【正文】 ； 鼓勵(lì)接受新 的價(jià)值觀，變革獎(jiǎng)勵(lì)制度； 明確表達(dá)組織的期望，并替代不成文的規(guī)定； 通過(guò)工作轉(zhuǎn)移、工作輪換和 /或終止來(lái)鼓勵(lì)目前的亞文化； 努力通過(guò)雇員參與和營(yíng)造高水平的信任氛圍達(dá)成共識(shí)。 二、組織變革管理 變革的類型：結(jié)構(gòu)（工作專門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)化、正規(guī)化、職務(wù)再設(shè)計(jì)、整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）、技術(shù)（工作過(guò)程、方法和設(shè)備）、人員（態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為 個(gè)人和 群體）。 三、甄選：效度和信度、手段（應(yīng)試者申請(qǐng)分析表、筆試和效績(jī)模擬測(cè)試、面談、履歷調(diào)查、體檢） 四、員工培訓(xùn)：在職培訓(xùn)、職位輪換、導(dǎo)師制、實(shí)驗(yàn)演習(xí)、工作手冊(cè)、課堂講座。 三、組織中的溝通：正式溝通與非正式溝通 溝通的流向：下行溝通、上行溝通、斜向溝通、橫向溝通。 二、 人際溝通過(guò)程 溝通過(guò)程的七個(gè)要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織。 管理跨度 決定管理跨度的因素： 管理者和下屬的技能和能力； 完成工作的特性； 下屬任務(wù)的相似性； 任務(wù)工作的 復(fù)雜性； 下屬工作地點(diǎn)的相近性； 使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度； 組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度； 組織文化的凝聚力； 管理者偏好的管理風(fēng)格。 防備意外事件 識(shí)別潛在意外事件； 確定這些事件的任何早期的指標(biāo)； 設(shè)立信息收集系統(tǒng)識(shí)別在其指標(biāo)； 事先確定出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以備這些意外事件的發(fā)生。 排程：甘特圖、負(fù)荷圖、 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析 PERT 網(wǎng)絡(luò)分析：事件、活動(dòng)、松弛時(shí)間、關(guān)鍵路徑。 五、 當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略靈活性 組織戰(zhàn)略的新方向：電子商務(wù)戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略（創(chuàng)新努力的重點(diǎn)、創(chuàng)新時(shí)機(jī)） 第九章 計(jì)劃工作的工具和技術(shù) 一、評(píng)估環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境掃描：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、全球掃描 預(yù)測(cè)：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè) 管理者如何使預(yù)測(cè)更有效： 環(huán)境基本穩(wěn)定時(shí)預(yù)測(cè)最有效； 盡量用簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法； 考慮更多的人參與這個(gè)預(yù)測(cè)過(guò)程； 將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較； 運(yùn)用動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法； 不要假定你能識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)； 預(yù)測(cè)是一種管理技能。 BCG 矩陣的含義：管 理者應(yīng)該盡可能多的從現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)上收獲現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務(wù)上的新投資；利用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)上獲得的大量現(xiàn)金，投入于明星業(yè)務(wù)和問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)有增長(zhǎng)潛力；隨著市場(chǎng)的成熟和銷售速度的放緩，明星業(yè)務(wù)也會(huì)演變?yōu)楝F(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。 問(wèn)號(hào)（高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額）。 公司業(yè)務(wù)組合分析：現(xiàn)金牛（低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額）。 為什么戰(zhàn)略管理那么重要 它能影響業(yè)績(jī)、所有組織都面臨著不斷變化的形勢(shì)、能夠協(xié)調(diào)組織的的活動(dòng)、涉及管理者制定的許多決策。 五、 計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題 對(duì)計(jì)劃工作的批評(píng)：計(jì)劃可能造成剛性、動(dòng)態(tài)環(huán)境是難以計(jì)劃的、正是計(jì)劃不可能代替直覺(jué)和創(chuàng)造性、計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上、正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但也會(huì)因此失敗、僅有計(jì)劃是不夠的。 目標(biāo)設(shè)立的步驟： 審視組織的使命； 評(píng)估可獲得的資源； 在制定目標(biāo)的同時(shí)考慮相關(guān)的因素； 寫(xiě)下你的目標(biāo) 評(píng)估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否到達(dá)。 目標(biāo)管理（ MBO）四個(gè)要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限、效績(jī)反饋。 二、管理者如何制定計(jì)劃 目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)或真實(shí)目標(biāo)和陳述目標(biāo)。 決策制定的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤 自負(fù)偏見(jiàn)、即時(shí)滿足偏見(jiàn)、錨定效應(yīng)、選擇性認(rèn)知偏見(jiàn)、證實(shí)偏見(jiàn)、框架效應(yīng)、有效性偏見(jiàn)、典型性偏見(jiàn)、隨機(jī)性偏見(jiàn)、沉沒(méi)成本錯(cuò)誤、自利性偏見(jiàn)、后見(jiàn)偏見(jiàn)。 