【正文】 嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。同志們，開展“三好一滿意”活動(dòng)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。一要落實(shí)責(zé)任。解決“四個(gè)問題”：一是解決宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。近年來全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但與市委、市政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；一些單位醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事故；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風(fēng)仍然不太滿意。第一篇：在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話（2011年4月29日）同志們：為貫徹落實(shí)全國(guó)、全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，動(dòng)員全市衛(wèi)生系統(tǒng)迅速掀起開展“三好一滿意”活動(dòng)的熱潮，大力推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的衛(wèi)生事業(yè)，加快建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心。開展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展好“三送三幫”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳10項(xiàng)便民惠民措施的基礎(chǔ)上，并結(jié)合我市實(shí)際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。市局已成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作。全市衛(wèi)生系統(tǒng)特別是各級(jí)醫(yī)療單位要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，積極主動(dòng)開展好“三好一滿意”活動(dòng)，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為提高人民群眾健康水平，建設(shè)贛粵閩湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心作出新的更大貢獻(xiàn)！第二篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，制定本方案。、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測(cè)。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。改進(jìn)住院服務(wù)。以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競(jìng)賽。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。全國(guó)三級(jí)醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級(jí)甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級(jí)二級(jí)醫(yī)院和20%的縣級(jí)二級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題，增強(qiáng)檢查指導(dǎo)的針對(duì)性，確?！叭靡粷M意”活動(dòng)的實(shí)效。三、加強(qiáng)“三好一滿意”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)開展“三好一滿意”活動(dòng)，是涉及衛(wèi)生工作全局的一項(xiàng)重要工作，意義重大、任務(wù)艱巨，各地、各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效地開展。著眼建立長(zhǎng)效機(jī)制，把開展活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、建立健全保障醫(yī)