【正文】 在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，制定本方案。要妥善處理好開展活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，把“三好一滿意“活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、專項(xiàng)治理活動(dòng)和發(fā)展提升年活動(dòng)結(jié)合起來，與正在積極推進(jìn)的醫(yī)改工作結(jié)合起來，與醫(yī)院的日常監(jiān)管結(jié)合起來，做到開展活動(dòng)與其他工作兩促進(jìn)，兩不誤。市局已成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作。要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展好“三送三幫”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳10項(xiàng)便民惠民措施的基礎(chǔ)上，并結(jié)合我市實(shí)際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?？梢葬槍Σ煌貐^(qū)、不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合各自實(shí)際提出不同要求，增強(qiáng)針對性和時(shí)效性。開展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。第二，開展“三好一滿意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措。第一篇：在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話（2011年4月29日）同志們：為貫徹落實(shí)全國、全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，動(dòng)員全市衛(wèi)生系統(tǒng)迅速掀起開展“三好一滿意”活動(dòng)的熱潮，大力推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的衛(wèi)生事業(yè)，加快建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。有利于切實(shí)加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加速建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。近年來全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績，但與市委、市政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；一些單位醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事故；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風(fēng)仍然不太滿意。這次活動(dòng)范圍包括全市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位，今年的重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院，衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參照執(zhí)行。解決“四個(gè)問題”：一是解決宗旨意識和群眾觀念問題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。一要落實(shí)責(zé)任。按照抓機(jī)關(guān)、帶基層，抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的基本工作思路，重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生行政部門機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)抓好各大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是市直醫(yī)療衛(wèi)生單位，以此推動(dòng)活動(dòng)全面開展。同志們，開展“三好一滿意”活動(dòng)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。到XX年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》，協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會(huì)議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。衛(wèi)生部適時(shí)組織對部分省(區(qū)、市)“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合省、市衛(wèi)生主管部門開展的“三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療