【正文】 便群眾看病就醫(yī)。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院配備2輛救護(hù)車免費接送病人，僅這兩項的支出達(dá)1萬多元。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。總之，“三好一滿意”活動的開展，是對我們工作的促進(jìn)和提高。2011年11月2日第二篇：“三好一滿意”活動工作總結(jié)“三好一滿意”活動工作總結(jié)財務(wù)科8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動工作動員，財務(wù)科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應(yīng)醫(yī)院部署，認(rèn)真貫徹 “以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平。三、及時總結(jié)、表彰先進(jìn)、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。醫(yī)務(wù)科針對各科室制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計劃，并狠抓落實?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開會議，及早部署。各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長根據(jù)《實施方案》要求，立足本科室實際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動，尋找不足，進(jìn)抓落實。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要詳細(xì)地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。針對我院門診掛號高峰期、繳費高峰期，財務(wù)科實行彈性排班，增加相對應(yīng)的服務(wù)窗口、服務(wù)人員，縮短患者等候時間。于2011年5月10召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會的廣泛好評。通過此項活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，吧培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。、醫(yī)德好：愛崗敬業(yè)，弘揚高尚醫(yī)德，、群眾滿意：我們只有做好：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德