【正文】 。在未來，組織管理更加強調(diào)“以人為本”，強調(diào)管理工作中員工的“自我控制”，呀實時以人為本的管理和實現(xiàn)員工的自我控制，編制計劃，為員工設置一定的目標，就顯得更加必要了。 第七章 一、思考題 ，計劃工作管理者是更重要還是不重要？為什么？ 答：我認為：在未來，計劃工作對管理者更重要。盡管經(jīng)驗法則有一定的用處，但是它也可能會導致處理和評價信息過程中的錯誤和偏見。 5. 有一種說法是，當管理者越來越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時，他們將能夠制定更理性化的決策，你是否同意這種說法？為什么？答： 盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進行分析，但是如果認為使用電腦會使管理者變得更加理性則是值得懷疑的。直覺性的思考者在搜尋相處理信息時可能更依靠直覺和過去的經(jīng)驗。一名明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見，并從理解的角度進行回應。 3. 我們所有的人在制定決策 是都會帶有某種程度的偏見，管理者會帶有什么類型的偏見？帶有偏見的情況會造成什么缺陷？有傾向性是否也有某些優(yōu)點？試做說明。管理者在計劃、組織、領導和控制方面所做的任何事情幾乎都包含了決策的制定。員工應該明確和現(xiàn)實的目標，因為，在不現(xiàn)實目標的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會感到迷惑，很難在道德和目標之間做出選擇，有時為了達到目標而不得不犧牲道德。因為作為組織的管理者要在道德方面起到模范帶頭的作用。 。集體主義是共產(chǎn)主義道德的基本原則，它要求員工置集體利益于個人之上。 ② 通過教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德。在工作中，員工對“道德是什么”認識 不清，這顯然于工作不利。如何才能在工作中激勵這些類型的決策和行動。 那么作為組織，應該不應該鼓勵雇員的舉報行為呢？從社會發(fā)展的長遠目光來看，最終組織是應該鼓勵這種行為的。另外，本著“家丑不可外揚”的思想，揭發(fā)者的行為可能不但不能得到組織的贊同，反而會受到組織的強烈反對。首先，是自己心理上的不安。舉一個例子，在廣東省深圳市一家企業(yè)的廠規(guī)中，有一條“對客戶不能說真話，要說要利于企業(yè)的假話，對說假話的員工獎勵50 元”的規(guī)定。對于揭發(fā)者和組織來說，可能會存在哪些與雇員的舉報行為相關的問題？ 答：雇員的舉報是一個備受爭議話 題，有不少鼓勵雇員舉報行為，當然也有很多人對其持反對態(tài)度。大學將其社會責任擴充至階段 4，表明了管理者感到他們對社會整體都有責任，他們經(jīng)營的事業(yè)被看做是公共財產(chǎn)，他們對提高公共利益負有責任。其核心是培養(yǎng)人。 3. 在大學生中流行著一種允許個人共享文件的互聯(lián)網(wǎng)項目。雅芳公司，赫爾曼 米勒公司以及其他為數(shù)眾多的公司，雇員清楚公司對他們工作的期望是什么。 （ 4） 是在組織中建立團隊精神的一種途徑。這導致了公司對于這一教育計劃的支持。公司的價值觀是什么呢？是對創(chuàng)新和無人媲美的質(zhì)量、員工參與管理與保護環(huán)境的承諾。”這一陳述向管理者表達了多樣化的價值 —— 觀點的多樣化、能力的多樣化 —— 并為管理員工團隊提供了指導。一個組織的價值觀放映了組織贊同什么以及信奉什么。 ⑩：預防勝于治療。 ⑥：阻止政府的進 一步管制。 ②：增加長期利潤。隨地吐痰、隨手亂扔垃圾、開會打手機、不遵守交通規(guī)則等行為，看 上去是“用手用口用腳”的身邊小事，實際上折射出一個人的文明修養(yǎng)，進而折射出 一個民族的整體文明素養(yǎng)。樹立社會責任意識，正是傳統(tǒng)人文精神的繼承與弘揚。 在文化方面，全球化要求管理者能深 各國基本風俗、禮節(jié)，這不但可以促進與雇員的交流，更可增加管理者對來自各個不同民族、文化區(qū)域的信息的敏銳性。 ，不同的風俗民情、生活工作習慣會給外來者帶來許多困難，這會讓管理 者處理起該地區(qū)的問題來很棘手，或出現(xiàn)失誤，其次，不一樣的市場信息，外部環(huán)境亦是大負擔。 第四章 1．