汽車4s店售后經(jīng)理管理問答-全文預(yù)覽
【正文】 不斷增加。其 效果 是 ： 提升 客戶 服務(wù)質(zhì)量，提升技師 維修技能。當(dāng)然，銷售影響只是影響汽 車售后績效的外界因素 。 和汽車銷售管理截然不同。當(dāng)然，我們更要避免和客戶產(chǎn)生激烈對(duì)抗的雙輸局面，在這種狀況下，客戶 沒有得到客戶應(yīng)該得到的損失補(bǔ)償，客戶的利益損失了，而我們呢，也因?yàn)榭诒膿p失，導(dǎo)致企業(yè)長遠(yuǎn)利益受以損害，這樣的局面更要杜絕。本人在客 戶投訴中采取雙 贏的法則，對(duì)于 因?yàn)槲覀冏鲥e(cuò)了事，導(dǎo)致客戶利益受到損害時(shí)， 首先，不應(yīng)該為了自己所在企業(yè)的利益，而損害客戶的利益，應(yīng)該賠償?shù)?，我們都?yīng)該彌補(bǔ)給客戶，不要片面追求我們贏，客戶輸?shù)木置?。為什么有些企業(yè)，各部門員工提成績效方案制定的非常合理，物質(zhì)激勵(lì)非常到位，可他們工作熱情并不高，不愿加班，連自己的本份工作都難以完成，這是什么原 因?qū)е碌?？他們?nèi)鄙俚氖鞘裁?？是精神激?lì)！是企業(yè)文化 ！是員工滿意度！ 是管理者的 分配不公！因此，做為一名合格的企業(yè)管理者，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)，隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，制定合理企業(yè)規(guī)章制度，分工明確，通情達(dá)理處理好每一件事情。 以“先處理心情，后處理事情”的方針，把客戶投訴工作做好。 掌控 車輛維修進(jìn)度及維修質(zhì)量。汽車 4S店售后經(jīng)理（站長）答記者問 一 、做為 售后經(jīng)理（ 站長 ） 一天的重點(diǎn)工作包括哪些？ 答： 認(rèn)真組織好每天的早會(huì)工作，通過早會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞士氣，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 督促前臺(tái)主管、車間主管做好現(xiàn)場管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)不同性格 類型 的客戶采取不同的方 式來處理。所以，在企業(yè)管理中 ，本人注重一個(gè)“理”字，有理才能“理直氣壯”，才能“走遍天下”。 三、 客戶抱怨或投訴，下屬人員處理不了，你是如何處理的？ 答：首先了解客戶抱怨或投訴的具體原因是什么？ 根據(jù)客戶投訴類型的不同，采取的處理方式也不同。因?yàn)槲覀冞@樣做只會(huì)助長客戶 索取不正當(dāng)要求的習(xí)慣。
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