【正文】 在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。要妥善處理好開展活動與日常業(yè)務工作的關系，把“三好一滿意“活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、專項治理活動和發(fā)展提升年活動結合起來，與正在積極推進的醫(yī)改工作結合起來，與醫(yī)院的日常監(jiān)管結合起來，做到開展活動與其他工作兩促進，兩不誤。市局已成立了活動領導小組及其辦公室，負責活動組織工作。要嚴格依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫(yī)療質量核心制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質量安全管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展好“三送三幫”活動，認真落實省衛(wèi)生廳10項便民惠民措施的基礎上，并結合我市實際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，構建和諧醫(yī)患關系?？梢葬槍Σ煌貐^(qū)、不同單位和不同崗位的特點，結合各自實際提出不同要求，增強針對性和時效性。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員切實轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。第二，開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。第一篇：在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話（2011年4月29日）同志們：為貫徹落實全國、全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動動員會議精神，動員全市衛(wèi)生系統(tǒng)迅速掀起開展“三好一滿意”活動的熱潮，大力推進“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的衛(wèi)生事業(yè)，加快建設贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。有利于切實加快轉變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質量，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加速建設贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。近年來全市衛(wèi)生行風建設雖然取得了一定的成績，但與市委、市政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數醫(yī)務人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范；一些單位醫(yī)療質量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，導致發(fā)生醫(yī)療質量安全事故；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫(yī)療服務和衛(wèi)生行風仍然不太滿意。這次活動范圍包括全市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位，今年的重點是二級以上公立醫(yī)院，衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機構參照執(zhí)行。解決“四個問題”：一是解決宗旨意識和群眾觀念問題。要進一步健全醫(yī)療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。一要落實責任。按照抓機關、帶基層，抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的基本工作思路，重點加強衛(wèi)生行政部門機關作風建設，重點抓好各大型公立醫(yī)療機構尤其是市直醫(yī)療衛(wèi)生單位，以此推動活動全面開展。同志們，開展“三好一滿意”活動，意義重大，影響深遠。到XX年底，城市社區(qū)轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》，協(xié)調有關部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。衛(wèi)生部適時組織對部分省(區(qū)、市)“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查。我縣各醫(yī)療機構結合省、市衛(wèi)生主管部門開展的“三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)療機構的發(fā)展，醫(yī)療機構的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。建立健全醫(yī)療糾紛調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構建和諧醫(yī)患關系。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療