【正文】 的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。三是解決質(zhì)量意識和確保安全問題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實各項醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是解決廉潔意識和行業(yè)形象問題。要把控制醫(yī)藥費用過快增長作為一項重要任務(wù)，重點控制不合理用藥、不合理檢查以及一些重點?？漆t(yī)療費用的較快上漲。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。要認(rèn)真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。三、加強“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)開展“三好一滿意”活動，是涉及衛(wèi)生工作全局的一項重要工作，意義重大、任務(wù)艱巨，各地、各單位要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?；顒釉鷮嵱行У亻_展。一要落實責(zé)任。市局已成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，負(fù)責(zé)活動組織工作。各地、各單位也要成立相應(yīng)機構(gòu)，在5月10日前召開動員大會。市局將把“三好一滿意“活動開展情況與單位負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評先評優(yōu)工作結(jié)合起來，尤其與各級各類醫(yī)院的等級評審掛起鉤來，列為醫(yī)院等級評審的一項重要考核內(nèi)容。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局要參照執(zhí)行。二要注重宣傳。要充分利用報刊、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體加大宣傳力度，重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)加強管理、改進(jìn)服務(wù)重要舉措、取得成績和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會了解衛(wèi)生、使群眾支持和主動參與這項活動，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅實群眾基礎(chǔ)。三要抓點帶面。按照抓機關(guān)、帶基層，抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的基本工作思路，重點加強衛(wèi)生行政部門機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，重點抓好各大型公立醫(yī)療機構(gòu)尤其是市直醫(yī)療衛(wèi)生單位，以此推動活動全面開展。要妥善處理好開展活動與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，把“三好一滿意“活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、專項治理活動和發(fā)展提升年活動結(jié)合起來，與正在積極推進(jìn)的醫(yī)改工作結(jié)合起來，與醫(yī)院的日常監(jiān)管結(jié)合起來，做到開展活動與其他工作兩促進(jìn)，兩不誤。四要糾建并舉。要堅持糾建并舉的原則，注重制度建設(shè)，講求工作實效，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題，對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化，不斷完善衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的長效機制，讓人民群眾真切感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。五要嚴(yán)格督導(dǎo)。各地、各單位要將督導(dǎo)檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常督促檢查和考核評價。通過檢查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題，增強檢查指導(dǎo)的針對性，確?！叭靡粷M意”活動的實效。同志們，開展“三好一滿意”活動，意義重大，影響深遠(yuǎn)。全市衛(wèi)生系統(tǒng)特別是各級醫(yī)療單位要切實增強責(zé)任感和緊迫感，積極主動開展好“三好一滿意”活動，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為提高人民群眾健康水平，建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心作出新的更大貢獻(xiàn)！第二篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。一、XX年工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。二、活動范圍全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。三、XX年工作內(nèi)容和要求(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到XX年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔XX〕12號)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病