【正文】 ，細化活動內(nèi)容，明確活動目標，要把活動開展情況與創(chuàng)建全國文明城區(qū)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和醫(yī)院評審工作緊密結(jié)合，逐級落實責任制，形成人人有責任，事事有分工，層層抓落實的工作局面。要堅持邊整邊改、糾建并舉、注重實效的原則，對于在活動中發(fā)現(xiàn)的問題，要逐項制定整改措施，明確解決的時限。請各醫(yī)療機構(gòu)將活動組織機構(gòu)和實施方案于5月25日前報區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。加大宣傳力度。各級醫(yī)療機構(gòu)要通過廣泛的宣傳和思想發(fā)動，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮帶頭作用。加強督導和信息報送。區(qū)衛(wèi)生行政部門將組織相關專家采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常檢查和集中督導?；顒訉嵭性聢蟾嬷贫取Ｕ堓爡^(qū)內(nèi)門診部及以上醫(yī)療機構(gòu)于每月最后一周，將本單位當月的活動進展情況和下月工作安排，以電子郵件的形式報送區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室，重要活動隨時上報。附2：XX衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領導小組活動辦公室及各工作成員名單一、區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領導小組 組 長：XXXX XX衛(wèi)生局局長、黨委書記 副組長：XXX XX衛(wèi)生局黨委副書記、紀委書記XX XX衛(wèi)生局副局長 XX XX衛(wèi)生局副局長成 員：XX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負責人XX XX衛(wèi)生局辦公室負責人 XX XX衛(wèi)生局人事勞資科負責人 XX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負責人 XX XX衛(wèi)生局防保監(jiān)督科負責人 XX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦負責人XX XX衛(wèi)生局新農(nóng)合辦公室主任 XX XX衛(wèi)生局計財科科長二、區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動各工作組成員名單 辦公室主任： XXX XX衛(wèi)生局黨委副書記、紀委書記 辦公室副主任：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負責人 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負責人 XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦負責人XXX XX衛(wèi)生局防保監(jiān)督科負責人 辦公室成員： XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室 XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室 XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科領導小組辦公室下設綜合宣傳和督導檢查二個工作組：綜合宣傳組：組 長：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負責人 成 員：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科督導檢查組：組 長：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負責人XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負責人 成 員：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科第二篇：“三好一滿意”活動實施方案.槐樹林特場衛(wèi)生院文件 院發(fā)〔2012〕10號關于印發(fā)《“三好一滿意”活動實施方案》的通知 各科室: 現(xiàn)將槐樹衛(wèi)生院《“三好一滿意”活動實施方案》印發(fā)給你們,請認真貫徹落實?；睒淞痔貓鲂l(wèi)生院 二0一二年五月二十八日槐樹衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)上級要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,今年衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,不斷提升服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,我院決定從2012年5月至2012年12月,在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程,制定具體方案如下。一、總體要求以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線,強化教育培訓,實施各類主題實踐活動,促進全院的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越,實現(xiàn)我院全年工作任務與目標提供有力保障。二、工作目標“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求,也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,又是本次活動開展需要達到的目標。(一服務好:改進服務態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務流程,方便群眾看病就醫(yī)。實行公開透明服務,保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)。加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。(二質(zhì)量好:認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。嚴格規(guī)范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推進臨床路徑,促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。(三醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。加強制度建設,健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。改進作風,依法行醫(yī),真情服務,廉潔自律,務實高效,認真兌現(xiàn)社會服務承諾,為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。(四群眾滿意。落實便民利民措施。認真做好患者滿意度調(diào)查。全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會、患者滿意度有較大幅度提高。三、活動內(nèi)容:(一改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好” “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務態(tài)度,改進服務模式,優(yōu)化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。改進服務態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念,努力做到服務態(tài)度良好,積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。提高服務技巧和效用。優(yōu)化服務流程,方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手,優(yōu)化服務流程,改善服務設施,美化服務環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。實行公開透明服務,保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設,通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,做到尊重病人、關愛病人,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,實行首訴負責制,建立和完善醫(yī)患溝通制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見,及時改進。(二加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。嚴格規(guī)范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度,加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。(三加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,警示教育。加強制度建設,健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。(四深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點,是衡量我們工作的最終標準,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,依靠群眾深入推進行風建設。落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。贏得群眾理解和信任。認真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高,贏得患者滿意。全面開展民主評議衛(wèi)生行風,讓社會滿意。民主評議行風,是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。四、實施步驟第一階段(5月6月:宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作,讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的,充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性,努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。第二階段(7月初8月:查找問題階段。以實施教育為先導,以開展活動為載體,根據(jù)不同科室和專業(yè)特點,認真排查存在的問題,在廣泛聽取意見的基礎上,完善相關制度,明確工作紀律,扎實推進“三好一滿意”活動。第三階段(9月12月:總結(jié)整改階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法,對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