅持使用數(shù)量分析方法，以具體數(shù)據(jù)為準。 月度發(fā)展計劃： 月度目標客戶發(fā)展計劃：即根據(jù)市場 調研確立的發(fā)展目標及客戶信息檔案情況確立本月目標客戶，進行重點跟蹤，隨時掌握客戶信息，作為下月發(fā)展預備目標對象的工作計劃。根據(jù)工程款收取情況與用戶單位簽訂供氣合同 ，移送輸配部門。 然后 起草合同文本 ，完成合同評審和審批后，同客戶簽訂 燃氣工程建設合同 。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 7 第三章 市場開發(fā)業(yè)務流程 市場開發(fā)業(yè)務 ， 首先進行下列前期工作，即 市場 開發(fā)部根據(jù)公司制定的市場發(fā)展戰(zhàn)略和年、月發(fā)展計劃，進行市場調研、摸底、預測、細分定位，確立用戶發(fā)展對象，建立用戶發(fā)展信息檔案， 確定項目客戶經(jīng)理， 開展初步業(yè)務洽談，確立合作方向。 市場開發(fā)部廣告宣傳 崗位 職責 負責公司公關廣告宣傳活動計劃、報批、組織、實施。 負責協(xié)調工程進 度及完成上級安排的其他工作。 負責對本地市場 的調查， 研究市場信息客觀的動態(tài)分析活動，提供準確可靠的市場情報信息。 參與公司內部各部門工作協(xié)調。 負責各項報表的填寫和上報工作，負責向上級提供各項數(shù)據(jù)。 負 責對市場開發(fā)及售后服務有關的對外合同、協(xié)議、文件的指導、審批工作。 負責審核市場開發(fā)部的市場開發(fā)情況和 員工的工作情況，并提出明確的改進方案。 公司下達的其它工作任務 。 根據(jù)用戶發(fā)展計劃和用戶接收情況，下達工程施工計劃通知單。 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 4 第二章 市場開發(fā)部工作職責及崗位職責 市場部組織架構圖 市場開發(fā)部工作職責 根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，制定與之適應的市場開發(fā)規(guī)劃。 適用范圍 本 制度 適用于市場開發(fā)的市場調研、預測、細分、定位，現(xiàn)場勘察設計，合同簽訂，工程施工，驗收碰 口 送氣等全部工作流程和工作環(huán)節(jié)。 分管領導 市場部經(jīng)理 市 場部 副經(jīng)理 內 勤 客戶經(jīng)理 廣告宣傳 衡水華潤燃氣有限公司管理制度 5 負責各類燃氣用戶的開發(fā)，燃氣用戶的商務談判，工程建設合同（協(xié)議）與用戶的供用氣合同的起草、評審流轉、合同簽訂以及合同款項的回收與催交。 燃氣具銷售市場的調研、預測、細分、定位及市場拓展工作。 負責制訂本部門月度和年度工作計劃，確定工作重點，領導市場開發(fā)部員工全面落實公司下達的各項任務。加 強對本部門員工的管理，做好培訓工作，提高員工的綜合素質。 市場開發(fā)部內勤崗位職責 負責市場開發(fā) 中調研數(shù)據(jù)、客戶信息、業(yè)務合同的收集和保存。 負責客戶接待。 市場開發(fā)部 客戶 經(jīng)理 崗位職責 負責市場開發(fā)工作，應有強烈的責任心和集體榮譽感，嚴格遵守公司各項目規(guī)章制度。 負責對已簽約用戶按工程進度及合同約定收取工程費用。 部門經(jīng)理安排的其它工作。 在專業(yè)形象設計人員協(xié)助下完善宣傳材料。 市場開發(fā)部與 客 戶進行合同談判， 如客戶有附加條件，需起草洽談情況匯報資料，提交分管領導審批，確定是否減免或優(yōu)惠。 市場開發(fā)部 參加 工程驗收合格并具備通氣條件 后，請財務部門確認工程款收取情況。 市場開發(fā)業(yè)務流程圖 衡水華潤燃氣有限公司管理制度