無邊界組織潛在影響 著管理的難度和投入，隨著跨國化的實現(xiàn)，錯中復雜的信息使管理的難度就加大，繼而投入也增大。你認為這句話有什么含義？這對管理者外部環(huán)境有什么啟示？ 答：“企業(yè)的基礎是關系”，說明企業(yè)的 發(fā)展與外部環(huán)境對企業(yè)造成影響的各種因素息息相關，這就決定了，企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)外部關系的好壞是分不開的。 一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟、政治、社會文化、人口、技術和全球條件，管理者在計劃、組織、領導和控制時，必須考慮這些因素。組織是為滿足顧客需要而存在的。 答：組織文化會影響組織成員的行為方式，并會影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問題，由此看出，文化對于組織的發(fā)展具有很大的影響，這種影響有利有弊。尾巴花氛圍輕松和諧。 答：相對穩(wěn)定的環(huán)境的有效文化是鼓勵保持現(xiàn)狀，更注 重結(jié)果而不是方法；權(quán)利集中；部門劃分嚴格。 在組織 B 中，一線管理者的工作是團結(jié)雇員并起帶頭創(chuàng)新。 由此，可以看出學習型組織更利于個人的成長和帶來高的工作績效。學習型組織致力于發(fā)展共同目標和共同學習。 （ 3）有利于建立“共同愿景”。所有成員可以最大程度地實現(xiàn)自我發(fā)展，全面挖掘個人潛力，實現(xiàn)個人和組織的目標。 總之，領導模式已不再適應當今時代管理的實際需要，許多方面都需要及時改革。這種決策方式的最大弊端在于容易導致上級領導的“利己行為”，另外一方面也無法保證其決策結(jié)果的實用性和廣泛性。顯然這種方式缺乏認清 實現(xiàn)目標的路徑及可能遇到的障礙的能力，而且，缺少雙方交流的溝通方式又極易引起矛盾沖突和摩擦，難以實現(xiàn)組織目標。在調(diào)動積極性的同時也能提高雇員的績效和滿意度。這種指揮的結(jié)果容易導致組織效率低下，不利于發(fā)展。 答：我認為在 21 世紀要取得成功必須能夠快速學習和響應，而作為一位員工，處在何種組織環(huán)境中對于今后的職業(yè)型向的發(fā)展至關重要，我認為學習型組織與傳統(tǒng)型組織相比，前者會令我感到更舒服。8)企業(yè)內(nèi)部的社會資本影響企業(yè)的對外開放程度 ,不利于向先進企業(yè)學習與交流 。4)滋生機會主義 ,導致管理監(jiān)督成本上升 。 5 社會趨勢如何影響管理實踐？對于學習管理的人而言，這意味著什么？ 答：社會趨勢對管理實踐的影響還是比較大的。創(chuàng)業(yè)精神的價值還以諸多不同的方式予以體現(xiàn)：促使產(chǎn)業(yè)和服務的創(chuàng)新、開發(fā)全新的經(jīng)營方式以及建立更為有效的公共服務等等。 （ 3）創(chuàng)業(yè)精神不只是企業(yè)管理層及業(yè)務骨干應該具備的，所有員工都保持創(chuàng)業(yè)精神才是最根本的。沒有思考、不愿保持創(chuàng)業(yè)沖動的員工，不會有任何新穎的創(chuàng)見，必然停滯不前并趨于僵化。創(chuàng)業(yè)者們通過改變、變革、改造或引入新產(chǎn)品或服務來尋求成長的 機遇。網(wǎng)絡營銷的基 本功能還包括提升品牌形象、增進顧客關系、改善顧客 4 有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點嗎？說明你的理由 答：我不同意這種觀點。結(jié)果造成管理流程復雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 （ 2）電子信息化對全球化的企業(yè)內(nèi)部管理的變革影響。 B2C 電子商務的發(fā)展，勢必引起顧客消費模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)對營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整以適應新的市場環(huán)境【 4】企業(yè)交易模式的改變與價值鏈的再創(chuàng)。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代“客戶定制 規(guī)則”的習慣。