分析型風(fēng)格：具有較高的模糊承受力，他們?cè)谥贫Q策之前試圖得到更多的決策信息和考慮更多的選擇 。 二、 作為決策者的管理者 管理職能中的決策 計(jì)劃 組織 組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ 什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？ 個(gè)人目標(biāo)的難度有多大？ 直接向我報(bào)告的雇員有多少？ 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？ 職權(quán)應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)？ 什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) 控制 我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？ 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 某 項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響動(dòng)人的生產(chǎn)方式？ 什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)機(jī)？ 需要對(duì)組織中哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？ 怎么控制這些活動(dòng)？ 效績(jī)差異偏離到什么程度是最顯著的？ 組織應(yīng)當(dāng)有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 制定決策：理性、有限理性和直覺(jué) 直覺(jué)是什么：基于經(jīng)驗(yàn)的決策、影響發(fā)動(dòng)的決策、基于認(rèn)知的決策、潛意思的心理過(guò)程、基于價(jià)值觀或道德的決策。 組織走向全球化：全球外購(gòu)；進(jìn)口和出口、許可證經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)；戰(zhàn)略同盟、合資企業(yè)、外國(guó)子公司。 環(huán)境的不確定性由兩個(gè)維度決定：環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。 當(dāng)前管理者面臨的組織文化問(wèn)題 創(chuàng)建道德的文化； 創(chuàng)建創(chuàng)新的文化：特點(diǎn)：挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開(kāi)發(fā)、計(jì)劃時(shí)間、幽默、沖突解決、討論、冒險(xiǎn)。 文化對(duì)管理者的影響 受文化影響的管理決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度； 計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定； 管理者參與環(huán)境掃描的程度。 組織文化的維度 關(guān)注細(xì)節(jié) 期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度 成果導(dǎo)向 管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度 員工導(dǎo)向 管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來(lái)組織工作的程度 進(jìn)取性 雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度 穩(wěn)定性 組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀 的程度 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力 激勵(lì)雇員的創(chuàng)新并承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的程度 組織文化是怎么樣形成的 創(chuàng)始人通過(guò)描述組織應(yīng)當(dāng)是什么樣子的方式來(lái)創(chuàng)建早期文化、高層管理者對(duì)組織文化的影響、員工通過(guò)社會(huì)化過(guò)程來(lái)適應(yīng)組織文化、影響甄選標(biāo)準(zhǔn)。 三、 一般行政管理理論（亨利 .法爾約） 法爾約的 14 條管理原則 工作分工 專業(yè)化功過(guò)使雇員的工作更有效率，從而提高工作的產(chǎn)出 職權(quán) 管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)利 紀(jì)律 雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則 統(tǒng)一指揮 每 一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受來(lái)自一位上級(jí)的命令 統(tǒng)一方向 組織應(yīng)當(dāng)有單一的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)管理者和工人 個(gè)人利益服從整體利益 任何雇員或群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上 報(bào)酬 對(duì)工人提供的服務(wù)必須給付公平的工資 集中 是指下屬參與決策制定的程度 等級(jí)連 從最高層管理到最底層管理的直線職權(quán)是一條等級(jí)連 秩序 人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 1公平 管理者應(yīng)當(dāng)和藹公平地對(duì)待下屬 1人員的穩(wěn)定 管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選填補(bǔ)職位的空缺 1首創(chuàng)精神 允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們極大熱情 1團(tuán)結(jié)精神 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧與團(tuán)結(jié) 四、 權(quán)變理論 權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 現(xiàn)在的組織更傾向于依靠靈活的工作安排、雇員工作團(tuán)隊(duì)、開(kāi)放的溝通系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。 人 際技能：包括與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力。 三、 管理者做什么 管理職能（亨利 .法爾約）。 效率（ efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。第一章 管理與組織導(dǎo)論