【正文】 務(wù)人員合法權(quán)益和群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機制，把醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的管理提高到一個新的水平。衛(wèi)生行業(yè)作風直接關(guān)系到衛(wèi)生部門形象，也直接關(guān)系到衛(wèi)生改革發(fā)展成果能否真正惠及人民群眾。今天，我們在這里召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動動員大會。二、扎實推進“三好一滿意”活動深入開展根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)一部署，“三好一滿意”活動開展時間是2011年—2013年，按照“一年初見成效，兩年鞏固提高，三年上一大臺階”的工作節(jié)奏，逐年推進，深入開展。二是解決服務(wù)意識和方便群眾問題。各地、各單位也要成立相應(yīng)機構(gòu)，在5月10日前召開動員大會。一、XX年工作目標緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔XX〕108號)要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區(qū)較低水平。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。(三)整改提高環(huán)節(jié)。，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。各地、各單位要將督導(dǎo)檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常督促檢查和考核評價。要認真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理，嚴肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。五要堅持創(chuàng)新機制，提高管理水平。第三，開展“三好一滿意”活動，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。下面，我講三點意見。2011年分為學(xué)習宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評估四個階段，請各地、各單位緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意這個“三好一滿意”活動目標，按照活動通知和有關(guān)方案打求，以堅決的態(tài)度，有力的措施抓好工作落實。要進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。市局將把“三好一滿意“活動開展情況與單位負責人績效考核、綜合目標考核和評先評優(yōu)工作結(jié)合起來，尤其與各級各類醫(yī)院的等級評審掛起鉤來，列為醫(yī)院等級評審的一項重要考核內(nèi)容。二、活動范圍全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院?！爸驹阜?wù)在醫(yī)院”活動。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅決予以查處。四、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，XX年活動總體分為學(xué)習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。二0一一年十二月十九日第五篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動匯報醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動匯報根據(jù)XX區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實的基礎(chǔ)上，進行了第二階段的整改落實活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：我們結(jié)合深