【正文】 ； 鼓勵接受新 的價值觀，變革獎勵制度； 明確表達組織的期望，并替代不成文的規(guī)定； 通過工作轉(zhuǎn)移、工作輪換和 /或終止來鼓勵目前的亞文化； 努力通過雇員參與和營造高水平的信任氛圍達成共識。 二、組織變革管理 變革的類型：結構（工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權化、正規(guī)化、職務再設計、整體的結構設計）、技術（工作過程、方法和設備）、人員（態(tài)度、期望、認知和行為 個人和 群體）。 三、甄選：效度和信度、手段（應試者申請分析表、筆試和效績模擬測試、面談、履歷調(diào)查、體檢） 四、員工培訓：在職培訓、職位輪換、導師制、實驗演習、工作手冊、課堂講座。 三、組織中的溝通：正式溝通與非正式溝通 溝通的流向：下行溝通、上行溝通、斜向溝通、橫向溝通。 二、 人際溝通過程 溝通過程的七個要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。 現(xiàn)代組織設計：團隊結構、矩陣 項目結構、無邊界組織。 管理跨度 決定管理跨度的因素： 管理者和下屬的技能和能力； 完成工作的特性； 下屬任務的相似性； 任務工作的 復雜性； 下屬工作地點的相近性； 使用標準程序的程度； 組織管理信息系統(tǒng)的先進程度； 組織文化的凝聚力； 管理者偏好的管理風格。 防備意外事件 識別潛在意外事件； 確定這些事件的任何早期的指標； 設立信息收集系統(tǒng)識別在其指標； 事先確定出適當?shù)膽獙Υ胧┮詡溥@些意外事件的發(fā)生。 排程：甘特圖、負荷圖、 PERT 網(wǎng)絡分析 PERT 網(wǎng)絡分析：事件、活動、松弛時間、關鍵路徑。 五、 當今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略靈活性 組織戰(zhàn)略的新方向：電子商務戰(zhàn)略、顧客服務戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略（創(chuàng)新努力的重點、創(chuàng)新時機） 第九章 計劃工作的工具和技術 一、評估環(huán)境的技術 環(huán)境掃描：競爭對手情報、全球掃描 預測：定性預測、定量預測 管理者如何使預測更有效： 環(huán)境基本穩(wěn)定時預測最有效； 盡量用簡單的預測方法； 考慮更多的人參與這個預測過程； 將預測結果與不變的趨勢相比較； 運用動態(tài)預測方法； 不要假定你能識別趨勢的轉(zhuǎn)折點； 預測是一種管理技能。 BCG 矩陣的含義：管 理者應該盡可能多的從現(xiàn)金牛業(yè)務上收獲現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務上的新投資；利用現(xiàn)金牛業(yè)務上獲得的大量現(xiàn)金，投入于明星業(yè)務和問號業(yè)務，因為這些業(yè)務有增長潛力；隨著市場的成熟和銷售速度的放緩，明星業(yè)務也會演變?yōu)楝F(xiàn)金牛業(yè)務。 問號（高增長，低市場份額）。 公司業(yè)務組合分析：現(xiàn)金牛（低增長，高市場份額）。 為什么戰(zhàn)略管理那么重要 它能影響業(yè)績、所有組織都面臨著不斷變化的形勢、能夠協(xié)調(diào)組織的的活動、涉及管理者制定的許多決策。 五、 計劃工作當前面臨的問題 對計劃工作的批評：計劃可能造成剛性、動態(tài)環(huán)境是難以計劃的、正是計劃不可能代替直覺和創(chuàng)造性、計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上、正式的計劃會強化成功，但也會因此失敗、僅有計劃是不夠的。 目標設立的步驟： 審視組織的使命； 評估可獲得的資源； 在制定目標的同時考慮相關的因素； 寫下你的目標 評估結果以判斷目標是否到達。 目標管理（ MBO）四個要素：確定目標、參與決策、明確期限、效績反饋。 二、管理者如何制定計劃 目標分為財務目標和戰(zhàn)略目標或真實目標和陳述目標。 決策制定的偏見和錯誤 自負偏見、即時滿足偏見、錨定效應、選擇性認知偏見、證實偏見、框架效應、有效性偏見、典型性偏見、隨機性偏見、沉沒成本錯誤、自利性偏見、后見偏見。 分析型風格：具有較高的模糊承受力，他們在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考慮更多的選擇 。 二、 作為決策者的管理者 管理職能中的決策 計劃 組織 組織的長期目標是什么？ 什么戰(zhàn)略能夠最佳地實現(xiàn)這些目標？ 組織短期目標應當是什么？ 個人目標的難度有多大？ 