花邊嶺南花園花園物業(yè)管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄； 秩序：搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。 周 檢 項(xiàng) 目 全面檢查大樓各項(xiàng) 工作，著重對(duì)房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。如下表： 工 作 安 排 8： 008： 30 處理租客申報(bào)投訴； 8： 309： 30 巡視； 9：3012： 00 跟蹤監(jiān)督； 14： 0015： 30 整理檔案； 15：3016： 30 巡視； 16： 3018： 30 走訪、回訪。 公共設(shè)備接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 1）驗(yàn)收項(xiàng)目： 供水、消防、電梯、閉路監(jiān)控、發(fā)電機(jī)、變壓器等 2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收合格證及達(dá)到設(shè)計(jì)使用要求。 1）驗(yàn)收項(xiàng)目 梁、柱、板主體，墻體，分戶鐵門(mén)，陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄、供水系統(tǒng)、排污管道、地漏、窗戶、水表、電表、有線電視系統(tǒng)等。 3）本公司驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量，使用功 能、外觀質(zhì)量，公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行接管驗(yàn)收。 I、其它相關(guān)圖紙。 E、電話電視線路竣工總平面圖。 3）工程技術(shù)資料（原件）： A、小區(qū)竣工總平面圖。 C、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。 二、花邊嶺南花園服務(wù)承諾一覽表 部門(mén) 服務(wù)承諾 質(zhì)量目標(biāo) 護(hù)衛(wèi)班 設(shè)立 24 小時(shí)服務(wù)電話： XXXXXXX 100% 發(fā)生盜警， 2 分鐘內(nèi)到達(dá) 100% 發(fā)生火警， 2 分鐘內(nèi)到達(dá) 100% 日常垃圾每日至少收集 2 次 100% 環(huán)衛(wèi)班 走廊、大堂、梯道、 電梯轎箱等每日拖、掃 3 次以上 100% 除“四害”每月 1 次 100% 維修班 故障處理： 供 水： 5 分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理 電 力： 5 分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理 維 修： 5 分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理 98% 98% 98% 預(yù)先知道停水停電， 24 小時(shí)前發(fā)出通告 突發(fā)停水停電， 10 分鐘內(nèi)發(fā)出通告 100% 100% 簡(jiǎn)單照明系統(tǒng)裝置于收到報(bào)告后 1 小時(shí)內(nèi)更換 需要特別工具更換的照明系統(tǒng)于收到通知后 24小時(shí)內(nèi)辦妥 95% 辦公室 開(kāi)通辦公時(shí)間內(nèi)投訴電話： XXXXXXX 100% 咨詢事項(xiàng)，即日處理 一般事項(xiàng)， 24 小時(shí)內(nèi)處理 復(fù)雜事項(xiàng)， 3 個(gè)工作天內(nèi)解決或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)并回復(fù) 98% 業(yè)主 (租戶 )意見(jiàn)調(diào)查，每年至少進(jìn)行 1 次，并于 2 周內(nèi)回復(fù) 100% 書(shū)信 于 3 日內(nèi)回應(yīng) 100% 電話 于 3 次聲響內(nèi)接聽(tīng) 100% 約晤 于 2 個(gè)工作天內(nèi)會(huì)晤 100% 文娛活動(dòng) 每年元旦、五一、中秋、國(guó)慶等傳統(tǒng)節(jié)日舉行 95% 工程問(wèn)題 2 個(gè)工作天內(nèi)協(xié)調(diào)并回復(fù) 95% 第四 章 移交接管 一、 移交接管前的準(zhǔn)備工作： 成立花邊嶺南花 園管理處 ， 委派管理處經(jīng)理、機(jī)電工程師，管理員、水電維修工到位，其他管理人員分步到崗，落實(shí)管理用房和員工宿舍，了解隱蔽工程及管線的走向，做好各項(xiàng)籌備工作。經(jīng)理、安全管理員、文檔及環(huán)保管理員、收費(fèi)員、工程師 兼管。 大樓主要機(jī)電設(shè)備：安防系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)、水泵設(shè)備、配電設(shè)備、電梯 6 臺(tái)，大堂及地下車(chē)庫(kù) IC 系統(tǒng)等。 ○ 4 、小區(qū)大堂值班室、保安宿舍、消防控制室與小區(qū)管理處通話。 彩色可視對(duì)講系統(tǒng)： ○ 1 、在小區(qū)一層大堂門(mén)、三層電梯廳門(mén)、地下室電梯廳門(mén)設(shè)置門(mén)口機(jī)，門(mén)口機(jī)也可獨(dú)立作立式設(shè)計(jì)，與每戶住宅 的對(duì)講。 ○ 2 、門(mén)禁卡與住宅停車(chē)場(chǎng)卡做成一卡通系統(tǒng)。 ○ 3 、小區(qū)內(nèi)部架空層、住宅天面等的監(jiān)控。建筑容積率為 ，建筑密度為 %，綠地率為25%。大樓計(jì)劃于 2020 年 6 月初陸續(xù)交付使用?；ㄟ厧X南花園花園物業(yè)管理方案 第一章 物業(yè)概況 花邊嶺南花園花園位于惠州市花邊嶺西南端 CBD 中心繁華區(qū)域，周邊商業(yè)、辦公、住宅云集 , ,交通便利，商業(yè)氛圍濃郁 , 區(qū)域位置優(yōu)越。地下一、二層為停車(chē)場(chǎng)和設(shè)備用房，一、二層為商場(chǎng)，三層為架空層，四 ~二十五層為住宅。住宅電梯可達(dá)地下一、二層，在地下一、二層設(shè)有電梯廳。 ○ 2 、地下一、二層、一層住宅大堂及電梯轎廂的監(jiān)控。業(yè)主須刷卡方可進(jìn)入。 ○ 4 、因有 2 部疏散樓梯間可由商場(chǎng)上至三層架空層，為安全起見(jiàn)及考慮商場(chǎng)具體使用情況，疏散樓梯門(mén)根據(jù)具體使用情況加設(shè)樓梯通道專(zhuān)用鎖。 ○ 3 、室內(nèi)分機(jī)采用 寸彩色液晶屏對(duì)講分機(jī)。確保保安巡邏的質(zhì)量，保障了小區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全。 二、 分項(xiàng)指標(biāo)： 1 顧客滿意率 95%以上； 2)管理服務(wù)年有效投訴率 5‰以下，處理率、回訪率 100%； 3)房屋完好率、公共設(shè)施完好率 98%以上； 4)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級(jí)達(dá)標(biāo)率 100% 5)維修及時(shí)率、合格率 100%； 6)因管理責(zé)任造成的重大刑事案件、進(jìn)場(chǎng)進(jìn)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜事故為零； 7)杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故； 8)費(fèi)用年收繳率在 98%以上； 9)保證提供充足的資源； 第三 章 服務(wù)承諾和質(zhì)量保證 一、 組織架構(gòu)及人員配備 由商業(yè)廣 場(chǎng)管理處接管花邊嶺南花園。 水電工： 1 人，每班 1 人，要有人值夜班。 B、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表。 1）產(chǎn)權(quán)資料（復(fù)印件）： A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 B、用 地 批準(zhǔn)文件 2）政府職能部門(mén)驗(yàn)收合格資料 ： A、市政部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； B、環(huán)保部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； C、供電部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； D、質(zhì)量監(jiān)理部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； E、園林綠化部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； F、供水部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； G、房產(chǎn)管理部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； H、消防部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； I、規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)； J、有線電視工程驗(yàn)收合格證； K、煤氣管道工程合格證； L、其它有關(guān)資料。 D、給、排水、消防竣工圖。 H、泵房及水池建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水道竣工圖。 接管驗(yàn)收程序： 1）隆生
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