這五種作用力是：現(xiàn)有競爭者的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、買方討價還價的能力。從外部環(huán)境來看，電子計算機技術的發(fā)展使得整個世界越來越小，這也意味著企業(yè)的競爭環(huán)境將由區(qū)域向全球化發(fā)展，企業(yè)所處的宏觀環(huán)境實際上已經(jīng)不僅僅是通過信息技術連接起來的狹義的網(wǎng)絡，而應該將技術環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境結(jié)合在一起考慮，形成一種大網(wǎng)絡的概念，在這種大網(wǎng)絡下來考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營模式。 3 在一個電子企業(yè)環(huán)境中全球化帶來什么問題？請解釋。 （ 3）雖然數(shù)量方法對計劃和控制領域中的管理決策有著直接的貢獻。在完成整個項目的工作中，項目負責人除安排好物料方面外，還要統(tǒng)籌計劃好人員的安排?！?3】廣泛適用電子計算機作為輔助決策的手段，使復雜問 題能在較短時間內(nèi)得到優(yōu)化解決。所謂數(shù)量管理方法，是把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率的一種思想。即企業(yè)高層管理者只集中精神處理的經(jīng)營決策問題，而把那些日常事務的決策與管理權(quán)交給基層管理者，只有在例外的情況下高層管理者才進行干預。應設立專門的計劃部門來從事全部的計劃工作，將計劃職能和執(zhí)行職能分開?！?3】推行標準化制度，要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。泰羅的科學管理理論創(chuàng)立了關注工作和效率的任務導向型工作場所。【 4】領導應以他和擁護者的相互影響為基礎。 對付沖突，不能采取壓服或妥協(xié)的方法，必須看到共利益，通過雙方利益的結(jié)合，使沖突雙方都能得到充分的滿足。 （ 2）瑪麗【 12】保持人員穩(wěn)定原則?！?10】秩序原則?！?9】等級制度原則?！?6】個人利益服從集體洗衣原則?！?4】命令統(tǒng)一原則。在技術工作和管理工作中進行專業(yè)化分工以提高效率。泰羅三位杰出的代表，他們創(chuàng)立了不同類型的工作場所。泰羅創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？ 答：所謂工作場所，最直接的意思是指員工工作的地點和環(huán)境，但是對其規(guī) 范的定義是指一種基于理性邏輯和管理原則的組織系統(tǒng)。所以管理是一門完成工作的藝術。由于這些工作須要更大的自由性和充足的時間，不能用管理的方法硬性規(guī)定任務，否則會影響雇員的工作積極性，而且也不利于工作的效果。但要在二者擇其一時，效果顯然更重要，如果所做的工作不能達 到組織的目標，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也沒用。 ，單從效率和效果而言，效果對組織更重要。因為如果過多的給予員工太多的自由，不僅不會使他們的工作效率上升，反而還會讓他們感到?jīng)]有壓力，進而變得懶散，工作效率反而會下降。 ，靈活性，根據(jù)任務定義工作，團隊導向等特征有興趣。這給我的啟示是要提升自己各方面的能力。 ，目標的體現(xiàn)就表現(xiàn)在員工的績效，所以說管理者的最基本的職責是關注員工的工作績效。羅賓斯 管理學 人大 第九版課后思考題答案 第一章 。他擁有溝通技能和人際技能。作為雇主他不可能同時所有能力，所以雇主需要聘請其他人來幫忙。如果有最佳的，人們不就都往 這方面發(fā)展了，那有什么意思。 但我對雇員參與決策制定，在任何地點、任何時間工作，工作日長沒有限制等特征不感興趣。 不過總體上來說，新型組織在原有的基礎上取得了很大的進步。在如今的社會中，具有高效率和高效果則企業(yè)將立于不敗之地，正如 UPS。比如研發(fā)性質(zhì)的工作，或創(chuàng)造性質(zhì)的工作，如：開發(fā)新產(chǎn)品，研究未知領域，藝術的創(chuàng)作，新奇的構(gòu)想等。所以就會有各式各樣的理論、流派，百花齊放，形成一股特定的藝術特色，就像不同風格的音樂，不同派別的油畫，但都有自己特定的目標。