直接向我報告的雇員有多少？ 組織應當有多大程度的集權？ 職權應當怎樣設計？ 什么時候組織應當實行不同的結構？ 領導 控制 我怎么處理雇員情緒低落的問題？ 在給定的條件下什么是最有效的領導方式？ 某 項具體的變革會怎樣影響動人的生產(chǎn)方式？ 什么時候是鼓勵沖突的適當時機？ 需要對組織中哪些活動進行控制？ 怎么控制這些活動？ 效績差異偏離到什么程度是最顯著的？ 組織應當有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 制定決策：理性、有限理性和直覺 直覺是什么：基于經(jīng)驗的決策、影響發(fā)動的決策、基于認知的決策、潛意思的心理過程、基于價值觀或道德的決策。 組織走向全球化：全球外購；進口和出口、許可證經(jīng)營、特許經(jīng)營；戰(zhàn)略同盟、合資企業(yè)、外國子公司。 環(huán)境的不確定性由兩個維度決定：環(huán)境的變化程度和復雜程度。包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。 當前管理者面臨的組織文化問題 創(chuàng)建道德的文化； 創(chuàng)建創(chuàng)新的文化：特點：挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開發(fā)、計劃時間、幽默、沖突解決、討論、冒險。 文化對管理者的影響 受文化影響的管理決策 計劃 組織 領導 控制 計劃應包含的風險度； 計劃應由個人還是團隊制定； 管理者參與環(huán)境掃描的程度。 組織文化的維度 關注細節(jié) 期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關注細節(jié)的程度 成果導向 管理者關注結果或成果，而不是如何取得這些成果的程度 員工導向 管理決策中考慮結果對組織成員影響的程度 團隊導向 圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度 進取性 雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度 穩(wěn)定性 組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀 的程度 創(chuàng)新與風險承受力 激勵雇員的創(chuàng)新并承當風險的程度 組織文化是怎么樣形成的 創(chuàng)始人通過描述組織應當是什么樣子的方式來創(chuàng)建早期文化、高層管理者對組織文化的影響、員工通過社會化過程來適應組織文化、影響甄選標準。 三、 一般行政管理理論（亨利 .法爾約） 法爾約的 14 條管理原則 工作分工 專業(yè)化功過使雇員的工作更有效率，從而提高工作的產(chǎn)出 職權 管理者必須有命令下級的權利 紀律 雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則 統(tǒng)一指揮 每 一個雇員應當只接受來自一位上級的命令 統(tǒng)一方向 組織應當有單一的行動計劃來指導管理者和工人 個人利益服從整體利益 任何雇員或群體的利益不應置于組織的整體利益之上 報酬 對工人提供的服務必須給付公平的工資 集中 是指下屬參與決策制定的程度 等級連 從最高層管理到最底層管理的直線職權是一條等級連 秩序 人員和物料應當在恰當?shù)臅r間處在恰當?shù)牡攸c 1公平 管理者應當和藹公平地對待下屬 1人員的穩(wěn)定 管理當局應當提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選填補職位的空缺 1首創(chuàng)精神 允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們極大熱情 1團結精神 鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結 四、 權變理論 權變理論強調(diào)這樣一個事實，因為組織不同，面對的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 現(xiàn)在的組織更傾向于依靠靈活的工作安排、雇員工作團隊、開放的溝通系統(tǒng)和供應商聯(lián)盟。 人 際技能：包括與單獨的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。 三、 管理者做什么 管理職能（亨利 .法爾約）。 效率（ efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。第一章 管理與組織導論