【正文】 向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。要建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質量評價工作。在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)療機構。、檢驗結果互認。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。三、XX年工作內容和要求(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。全市衛(wèi)生系統(tǒng)特別是各級醫(yī)療單位要切實增強責任感和緊迫感，積極主動開展好“三好一滿意”活動，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設成為“質量好、服務好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為提高人民群眾健康水平，建設贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心作出新的更大貢獻！第二篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。五要嚴格督導。要妥善處理好開展活動與日常業(yè)務工作的關系，把“三好一滿意“活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、專項治理活動和發(fā)展提升年活動結合起來，與正在積極推進的醫(yī)改工作結合起來，與醫(yī)院的日常監(jiān)管結合起來，做到開展活動與其他工作兩促進，兩不誤。二要注重宣傳。市局已成立了活動領導小組及其辦公室，負責活動組織工作。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。要嚴格依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫(yī)療質量核心制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。要認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展好“三送三幫”活動，認真落實省衛(wèi)生廳10項便民惠民措施的基礎上，并結合我市實際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，構建和諧醫(yī)患關系。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高。可以針對不同地區(qū)、不同單位和不同崗位的特點，結合各自實際提出不同要求，增強針對性和時效性。堅持“五項原則”：一要堅持以人為本，實現(xiàn)群眾滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員切實轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。各地各單位要真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。第二，開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。具體到贛州，我們應該從以下幾個方面來提高認識： 第一，開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀，加快轉變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐。第一篇：在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話（2011年4月29日）同志們：為貫徹落實全國、全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動動員會議精神，動員全市衛(wèi)生系統(tǒng)迅速掀起開展“三好一滿意”活動的熱潮，大力推進“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的衛(wèi)生事業(yè)，加快建設贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。一、充分認識開展“三好一滿意”活動的重要性在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。有利于切實加快轉變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質量，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加速建設贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。開展“三好一滿意”活動，要著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生質量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，落實惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。近年來全市衛(wèi)生行風建設雖然取得了一定的成績，但與市委、市政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范；一些單位醫(yī)療質量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，導致發(fā)生醫(yī)療質量安全事故；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫(yī)療服務和衛(wèi)生行風仍然不太滿意。具體操作中，要堅持“五項原則”，解決“四個問題”。這次活動范圍包括全市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位，今年的重點是二級以上公立醫(yī)院，衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機構參照執(zhí)行。四要堅持立足實