【正文】 的協(xié)管人 員或聯(lián)系 XX 治安隊到場制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。 （ 5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。 （ 9）市場主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 （ 5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （三）緊急事件處理程序 突發(fā)事件的處理程序 （ 1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場主任。 交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。 使用規(guī)定 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 商場協(xié)防員崗位職責 密切注視市場出入人員，負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。 監(jiān)督和檢查 XX 市場的七防安全情況： “防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故 ”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。 熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。 要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。 要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。 完成 XX 村委交辦的其他工作。 負責協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。 工作要點：保證所 有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。市場財務管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。 工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。 （二） 保潔消殺管理 潔凈的公共環(huán)境，是管理服務水平、形象的重要衡量指標。 工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。 注： XX 村委：為 XX 市場最高管理機構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標和方向， XX 市場管理中心須支持與配合，以配合 XX 村委新農(nóng)村建設的進程。保潔領(lǐng)班負責考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。 市場主 任 負責區(qū)域內(nèi)各項事務的管理，負責各部門的培訓和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業(yè)務的辦理，負責市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。 XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經(jīng)營工作，并在我司 XX市場管理人員指導、帶領(lǐng)下以實戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份 XX 村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以 XX 村村民為主，由村委實行招聘工作，我司 XX 管理人員負責協(xié)助選聘和任用。 不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。 在裝修時嚴禁損壞墻面、地面地磚。 商鋪裝修管理規(guī)定 為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定： 如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。逾期不 交費，同意管理公司依據(jù)市場管理的相關(guān)規(guī)定，對上述物業(yè)采取暫停服務等措施。 （ 2）租用戶 業(yè)主的授權(quán)書、租約復印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身 份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商 業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期；有助于市場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。 環(huán)境衛(wèi)生 清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所 需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。 消防系統(tǒng)管理服務。 安全系統(tǒng)管理服務。 一、物業(yè)管理服務范圍及主要內(nèi)容 （一）一般性管理服務內(nèi)容 對業(yè)主、商戶的管理。 通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴大市場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。 XX 市場物業(yè)管理方案 前 言 根據(jù) XX 市場的市場定位，樓宇市場布局及配套設施設備的實際情況，制定科學、合理的管理運作模式。并以服務質(zhì)量 為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。受理用戶投 訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破 /換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設施的運行狀況；負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求；監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。實行 24小時安全防 范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。 商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。 （一）客戶 服務部工作程序 業(yè)主入住程序 （ 1）業(yè)主 地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡人的通訊地址，簽名模式傳真號碼；權(quán)屬公司的應提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。逾期交費，愿意支付滯納金（每日 %）。 （ 2）如存在 質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。 店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。 在裝修期間不得占用人行道。具體方法如下： 由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場管理人員，入住 XX 市場管理中心進行先期統(tǒng)籌管理工作，負責協(xié)助 XX 村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由 XX 村委派住的管理人員負責 XX 市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助 村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進行人員招聘工作。 二、組織架構(gòu) 管理中心 XX 市場主任 兼職收費員 兼職水電工電工 清潔領(lǐng)班 市場協(xié)管組班長 領(lǐng)班兼市場 1人 晚班 1 人 中班 1 人 早班 1人 7棟商住樓 1人 11棟商住 樓 1人 XX 村委 卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部 三、人員架構(gòu)及職位說明 人員架構(gòu) 人員配備的原則 2． 1精簡、高效的原則； 2． 2文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則； 2． 3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則； 2． 4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則； 職位說明 管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關(guān)服務業(yè)務。市場協(xié)管組主要職責是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理 ，突發(fā)事情的處理，負責配合市場服務中心的各項工作， 環(huán)境組由 1名領(lǐng)班和 2名保潔員組成，主要負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。考慮到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職 水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。 協(xié)管工作： 區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐 雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊?XX 村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。 工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。 （三） 物業(yè)公共部份、公共設施設備維保 物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護 物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護，是維護良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、 “水患 ”發(fā)生的重要手段。加強重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。 工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展 …… （五） 財務管理 XX市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳。包括：設備、設施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀要、崗位人員的任免等。 責按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。 每季度按 XX 村委規(guī)定，進行檢查，對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，并負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主（商戶）投訴。 負責管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 加