員工管理手冊(cè)_服務(wù)員-全文預(yù)覽
【正文】 進(jìn)行的贈(zèng)品活動(dòng)、短缺的贈(zèng)品等情況須及時(shí)告知下一班人員，便于促銷活動(dòng)的順利開展 三 、廣播服務(wù) 管理 播音的原則 1. 必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行播音。 2. 備用的換貨單、發(fā)票的數(shù)量是否夠用。以手勢(shì)說(shuō)明方向時(shí)，應(yīng)將手心朝上，不可漫不經(jīng)心或隨手一指。開具發(fā)票時(shí)不充許涂改、不寫時(shí)間及寫門店不經(jīng)營(yíng)的商品明細(xì)；開退換單時(shí)應(yīng)注明正確的價(jià)格及相關(guān)項(xiàng)目； 控制好賣場(chǎng)背景音樂，促銷廣播每天滾動(dòng)播出； 步步高服務(wù)員工作管理手冊(cè) 8 服務(wù)員必須使用標(biāo)準(zhǔn)變通話，音量適中。 按照規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品，保持服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清潔。 熟練、快捷根據(jù)顧客要求為顧客包裝、打包。步步高服務(wù)員工作管理手冊(cè) 1 步步高服務(wù)員工管理手冊(cè) 公司經(jīng)營(yíng) 理念 一個(gè)中心：保證顧客滿意 兩大理念：廉價(jià)省錢、 以量求利 三大精神：敬業(yè)勤奮精神、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神 步步高服務(wù)員工作管理手冊(cè) 2 一、 個(gè)人儀容儀表 頭發(fā)整齊、不染色、無(wú)碎發(fā)遮蓋眼睛； 儀容整潔，化淡妝上班； 牙齒清潔、口氣清爽，無(wú)異味、刺激味； 手保持清潔，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齊； 工裝干凈整潔 ，無(wú)明顯皺紋、無(wú)缺紐扣等不雅現(xiàn)象； 按要求佩帶工號(hào)牌，保持工號(hào)牌的干凈、整潔； 接待顧客保持自然、親切的微笑，為顧客服務(wù) 應(yīng)熱情、友好、主動(dòng)； 工作中身 體要直立、姿勢(shì)要端正；不能靠崗、叉腰、駝背、雙手前叉和后背、手不能放口袋內(nèi)； 養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不對(duì)顧客咳嗽、打噴步步高服務(wù)員工作管理手冊(cè) 3 嚏、不隨地吐痰等一些不雅行為； 口齒清楚、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音適中、柔和、 普通話 標(biāo)準(zhǔn) ； 1 工作中禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)； 1 主動(dòng)與顧客打招呼。 步步高服務(wù)員工作管理手冊(cè) 4 耐心回答顧客咨詢，妥善處理顧客投訴，遇有不能處理或不在處理權(quán)限之內(nèi)的投訴及時(shí)報(bào)告課長(zhǎng)或店面領(lǐng)導(dǎo)。 控制好賣場(chǎng)背景音樂，做好促銷信息的播出。 1 接聽電話的態(tài)度應(yīng)親切禮貌，“您好”開頭，“謝謝”“再見”結(jié)尾 1 接聽電話時(shí)，必須帶筆與紙張?jiān)谂赃?，以便將接聽的重要?nèi)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1