福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？弗雷德里克福萊特、弗雷德里克管理職能的有效發(fā)揮和六項活動的順利進行都必須遵循以下十四條原則：【 1】分工原則。組織內(nèi)所有成員都要通過各方協(xié)儀對自己在組織內(nèi)的行為進行控制。組織內(nèi)每個人只能服從一個上級并接受他的命令?！?8】集權(quán)原則。為了克服因等級鏈太長而造成的信息傳 遞延誤，法約爾設計了“法約爾橋”。指主管人員對待下屬要公正，這樣才能使下屬忠誠職守。即強調(diào)企業(yè)內(nèi)要建立和諧與團結(jié)的氣氛。她的管理哲學思想這要是：【 1】通過利益的結(jié)合減少沖突?！?3】通過協(xié)作和控制達到目的。 （ 3）弗雷德里克【 2】通過科學測定，制定恰當?shù)墓ぷ鞫~，并為工作挑選“第一流的工人”?！?6】將計劃職能和執(zhí)行職能分開?！?8】在組織管理上實行例外原則。 數(shù)量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學和統(tǒng)計方法的基礎上發(fā)展起來的?！?2】各種可行方案均以效率高低作為評判依據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化。通過確定了完成項目的最長時間（關鍵路線），決策者就要在時間和成本進行決策。上面所舉的例子就是數(shù)量方法在幫助管理者解決人的問題方面的一個典型例子。【 2】有時受到實際情景難以定量化限制。電子企業(yè)環(huán)境對全球化工作產(chǎn)生深刻影響，分析如下： （ 1）電子企業(yè)外部環(huán)境的各方面對全球化的影響：【 1】大網(wǎng)絡的環(huán)境形成。波特的觀點，一個行業(yè)的競爭狀況是由五種作用力來決定的，作用力越強，行業(yè)的競爭越激烈。為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統(tǒng)的關注利潤向關注顧客轉(zhuǎn)移。戴爾電腦公司企業(yè)網(wǎng)站目前每季度有超過四千萬人瀏覽，通過網(wǎng)站實現(xiàn)的銷售額占公司總收入的 40%— 50%。企業(yè)通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，通過供應商、分銷商和企業(yè)庫存，實時共享，實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃等。傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，管理層次越來越深，組 織結(jié)構(gòu)越來越臃腫?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中一個有機組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，而不僅僅不通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品。這一定義包含了三個重要的核心觀念：追求機遇，創(chuàng)新，成長。而且，創(chuàng)業(yè)精神也不受企業(yè)的規(guī)模和行業(yè)等的限制。 （ 2）創(chuàng)業(yè)精神不是乏味地承認“在不斷變化的世界中只有進步才是勝利的保證”，不是“先進的應該不斷變化和改進”，也不是“我們應該有理想、有抱負、有追求、有目標”，而是來自內(nèi)心深處的內(nèi)在的不可抑制的，甚至是原始的一種動力。 總之，組織不論規(guī)模大小，歸屬哪個經(jīng)濟部門，創(chuàng)業(yè)精神始終與某些普通適用的行為特性相關聯(lián)：創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。企業(yè)應按自身特定的環(huán)境和情況予以靈活運用，而針對不同的運用方法，還要求領導者本身及時轉(zhuǎn)變自身的領導角色和領導風格。3)限制競爭 ,導致組織效率的損失 。7)阻塞信息渠道、滋生謠言 ,破壞組織凝聚力 。 ] 6 哪一種組織你感到更舒服，是學習型組織還是傳統(tǒng)的組織？說明你的理由。這種模式給予領導太 多的負擔，同時又帶有過